Livraison gratuite, points relais, transporteurs : on se pose les bonnes questions !

5 avril 2016

Faut-il proposer la livraison gratuite ?

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Il est vrai que ce n’est pas facile de proposer la livraison gratuite sur son site e-commerce. Toutefois, c’est ce que recherche de plus en plus les internautes. C’est aussi ce qui fait pencher la balance de votre côté lorsque le concurrent ne propose pas la livraison gratuite comme vous pouvez le faire sur les mêmes produits. Comment faire afin de proposer la livraison gratuite sans que cela ne coule votre business ? Nous vous proposons quelques pistes de réflexion.

Les consommateurs préfèrent la livraison gratuite dans les 5 à 7 jours plutôt que la livraison payante en 1 ou 2 jours. Et si vous proposiez des promotions sur vos tarifs de livraison ? N’oubliez pas que votre politique de livraison doit être vraiment claire.

  • Pensez à utiliser plusieurs transporteurs pour essayer d’avoir la meilleure offre et le service le moins cher.
  • Proposez la livraison gratuite à certaines régions seulement. Les régions les plus sensibles au paiement des frais de port pourront bénéficier de rabais sur les frais de port.
  • Proposer des prix plus élevés pour une livraison très rapide. Pour certains périodes, les consommateurs seront vraiment prêts à payer plus cher pour avoir leurs cadeaux au bon moment par exemple.
  • Faites passer l’information sur les frais de livraison dès le début du processus d’achat. Les internautes se feront plus rapidement à l’idée des frais à payer.
  • Mettez en place certains filtres pour ne proposer la livraison gratuite qu’a certaines typologies de client ou bien valable seulement lors de l’achat de tels ou tels produits. La livraison gratuite oui mais sous certains conditions !
Lire :   E-commerce : Quel est le bilan du 3ème trimestre 2017 ?

Les avantages de la livraison en point retrait

La livraison est vraiment compliquée pour les marchands. La livraison à prix réduit est particulièrement attrayante pour les internautes. Les sites proposant ce type de livraison ont vu le nombre de leurs conversions augmenter. La livraison en point relais est largement plébiscitée car les frais de port sont réduits ou offerts bien souvent.

De plus, pour les marchands, cela coûte beaucoup moins cher de fusionner la livraison de plusieurs commandes dans un point retrait qu’une livraison à domicile.

Par ailleurs, si le panier moyen de votre e-boutique est de 30€, proposez la livraison gratuite pour toute commande de plus de 40€ en point retrait. Pensez « frais de livraison » comme un véritable avantage par rapport à vos concurrents.

Quel transporteur pour quel type colis ?

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Avant toute chose, faites un appel d’offre. Étudiez le marché. Qui sont les transporteurs les moins chers en fonction de tel ou tel type de colis ? Ne misez pas forcément sur les transporteurs les moins chers car souvent ils ne respectent pas les délais ou sont peut-être un peu moins regardant sur la qualité de la livraison. Le transporteur choisi doit être un juste équilibre entre un prix peu élevé, des délais respectés et des colis non endommagés.

Les transporteurs les plus utilisés en fonction du type de colis sont les suivants :

1. Concernant les lettres Max

  • La Poste : petites marchandises
  • GLS : les moins chers
  • Exapaq : prix un peu plus chers que GLS
  • Mondial Relay : propose des services complémentaires

2. Concernant les Colissimo

  • La Poste : le plus performant mais vraiment le plus cher
  • SoColissimo : Propose des services comme la livraison en point relais ou au bureau
Lire :   Soldes d'hiver : une aubaine pour le e-commerce !

3. Concernant les colis plus importants

  • DHL
  • TNT
  • FedEx

4. Concernant la livraison rapide

  • La Poste : permet la livraison très rapide par chronopost
  • UPS : permet la livraison très rapide mais plus cher que La Poste

Lors du choix du transporteur, demandez-vous si vous avez de gros volumes d’expédition, si vous expédiez beaucoup à l’étranger, si vos délais de livraison sont stricts,… Tout est question de priorités pour votre business !

La livraison e-commerce est réellement un atout pour votre activité si vous savez vous en servir comme d’un élément marketing. Proposez la livraison gratuite ou la livraison en point relais un prix défiant toute concurrence. Les internautes apprécieront et reviendront sur votre site e-commerce !

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