Il y a deux ans de cela, Google a discrètement publié un article de blog qui a déclenché un changement majeur dans le paysage du commerce électronique.
Quel que soit l’endroit où les acheteurs recherchent des produits sur le vaste réseau publicitaire de Google, ils peuvent désormais passer à la caisse.
C’est-à-dire, directement sur Google sans être redirigés vers la boutique en ligne du marchand. Shopping Actions, comme on l’appelle, est la nouvelle expérience de paiement universelle hébergée de Google.
Ce qui couvre les principales propriétés. Il s’agit notamment de Google Express, un centre commercial passionnant où l’on trouve certains des plus grands noms de la vente au détail.
Dont Target, Home Depot, Walmart et Costco. Les marchands participant au programme Shopping Actions paient une commission par vente (« paiement à la vente »).
Au lieu du modèle publicitaire traditionnel de Google Shopping basé sur le paiement au clic (« PPC »). Ce modèle basé sur des commissions est très prometteur pour les marchands.
Les vendeurs du marché, par exemple, peuvent diversifier leurs ventes en ligne sans avoir à relever les défis de la gestion des campagnes PPC.
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Une marque de détaillant bien en vue
Il est clair que Google a mis l’accent sur la mise en évidence de la marque du commerçant indépendant.
Prenons l’exemple de Google Express.
De la section « Magasins en vedette » de la page d’accueil à l’annuaire des magasins en passant par la vitrine de la marque. Mais aussi, les listes de produits et la caisse, l’acheteur est toujours conscient de l’identité du vendeur.
Intégration de Shopping Actions
Les commerçants éligibles admis à Shopping Actions devront s’intégrer à Merchant Center et à l’API des commandes.
Merchant Center est le portail d’administration central pour la gestion des informations commerciales et des politiques d’expédition et de taxe de vente.
Aussi, plus important encore, les données relatives aux produits et aux stocks doivent être intégrées à Merchant Center.
Puis, une fois que les données sur les produits et l’inventaire en temps réel sont dans Merchant Center, un test des commandes sera passer.
Les commandes ne sont pas suivies ou gérées dans Merchant Center. Au lieu de cela, un accès aux commandes via l’API des commandes est assuré.
Une fois connecté à l’API Commandes, il faudra traiter des commandes de test pour vérifier la capacité à recevoir des commandes.
Mais également des mises à jour d’état, à communiquer le suivi et à gérer les annulations, les retours et les remboursements.
Qu’en est-il du Google Shopping traditionnel ?
Les campagnes traditionnelles de paiement au clic sur Google Shopping ne sont pas près de disparaître.
Les actions de shopping et Google Shopping sont comme deux canaux d’acquisition de clients distincts mais qui se chevauchent.
Par conséquent, l’investissement dans la propre boutique en ligne. Et, dans des campagnes Google Shopping PPC doit être un élément essentiel de stratégie de commerce électronique multicanal.
Comment sont déterminés les taux de commission sur les ventes à l’acte ?
Les taux de commission sur les ventes à l’unité varient selon la catégorie de produits. Bien qu’il n’existe pas de tableau des taux des actions commerciales accessible au public.
Toutefois, les commerçants doivent s’attendre à des commissions similaires à celles des autres principaux canaux d’achat.
Et, les commerçants éligibles inscrits à Shopping Actions peuvent consulter les tableaux des taux de commission dans Merchant Center.
Qui peut bénéficier des actions commerciales ?
L’éligibilité à Shopping Actions est réservée aux commerçants expérimentés. C’est-à-dire ceux qui ont fait la preuve de leurs performances en matière de vente en ligne du point de vue du service.
Cela ne veut pas dire qu’il faut faire partie du top 1000 des détaillants en ligne ou être un annonceur très performant avec Google AdWords.
Pour être éligible aux actions de shopping, le catalogue de produits et les capacités en matière de niveau de service. De même que les enregistrement commercial et les expérience de Google AdWords sont examinés.
Les catalogues de produits doivent comprendre des produits appartenant à des catégories approuvées. Par exemple, les compléments alimentaires ne sont pas éligibles pour le moment.
Quant à l’état des produits, seuls les produits neufs sont éligibles pour le moment. Les actions commerciales ne sont actuellement disponibles que pour les commerçants et les acheteurs des États-Unis.
Flux de paiement hébergé par Google
L’expérience de paiement universelle hébergée est au cœur des actions commerciales. Avec Shopping Actions, les commerçants peuvent s’attendre à obtenir des taux de conversion plus élevés.
Notamment, à un coût moindre qu’en participant uniquement à Shopping Ads. Les listes et annonces Shopping Actions sont affichées sur toute une série de propriétés.
Et, d’interfaces Web, notamment Google Express, Google Search et Google Assistant. Quel que soit l’endroit où les clients décident d’acheter, ils entrent dans un magnifique flux de paiement transparent.
Mais aussi, connecté à leur compte Google. Cela signifie que leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et, dans de nombreux cas, leur mode de paiement. Puis, leur adresse de facturation et de livraison sont déjà enregistrés.
Cela élimine une grande partie des frictions dans le processus de paiement qui conduisent à l’abandon des paniers.
Des listes unifiées et des avis sur les produits provenant de la foule
Avec les actions de shopping sur la recherche, Google gère une liste par produit unique, comme c’est le cas aujourd’hui pour les annonces de shopping.
Un détaillant peut mettre en avant un produit dans la rubrique « Shopping Actions on Search » et une variante de ce produit dans les annonces commerciales traditionnelles.
Afin de fournir les informations les plus complètes sur les produits, Google accède à des données d’attributs de produits provenant de plusieurs sources.
Ainsi donc, il ne faut donc surtout pas être surpris si les données d’un autre commerçant sont publiées à la place des autres.
Google Express est alimenté par des avis sur les produits provenant de sites Web réputés. Afin d’aider les acheteurs à prendre leurs décisions en toute confiance.
La boîte d’achat par affinité
La question est donc : comment gagner la « boîte d’achat » des actions de shopping, alors que d’autres marchands vendent le même produit ?
Google attribue la boîte d’achat aux commerçants en fonction de plusieurs critères. Notamment le prix, la rapidité de livraison et l’emplacement du stock.
Mais également, les performances de vente des commerçants et la relation existante entre les commerçants et leurs acheteurs.
Google tient compte de l' »affinité » lors de l’attribution du panier d’achat. Surtout, si un acheteur a déjà effectué des achats auprès d’un commerçant sans aucun problème et qu’il recherche un produit proposé par ce commerçant.
Ou, si toutes les autres conditions sont égales. Un commerçant qui a déjà une relation avec l’acheteur sera affiché de manière plus visible qu’un commerçant qui n’a pas de relation avec l’acheteur.
C’est pourquoi il est essentiel pour les commerçants qui vendent des produits concurrentiels de bénéficier d’un avantage de précurseur dans le programme Shopping Actions.
Faut-il participer à Shopping Actions ?
Si la participation au programme Shopping Actions présente des avantages considérables. Il est également important de comprendre les contreparties potentielles.
Étant donné que les transactions Shopping Actions s’effectuent sur le site de paiement hébergé par Google. Et, les acheteurs ne sont pas redirigés vers la boutique en ligne.
Pour la plupart des commerçants, il s’agit d’un changement bienvenu. Car les taux de conversion et les valeurs moyennes des commandes.
Mais aussi, les comportements d’achat répétés ont tendance à être stimulés par l’expérience de Google. Qui est peu contraignante et qui porte la marque du détaillant.
Bien que la transaction n’ait pas lieu sur votre site Web, si l’utilisateur opte pour le choix marketing, il est possible de recevoir l’adresse électronique du client et le contacter après la vente.
