Éviter l’abandon de panier constitue un enjeu majeur pour les retailers e-commerce. Selon l’Institut Baymard, spécialiste de la recherche sur Internet, 69 % des paniers d’achat en ligne sont finalement abandonnés !
Un des points primordiaux pour augmenter vos conversions consiste alors à optimiser vos options d’expéditions. Cela va permettre de supprimer d’éventuels points de blocage et de fluidifier le parcours de conversion, afin d’amener vos visiteurs à finaliser leurs achats.
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Les options de livraison : un facteur clé de conversion
Aujourd’hui, 91% des cyberacheteurs consultent les options de livraison avant même de valider leur commande.
La commodité de livraison est identifiée par 74% comme le facteur le plus important pour réaliser un achat. Si vos visiteurs ne trouvent pas leur modalité de livraison favorite, ils se rendront sur un site concurrent. Près de la moitié des abandons de paniers (46%) sont ainsi dus à des options d’expédition limitées.
Quelles options d’expédition mettre en place pour augmenter vos conversions ?
La transparence sur les frais d’expédition
La principale cause d’abandon de panier est due à la découverte de frais de livraison au moment de passer commande. La découverte de frais de livraison cachés ou inattendus arrivant à la fin du parcours d’achat a de fortes chances de rebuter les acheteurs. Les vendeurs en ligne doivent ainsi s’appliquer à être transparents sur ces frais.
Une autre solution consiste à intégrer ces frais dans le prix de vente des produits. Une offre de livraison gratuite apparaît souvent comme attrayante : les consommateurs seront davantage disposés à acheter un article vendu plus cher mais comprenant une expédition gratuite ou à faible coût !
Proposer une offre étendue d’options d’expédition
Une livraison rapide est plébiscitée par une majorité de consommateurs : 62 % d’entre eux s’attendent à recevoir leur commande sous deux jours ou moins. Les options d’expédition accélérée augmentent les chances que les clients finalisent leurs achats. Les e-commercants doivent donc proposer la livraison express chaque fois que cela est possible. Indiquez également que vous proposez la livraison express aux principaux points de contact de votre site afin d’inciter vos clients à passer commande.
Les expéditions à l’international, un vecteur de conversions
L’e-commerce connait une croissance importante dans le monde : Statista estime qu’en 2021, la vente en ligne représentait 19% du total des ventes de détail dans le monde.
Dans ce contexte, l’e-commerce transfrontalier croît deux fois plus vite que les ventes en ligne nationales.
La taille et la part du marché mondial de l’e-commerce transfrontalier B2C devraient ainsi passer de 780 milliards de dollars en 2019 à 4 820 milliards en 2026. Les services logistiques internationaux et la généralisation d’Internet ont rétrécit le monde connecté, et créé de nouveaux canaux de vente mondiaux.
Les e-commerçants français ont bien pris conscience de cette réalité : la Fevad estimait début 2021 à 68% le nombre de site leaders en France vendant à l’international.
Proposer l’expédition internationale va ainsi vous permettre de répondre aux nouvelles exigences des consommateurs.
Envisager votre politique de retours
Les clients bénéficiant d’une expérience satisfaisante de retour seront bien plus susceptibles de renouveler leurs achats. Dans ce contexte, la proposition de retours gratuits constitue un atout supplémentaire. Prenez donc soit de faciliter ce processus pour vos clients.
Comment réussir vos expéditions internationales ?
Nous l’avons vu plus tôt, la proposition d’expéditions internationales est plébiscitée par une part croissante de cyberacheteurs. Afin de réussir cette étape, il est toutefois nécessaire au préalable de prendre un ensemble d’éléments en considération.
Les formalités douanières
Informez-vous sur les réglementations et processus douaniers auprès de la Chambre de commerce. Les règles diffèrent selon les zones géographiques, prenez donc soin de vérifier les exigences propres à chaque pays avant vos expéditions.
Certains documents sont obligatoires pour expédier vos colis à l’international, comme la facture commerciale. Vous devez renseigner le pays d’expédition, la valeur de la marchandise, les informations sur l’expéditeur et sur le destinataire. Les incoterms sont les obligations et les responsabilités respectives du vendeur et de l’acheteur propres au commerce international. Il est nécessaire de les inclure dans votre facture, afin que vos acheteurs ne soient pas soumis à des frais de livraison supplémentaires. Le non-respect des réglementations peut entraîner une retenue voire saisi une saisie de votre colis, ainsi que le risque d’une amende.
L’assurance colis
Lors d’une livraison à l’international, les risques de pertes ou de détériorations sont plus élevés. La souscription à une assurance complémentaire proposée par votre transporteur peut alors s’avérer pertinente.
L’adressage de vos colis
La perte d’un colis relèvera de votre responsabilité auprès de votre acheteur. Afin d’éviter tout litige éventuel, remplissez au mieux les règles d’adressage. Cela implique de vous renseigner sur les caractéristiques des adresses d’un pays à l’autre, ainsi que sur les spécificités territoriales. Indiquez sur chacune de vos étiquettes le nom et prénom, l’adresse la plus précise possible. Indiquez également si possible le numéro de téléphone ou l’adresse mail de votre client.
Les restrictions propres aux différents pays
En fonction des pays, des restrictions peuvent être appliquées sur différents types de produits. Celles-ci peuvent évoluer du jour au lendemain, d’où l’importance de rester attentif aux réglementations spécifiques des pays définis pour vos expéditions !
