Les marketplaces constituent un vecteur considérable pour l’augmentation des ventes des commerçants, en leur permettant d’élargir leur visibilité auprès d’un public cible potentiellement intéressé par leurs produits.
Dans cette perspective, plusieurs bonnes pratiques sont à observer par les marchands afin de maximiser ce potentiel de visibilité. Celles-ci concernent aussi bien la réalisation des fiches produits que les pratiques de vente et de gestion de leur boutique en ligne, ainsi que la mise en place d’actions webmarketing. Tour d’horizon de celles-ci dans notre article.
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Soignez vos fiches produits
Le premier élément essentiel à une bonne visibilité de vos produits va être l’optimisation de vos fiches produits aux normes des moteurs de recherche. Cela participera a leur bon référencement, et favorisera donc vos conversions !
La balise titre principale
Le titre donné à vos fiches produits revêt une importance particulière : il est le premier élément analysé par les robots de balisage des moteurs de recherche, et leur permet de comprendre le sujet de votre page. Il fournit par ailleurs un premier élément de contenu à votre internaute cible.
Un titre bien formulé est essentiel pour l’inciter ainsi à consulter votre fiche produit. Votre titre doit ainsi être :
– clair, afin de répondre à la demande de l’internaute
– efficace, pour l’inciter à cliquer.
Le titre idéal doit comprendre moins de 70 caractères, et inclure le mot-clé dès le début du titre, pour une clarté optimale sur la nature du produit.
Les descriptions de vos produits
Tout comme les titres, vos descriptions doivent être pensées en terme d’attractivité et de pertinence pour vos consommateurs.
Celles-ci doivent ainsi tenter de répondre aux éventuelles questions que vos clients pourraient avoir sur votre produit. Vos descriptions doivent donc synthétiser toutes les informations importantes telles que la couleur, les dimensions, le poids, les avantages de votre produits … Ces informations doivent être formulées de façon à accrocher l’attention et à maintenir l’intérêt de votre potentiel client.
Vous pouvez inclure plusieurs titres, représentés par les balises H2, H3, …, Cela donnera une structure claire à votre page, et la rendra plus compréhensible lors de son étude par les moteurs de recherche, ainsi que par les marketplaces !
Les marketplaces recommandent généralement d’inclure une description courte, et une description longue plus exhaustive : comptez à minima 300 mots pour cette dernière.
Les images de vos fiches produits
Les images inclues dans vos fiches produits sont un autre élément considéré comme du contenu riche par les moteurs de recherche. Celles-ci vont être analysées à partir des balises title et alt leur étant attribuées. Prenez donc soin de bien nommer l’image avec des mots-clés importants tels que le nom du produit, et faites de même pour la balise alt.
Vos images doivent être en haute résolution (au format 1000 x 1000 pixels minimum), et zoomable afin de permettre de visualiser les détails de votre produit.
La plupart des marketplaces acceptent entre 5 et 15 images. Il vous est recommandé d’inclure un minimum de 3 ou 4 visuels minimum par produit, qui permettent de visualiser vos produits sous différents angles.
Les marketplaces imposent souvent d’inclure un fond blanc à vos image. Cela vise à ne pas surcharger ces dernières, et à permettre une présentation claire de vos produits.
Renseignez les catégories et attributs de vos produits
Les catégories et attributs de vos produits sont les éléments qui vont permettre à vos produits d’apparaitre dans les filtres de recherche des marketplaces. Cela participera alors activement au référencement de vos fiches produits, et à leur visibilité auprès de vos potentiels clients.
– les catégories et sous-catégories correspondent au familles de produits : elles permettent l’affichage de vos produits aux endroits adéquats de la marketplaces. Vos articles seront ainsi classés par la marketplace de façon à faciliter la recherche des internautes.
– les attributs : il s’agit de caractéristiques qui permettent de détailler vos produits parmi une catégorie spécifique, telle que la couleur, la taille, la matière… Les attributs agissent comme un filtre supplémentaire, et permettent l’affichage de vos produits dans des recherches filtrées avancées.
Les caractéristiques d’attributs à renseigner diffèrent en fonction des normes des places de marché. Il est ainsi fortement recommandé de recourir à une solution de gestion de flux telle que notre solution Iziflux, qui prend en charge l’adaptation des attributs de vos fiches produit en fonction des exigences des différentes marketplaces. Cela vous évite un travail fastidieux, vous évite des erreurs de saisies inhérentes au remplissage manuel, et vous permet un gain de temps que vous pouvez pleinement consacrer à votre activité e-commerce.
La Buy Box, un allié pour votre visibilité sur les marketplaces
La majorité des marketplaces proposent l’attribution de la Buy Box à ses meilleurs vendeurs. Celle-ci consiste en l’ajout du petit bouton « ajouter au panier », que l’on retrouve de couleur jaune sur Amazon, ou vert sur Cdiscount, sur les fiches produits et les listes produits.
Le vendeur proposant la meilleure combinaison de prix bas et de bon service aura ainsi son offre associée au bouton ajouter au panier, sur lequel cliquent les acheteurs.
Celle-ci permet un gain de visibilité considérable : parmi toutes les offres proposant le même produit sur une même marketplaces, celle comportant la Buy Box est mise en avant par rapport aux autres et affichée dans les résultats de recherche. Cela se traduit fortement dans les conversions : sur Amazon, les offres comportant la Buy Box comptabilisent 82% des ventes !
Comment remporter la Buy Box sur les marketplaces ?
La Buy Box est attribuée par les marketplaces aux meilleurs vendeurs. Ceux-ci sont choisis par le biais d’un algorithme identifiant les statistiques et avantages concurrentiels du vendeur.
Les critères pris en compte pour l’attribution de la Buy Box sont les suivants :
– le prix de vente : il comprend prix de vente du produit et des frais de livraison appliqués
– la satisfaction client : le quota d’avis positifs reçus, la fidélité des commandes reçues par les clients, la gestion des réclamations
– la gestion des livraisons : cela inclut le délai de livraison, le respect de ces délais, le suivi des commandes, la gestion des retours de produits
– la relation client : le temps de réponse aux demandes des clients (il est le plus souvent de 24h, voir 48h)
– la gestion des stocks : le produit vendu doit être disponible en stock
En donnant de la visibilité aux marchands par le biais de la Buy Box, les marketplaces incitent ainsi ces derniers à respecter leur charte de qualité avec des standards de prix, de livraison et de qualité compétitifs.
Les critères d’éligibilité à la Buy Box varient toutefois selon les marketplaces. ne sont pas les mêmes. À la différence des marketplaces parmi lesquelles Amazon, Rakuten ou Cdiscount, la Buybox de la Fnac est elle réservée en priorité aux produits vendus par l’enseigne. Les vendeurs tiers ne peuvent ainsi l’obtenir qu’en cas d’indisponibilité du produit chez l’enseigne. Pour les produits qui sont vendus à la fois par la Fnac et d’autres vendeurs, une Buybox secondaire est affichée, et classe les produits éligibles du moins cher au plus cher.
La mise en place d’actions webmarketing
Le recours au référencement payant avec notamment les campagnes Amazon Ads sont un levier efficace pour favoriser la visibilité de vos produits. Utilisez des campagnes publicitaires ciblées sur les marketplaces pour promouvoir vos produits auprès d’un public ciblé. Cela augmentera votre visibilité et, en conséquence, votre chiffre d’affaires !
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits et diriger les consommateurs vers la marketplace peut également s’avérer efficace.
Enfin, prenez en compte la saisonnalité dans la mise en avant de vos produits. Certains produits vont effet être mis en avant selon les saisonnalités. C’est le cas par exemple des articles scolaires à la fin de l’été en vue de la rentrée des classe, des articles de jardinage au printemps. Prenez également en considération les temps fort commerciaux dans la mise en avant de vos produits : Noël, Black Friday …
