Etat des lieux : usages d’Amazon & consommation sur la marketplace en 2018

En ce début d’année 2018, une étude sur Amazon a été menée par Feedvisor en partenariat avec Walker Sands Communications sur 1 576 répondants dont la plupart sont des membres du programme Amazon Premium (65% des répondants sont membres Amazon Prime). L’âge des répondants variait de 18 ans à plus de 70 ans et 27% des répondants étaient compris entre 24 et 32 ans. L’ojectif a été de comprendre les usages et la consommation sur la marketplace.

Nous proposons, dans cet article de passer en revue les principaux résultats obtenus dans cette étude.

Pour les clients Amazon, le shopping est une habitude

L’enquête a révélé que la majorité des clients Amazon font des achats en ligne régulièrement. Près de 60% des répondants ont indiqué qu’ils achètent en ligne au moins une fois une semaine (pour cette étude, les achats en ligne se réfère à n’importe quel type de shopping réalisé depuis un appareil mobile, un ordinateur de bureau ou une applications). Sans surprise, les membres du programme de fidélité Amazon Premium achètent plus souvent que les autres en ligne.

Les achats sur Amazon continuent d’augmenter

85% des abonnées à Amazon Prime se rendent sur Amazon au moins une fois par semaine. Les acheteurs non membres de ce même programme sont quant à eux 56% à se rendre sur Amazon hebdomadairement.
Plus de 45% des membres de Prime achètent sur Amazon au moins une fois par semaine (cela représente environ la moitié des visiteurs qui se rendent sur la marketplace chaque semaine) alors qu’ils ne sont que 13% à acheter sur Amazon à une telle fréquence lorsqu’ils ne sont pas membres d’Amazon Premium. Ces chiffres ont considérablement augmenté depuis l’année dernière, démontrant l’augmentation continue de l’utilisation d’Amazon.

Les membres Amazon Prime sont plus « mobiles » que les autres

Alors que les ordinateurs de bureau restent la méthode la plus populaire afin de réaliser des achats en ligne, le mobile gagne rapidement du terrain. 47% des clients ont déclaré qu’ils réalisaient leur parcours en utilisant des appareils mobiles.
En outre, cette étude révèle que les membres Amazon Prime achètent plus souvent sur mobiles et utilisent plus souvent l’application mobile de la marketplace que les non membres de Prime. En effet, les membres sont près du quart à utiliser l’application mobile d’Amazon (seuls 14% des non membres de Prime l’utilise).

Ces statistiques montrent de manière concluante la croissance du commerce mobile et l’importance d’optimiser les sites Web pour une utilisation mobile.

Pour quelles raisons les internautes se rendent-ils sur Amazon ? Quelles informations prennent-ils en compte avant d’acheter ?

L’étude a révélé que la principale raison de se rendre sur Amazon est de comparer les prix des articles qui vont potentiellement être achetés (51%). Les membres du programme Amazon Prime sont beaucoup plus susceptibles que les non membres de visiter Amazon pour parcourir des offres et des remises quotidiennes (49% des membres Prime contre 32% pour les non membres Prime), chercher des produits dans des catégories spécifiques, comparer les prix, vérifier la vitesse de livraison et le stock, etc.

Avant de décider d’acheter, la majorité des acheteurs (60%) font défiler la première page des résultats de recherche entièrement et presque tous les acheteurs (97%) indiquent « parfois » ou « toujours » lire le texte de la description du produit intégralement. Cela souligne dont l’importance d’avoir des descriptions produits plus complètes que les concurrents.

A noter que le prix reste le facteur d’influence le plus important pour les acheteurs sur Amazon. Il est le facteur principal que ces-derniers considèrent lorsqu’ils décident d’acheter sur la marketplace. Les autres facteurs pris en compte : la livraison gratuite (56%) ou bien encore les critiques positives (50%). Avec l’évolution rapide des prix sur Amazon, modifier ses prix rapidement et régulièrement permet de maximiser les profits. Vous savez ce que vous avez à faire 🙂 Iziprice vous aide d’ailleurs à prendre les bonnes décisions en termes de prix en repérant ceux de vos concurrents et en vous proposant de changer les vôtres en quelques clics.

D’autre part, 90% des clients Amazon ont indiqué ne pas envisager d’acheter un produit avec moins de 3 étoiles. Près de huit répondants sur dix (79%) disent d’ailleurs qu’ils vérifient les notes des vendeurs tiers sur la marketplace avant de décider d’acheter.

La plupart des consommateurs font confiance au service d’expédition d’Amazon et sont plus facilement enclins à acheter si le produit est envoyé par Amazon. Cela reflète le pouvoir et la réputation de la marketplace. Voilà également pourquoi les vendeurs tiers utilisent Fulfilment By Amazon (le service de logistique de la place de marché).

Qu’est-ce qui est acheté sur Amazon ?

Amazon était auparavant une librairie… A l’heure actuelle, les internautes se rendent sur la marketplace afin d’y acheter de l’électronique
plutôt que des livres et des films. D’autre part, les membres d’Amazon Premium achètent bien plus des produits de tous les jours sur la plateforme e-commerce tels que des produits des catégories « épicerie », « beauté », etc.

Alors que 65% des répondants à cette enquête sont des membres Amazon Prime, relativement peu ont essayé d’autres programmes Amazon tels que Locker, AmazonFresh, Hub et PrimePantry. Néanmoins, ils sont disposés à les tester à l’avenir. Nous ne sommes qu’à l’aube de l’hégémonie Amazon…

Source de l’étude

guilhem
guilhem
Fondateur de la solution iziflux et PDG de l'agence cibleweb J'interviens dans le ecommerce depuis plus de 15 ans
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