Comment prévenir l’abandon de paniers sur Amazon ?

Près de 80 % de tous les paniers en e-commerce sont abandonnés. Êtes-vous régulièrement victime du phénomène d’abandon de panier ? Voici quelques conseils pour inciter vos clients à terminer leurs achats.

L’abandon de panier – qui désigne le fait pour un client potentiel d’ajouter des produits à son panier mais de quitter le site web avant d’effectuer un achat – est extrêmement courant. Sur Amazon, par exemple, les clients ont la possibilité de passer d’une marque à l’autre jusqu’à ce qu’ils trouvent celle qui correspond à leurs besoins en termes de prix et de caractéristiques. Ils sont très nombreux à mettre des produits au panier juste pour les « sauvegarder » et ne pas avoir à les rechercher de nouveau, sans jamais les acheter.

Parmi les raisons pour lesquelles les internautes peuvent abandonner leur panier, on peut citer par exemple :

  • Des frais d’expédition trop élevés
  • Les internautes naviguent sans avoir de véritable intention d’achat
  • Les internautes décident d’acheter le produit via un autre canal de distribution (en magasin)
  • Un processus de commande trop complexe

Découvrez dans cet article plusieurs moyens proactifs permettant de réduire le taux d’abandon de panier sur Amazon ou de recibler les acheteurs de manière appropriée s’ils s’engagent avec votre marque mais ne convertissent pas.

Offrez l’expédition gratuite sur l’ensemble de votre catalogue

Amazon propose l’expédition rapide et gratuite des commandes et en a fait une norme dans l’esprit des consommateurs avec son programme « Prime ». Faites en sorte d’adhérer à ce programme et de proposer ainsi la livraison gratuite.

Pour faire bénéficier vos clients de la livraison en une journée, vous devez avoir vendu des articles sur Amazon ces trois derniers mois et respecter des critères de performance spécifiques tels que le respect des délais de livraison, le taux d’annulation, etc.

A noter que si vous n’offrez pas la livraison gratuite et rapide via Prime, il est très probable que le client abandonnera votre produit pour celui d’un concurrent qui offre cette même livraison.

Assurez-vous que votre catalogue produit est optimisé

Les clients doivent pouvoir trouver facilement vos produits. Vos fiches produits doivent donc être optimisées avec des descriptions, des titres et des termes de recherche qui permettront un bon référencement. Selon Amazon, des facteurs tels que le prix, la disponibilité, l’historique des ventes aident à déterminer où votre produit apparaît dans les résultats de recherche.

En vous assurant que le contenu de vos pages est pertinent, complet, facile à comprendre et attrayant, vous pouvez contribuer à renforcer la visibilité et les ventes de votre produit. Si les acheteurs ont une forme d’hésitation ou de confusion à la lecture de votre fiche produit, ils peuvent abandonner leur panier.

Fournissez autant d’informations pertinentes que possible sur le produit, en vous mettant à la place des acheteurs et en répondant à toutes les questions qu’ils pourraient avoir. Incluez aussi des informations courtes et précises (sous forme de liste par exemple) sur l’utilisation du produit, ses avantages et ses caractéristiques uniques. Vous pouvez également ajouter des éléments concernant les responsabilités sociales et environnementales sur lesquelles vous prenez position.

Établissez une stratégie de prix dynamique

Le prix reste le facteur d’achat le plus important sur Amazon. 82 % des consommateurs indiquent que le prix est un élément très important dans leur choix de produits. Parmi les autres facteurs qui entrent en ligne de compte, citons les frais d’expédition peu élevés, les avis positifs sur les produits, les politiques de retour flexibles et les délais d’expédition rapides.

Afin de vous assurer que vos prix sur Amazon sont compétitifs et attrayants pour les consommateurs, il est important que vous ayez une stratégie de prix spécifique à chaque SKU pour l’ensemble de votre catalogue. En vous adaptant à l’évolution et à la dynamique du marché, vous éviterez de simplement réduire vos prix pour gagner la Buy Box ou générer de la demande.

Grâce à une stratégie de tarification dynamique soutenue par l’IA, vous pourrez vous assurer que vos produits sont vendus au prix optimal (c’est un juste équilibre entre génération de CA et rentabilité).

Cette tarification dynamique vous permet de toujours être en phase avec la stratégie de prix de vos concurrents.

Expérimentez le remarketing par le biais de la plateforme DSP d’Amazon

La DSP d’Amazon vous permet d’atteindre les consommateurs d’Amazon via des sites et des applications appartenant (ou pas) à Amazon. Grâce au ciblage contextuel, la publicité programmatique par DSP permet d’atteindre des publics qui regardent activement des produits en rapport avec votre marque. Cela permet également de montrer votre publicité au moment optimal. L’idée ? Stimuler les ventes bien sûr !

Grâce à la DSP, vous pouvez tirer parti de trois types de remarketing pour cibler les acheteurs qui ont peut-être montré de l’intérêt pour votre marque mais n’ont jamais acheté.

  • Le remarketing « produits » : vous pouvez cibler les consommateurs qui ont vu vos articles en promotion mais ne les ont jamais achetés.
  • Remarketing « halo de marque » : vous pouvez cibler les consommateurs qui ont vu d’autres produits de votre marque.
  • Le remarketing « produits similaires » : vous pouvez cibler les consommateurs qui naviguent sur des fiches produits similaires aux vôtres.

Grâce à toutes ces tactiques, vous pouvez vous adresser efficacement à des publics qui s’intéressent clairement à votre marque ou aux produits que vous proposez. Vous pouvez ainsi travailler de manière proactive pour stimuler la conversion et éviter tout abandon répété de panier.

En résumé

Lorsque l’on cherche à réduire l’abandon de panier, il est essentiel de garder le client potentiel à l’esprit. Avez-vous répondu à toutes les questions potentielles qu’il pourrait avoir sur le produit ? La liste de vos produits est-elle claire et contient-elle tous les détails pertinents ? Toutes vos unités de gestion des stocks peuvent-elles bénéficier d’une livraison rapide et gratuite ? Avez-vous mis en place un plan marketing pour attirer les consommateurs s’ils abandonnent leur panier ?

En restant conforme aux conditions de service d’Amazon et en travaillant activement pour maintenir des mesures de performance solides, vous contribuerez non seulement à améliorer l’expérience de vos clients, mais aussi à augmenter le trafic et les ventes.

guilhem
guilhem
Fondateur de la solution iziflux et PDG de l'agence cibleweb J'interviens dans le ecommerce depuis plus de 15 ans
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