Tout savoir sur les marketplaces

6 juillet 2021

Comment vendre sur les marketplaces ?

Les marketplaces constituent un relai de croissance non-négligeable pour les commerçants.

Non seulement elles permettent de bénéficier de l’audience des géants du web, mais elles offrent aussi un gain de visibilité important. Et, cela à moindre coût par rapport aux autres canaux d’acquisition.

Par ailleurs, les marketplaces agissent également en tiers de confiance. Elles garantissent les paiements et minimisent les dépenses liées à la promotion des produits.

Grâce à la vente sur ces places de marché, les vendeurs peuvent aussi diversifier leurs sources de revenus de manière à répartir les risques. Mais la question qui se pose souvent est : comment vendre sur les marketplaces ?

 

Pas besoin de disposer d’un site internet

Un site internet

Pas besoin d’un site internet

Il est très important de souligner qu’il n’y a pas besoin de disposer préalablement d’un site Internet pour vendre sur une marketplace. Il suffit simplement d’avoir un produit et/ou un service à vendre.

N’importe quelle entreprise et n’importe quelle marque peut commercialiser sur les marketplaces.
Il existe de nos jours des solutions qui permettent de se connecter aux marketplaces sans site web et sans flux.

Tout se gère sur la plateforme de la marketplace mais il est aussi possible de créer des liens entre celle-ci et le site de l’entreprise cliente si celle-ci en a un. C’est-à-dire de gérer sans site puis de gérer avec un site et/ou inversement.

Par ailleurs, il convient de noter qu’avoir son propre site serait quand même utile pour rassurer les clients et pour travailler son image de marque.

C’est pourquoi de nombreux professionnels du web conseillent de créer un site catalogue. Afin d’apprendre à maîtriser les contenus de manière à assurer un renvoie vers les marketplaces pour renforcer les ventes en ligne.

Lire :   Progression du e-commerce et explosion du chiffre d’affaires des marketplaces en 2020

 

Avoir des produits en stock

Des ressources en stock

Des ressources en stock

La seconde astuce concerne la logistique marketplace. Il est conseillé de toujours avoir les produits en stock pour garantir une meilleure expérience clients et pour fidéliser ces derniers.

Même s’il est également possible de vendre des produits qui ne sont pas en stock sur les marketplaces. C’est-à-dire de faire du drop shipping, mais cette pratique présente souvent des inconvénients difficiles à gérer.

Tout d’abord, il ne permet pas de garantir la qualité et la conformité du produit, puisque la plupart des fournisseurs se trouvent en Asie, donc ils ne sont pas soumis aux mêmes règles et contraintes que celles appliquées en Europe.

Mis à part cela, les commerçants ne peuvent pas mettre la main sur l’emballage du produit, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas personnaliser l’expédition de leurs colis à l’image de leur marque.

Par ailleurs, le drop shipping ne permet pas non plus de respecter les délais de livraison. En fait, la livraison n’est pas assurée par les vendeurs mais plutôt par les fournisseurs.

Donc tout va dépendre de la politique d’expédition de ces derniers. Et il reste encore à savoir si ces fournisseurs vont livrer les colis en parfait état et à la bonne personne.

Enfin, il y a lieu d’admettre qu’il est également très difficile de gérer les retours quand la vente en ligne fonctionne en drop shipping.

Et la raison de cela est simple, car c’est le fournisseur qui livre le produit et c’est le vendeur qui doit résoudre les problèmes de retours.

Notamment, les produit défectueux, produit qui ne correspond pas aux photos ou aux descriptions, produit à échanger, …

 

Ne pas négliger le service client

Service client

Service client

Pour bien vendre sur les marketplaces, il ne faut pas négliger le service client. C’est en effet l’un des meilleurs moyens de se démarquer et d’améliorer la visibilité en ligne.

Et pour ce faire, il ne faut pas se contenter de mettre à disposition des clients uniquement un contact mail et un numéro de téléphone.

Lire :   Octopia Marketplace

Il faut essayer de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. C’est surtout la réactivité et la rapidité qui garantissent le succès du service client sur les marketplaces.

Il faut également mettre en avant un service client complet. C’est-à-dire un service client qui répond à toutes les questions des consommateurs.

Mais aussi, qui s’occupe de tout ce qui concerne la vente en ligne notamment le remboursement, le suivi de commande, l’envoi de notifications, etc.

 

Proposer un large choix de produits

Large choix de produits

Large choix de produits

Pour améliorer les ventes et pour garantir une meilleure rentabilité, il vaut mieux proposer une large gamme de produits sur les marketplaces.

En effet, il ne faut proposer uniquement les produits qui ne se vendent pas ou les produits de niche. Il faut oser miser sur une offre très large pour mettre plusieurs articles à la disposition des clients.

Afin de vendre davantage. C’est-à-dire que plus l’offre est variée et diverse, plus la possibilité de rentabiliser est énorme.

Toutefois, il y a lieu de rappeler qu’il existe deux types de places de marché. D’un côté, il y a les marketplaces généralistes ; celles qui offrent un choix important de vendeurs et de produits de tous univers confondus.

D’un autre côté, il y a les marketplaces spécialisées ; celles qui misent sur l’expertise apportée aux clients et la sélection pointue de produits.

Ainsi, il faut donc savoir choisir la bonne marketplace pour rester cohérents dans l’offres et mieux booster les ventes.

 

Adopter une stratégie de prix efficace

Prix adaptés

Prix adaptés

Un autre pilier pour bien vendre sur les marketplaces c’est le prix. En effet, c’est un critère essentiel de décision pour les acheteurs. Puis, c’est aussi un moyen de vaincre la concurrence.

L’idée ce n’est pas de proposer des produits pas chers mais juste rendre les prix accessibles. Il faut adopter une stratégie efficace qui permet d’ajuster les prix selon les tendances.

Il faut donc surveiller le marché, se renseigner sur les prix proposés par les concurrents et en tenir compte. Puis, il ne faut pas hésiter à utiliser des bundles, des opérations de cross selling et des outils de fidélisation.

Lire :   Règlementation européenne 2021 TVA pour les marketplaces

De plus, il ne faut pas oublier les opérations promotionnelles, les prix barrés et les soldes. Tant d’éléments qui permettent de rendre les offres plus visibles et plus attractives.

 

Automatiser les tâches chronographes

Rendre les taches automatiques

Rendre les taches automatiques

Pour développer ses activités en ligne et pour assurer le traitement des commandes, il vaudrait mieux utiliser un logiciel de gestion de marketplaces.

En effet, cela permet d’automatiser les tâches chronographes. Notamment, la gestion quotidienne des articles, le traitement des achats et des ventes, la facturation, le conditionnement et l’expédition.

Puis, le logiciel peut également prendre en charge la synchronisation des unités de gestion des stocks, la récupération des commandes et des tarifs en temps réel.

L’utilisation d’un logiciel de gestion permet également de réduire les erreurs, de gagner du temps et de bénéficier d’une notification de réapprovisionnement.

Il actualise les données enregistrées dans tous les modules associés et il complète automatiquement les rapports de ventes, le rapport détaillé concernant la gestion des stocks et le rapport d’évaluation des stocks.

Mis à part cela, il propose un système d’avertissement qui se déclenche lorsque le niveau des stocks d’un article est bas afin d’éviter la rupture de stock.

 

Assurer la gestion des livraisons

Gestion de livraison

Gestion de livraison

Pour ce qui est de la livraison, deux options s’offrent aux commerçants : soit ils gèrent les livraisons eux-mêmes, soit ils confient leur logistique aux marketplaces.

S’ils optent pour la première option, ils doivent utiliser un logiciel efficace afin de garantir des services de livraison de meilleure qualité.

Ce dernier leur permet justement de gérer leurs livraisons sans défaut et donc de garantir une meilleure expérience client.

Si les vendeurs s’orientent, en revanche, vers la deuxième option, ils n’ont pas à se soucier de la livraison de leurs produits puisque, ce sont les marketplaces qui s’en occupent.

Que ce soit du stockage des marchandises, de l’emballage ou de l’envoi aux acheteurs. En même temps, les commerçants

peuvent profiter de la logistique des marketplaces et de la possibilité d’accéder aux différents marchés d’Europe.

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