Nouveau vendeur sur Amazon ? Évitez ces erreurs courantes sur la marketplace !

Vous êtes nouveau vendeur sur la place de marché Amazon ? Évitez ces erreurs courantes pour réussir rapidement !

La marketplace Amazon a des politiques de vente très claires et explique les meilleures pratiques et les erreurs à éviter en tant que vendeur au sein de l’espace Seller Central. Cependant, si vous vendez sur Amazon en tant que débutant, vous pouvez facilement faire certaines erreurs sans vous en rendre compte.

Amazon a de fortes exigences et a mis en place un certain nombre de règles pour une raison bien précise : tout ce qu’elle fait est motivé par l’amélioration de l’expérience client.

Cela étant dit, voici quelques-unes des principales erreurs à éviter sur Amazon, qui sont souvent faites lors de la création d’un compte sur la marketplace ou lors de la gestion des commandes.

Le compte Amazon

Le compte vendeur Amazon est l’endroit où les vendeurs Amazon passent une grande partie de leur temps. Les vendeurs y ont une vue globale des commandes en cours, des articles achetés par les client et des flux produit répertoriés sur la marketplace. C’est également l’endroit où les vendeurs gèrent les stocks, les performances des produits et définissent les paramètres de campagne. Le compte vendeur vous permet de gérer vos flux, vos commandes et vos paiements, de suivre vos commentaires et vos performances et de modifier les paramètres et les préférences de votre compte.

Les erreurs à éviter sur Amazon pour réussir du premier coup

Erreur #1 : Inscription sur plusieurs comptes de vendeur

La règle numéro un sur la marketplace : un compte vendeur par vendeur ! C’est aussi simple que ça. Avoir plusieurs compte pour un même vendeur représente une violation de politique Amazon.

Erreur #2 : Tenter de renvoyer des shoppers d’Amazon sur votre site Web

Plusieurs vendeurs ont déjà essayé d’inclure une URL vers leur site web dans leurs informations de vendeur sur la marketplace. Placer des informations de contact, une URL de votre site sur Amazon est une violation des règles Amazon. Amazon est un écosystème fermé, ce qui peut représenter un inconvénient pour les opportunités de reciblage (remarketing) et de branding. La notoriété d’Amazon donne à votre magasin une base de clients importante, mais le prix à payer reste le fait que vous n’avez pas la possibilité de diriger les clients vers votre propre site de vente en ligne. Profitez des autres canaux et stratégies de vente pour augmenter le trafic sur votre site et reciblez les clients plutôt que d’essayer de jouer avec la politique très stricte d’Amazon.

Erreur #3 : Copier la configuration d’un autre vendeur

Rappelez-vous que la vente sur Amazon est difficile et que vos concurrents peuvent violer la politique d’Amazon ou ne pas avoir un compte optimisé. Examinez constamment les meilleures pratiques d’Amazon, auditez, testez et affinez votre compte vendeur sans jamais copier le contenu ou la stratégie d’un concurrent.

Erreur #4 : Choisir un type de compte vendeur incorrect

Assurez-vous de rechercher et de choisir le type de compte vendeur le mieux adapté à votre boutique en ligne. Sinon, vous risquez d’avoir quelques soucis sur la place de marché.

Erreur #5 : Mal comprendre comment fonctionne Amazon

Ne traitez pas Amazon comme eBay ou Google. Amazon opère sur une structure fondamentalement différente de celle des autres sites e-commerce. Assurez-vous que vous êtes capable de gérer les ventes sur Amazon et que votre stratégie est en accord avec les règles d’Amazon afin que vous obteniez le meilleur retour sur investissement.

Il est également très important de calculer vos dépenses Amazon et de prévoir les marges de profit avant de vous lancer à plein régime sur la place de marché.

A noter que les informations sur les produits sont essentielles. Vous devez savoir que le contenu sera à l’origine de votre réussite. Il en va de même pour les informations produit inexactes ou incorrectes sur Amazon. Elles pourront rendre votre business sur la marketplace non rentable.

Erreur #6 : Intégrer des réductions dans le titre de votre fiche produit

Il peut être extrêmement tentant d’inclure un message promotionnel dans le titre de votre fiche produit pour que votre boutique se démarque des autres sur Amazon. Cependant, il s’agit d’une violation manifeste de la politique d’Amazon. Évitez toute information du type « 20% de réduction », « Prix le plus bas » dans vos titres, dans votre URL. Toute information pouvant être interprétée comme promotionnelle doit être exclue. Amazon souhaite que vous ne publiez que des informations sur le produit qui soient descriptives du produit lui-même.

Erreur #7 : Utiliser des catégories non approuvées par Amazon

Amazon souligne que les catégories de produits correspondent à l’arborescence de navigation d’Amazon. Attention à placer vos produits dans les bonnes catégories !

Erreur #8 : Inclure des éléments interdits dans vos titres

Les titres Amazon doivent suivre les règles d’Amazon. Les titres de vos fiches produits doivent comporter 100 caractères (maximum), commencer par la marque du produit si possible et inclure des chiffres.

Erreur #9 : Ajouter du texte promotionnel dans les images

Les photos et autres images que vous intégrez à vos fiches produits ne doivent pas inclure de texte promotionnel. Évitez tout message incluant «Vente», «Livraison gratuite» ou un texte promotionnel de type. Les images de vos produits doivent rendre compte de la réalité des caractéristiques du produit.

Erreur #10. Utiliser des images avec arrière-plans colorés ou des images de style de vie

Amazon conseille d’utiliser des photos avec un fond blanc. La politique d’image d’Amazon est assez stricte. Pour l’image principale de votre produit, vous devez absolument utilisez une photo avec fond blanc.

Assurez-vous également de ne pas utiliser une image présentant plusieurs couleurs de produit lorsque ces produits sont vendus séparément. N’utilisez pas non plus de dessins au trait ou de représentations artistiques ou même des images animées.

Erreur #11 : Être lent dans la livraison de la commande

Les clients d’Amazon apprécient la facilité des achats sur la marketplace. Ils apprécient également les politiques d’expédition rapides et bon marché d’Amazon. Vos concurrents (et Amazon aussi d’ailleurs) offriront une vitesse de livraison rapide et fiable, soyez en certain. De votre côté, soyez honnête avec vos dates d’expédition et considérez de manière réaliste la vitesse et le prix d’expédition que vous pouvez proposer.

Erreur #12 : Intégrer des supports marketing dans l’emballage

En règle générale, il est recommandé d’utiliser Fulfillment by Amazon pour tirer parti de la rapidité d’expédition et du service client d’Amazon. Toutefois, si vous vous occupez vous même de l’envoi de vos colis, la marketplace recommande de ne pas intégrer de supports marketing au sein des colis afin de ne pas générer de la confusion chez les internautes (dans leurs esprits ils ont acheté sur Amazon et pas chez un autre vendeur).

Erreur #13 : Gérer son compte seulement en fonction des notifications reçues par email

Amazon envoie systématiquement des notifications par email afin de vous prévenir. Toutefois, rappelez-vous que les e-mails peuvent être perdus, supprimés. N’attendez pas de recevoir des emails d’Amazon afin de vérifier votre compte vendeur, les commandes qui ont été réalisées, etc. Sinon vous risquez d’avoir des soucis avec vos clients.

Erreur #14 : Payer pour une évaluation positive

Amazon s’appuie fortement sur la confiance des utilisateurs. La satisfaction du client est l’une des mesures de performance les plus importantes utilisée pour déterminer la performance du vendeur sur Amazon. La marketplace fournit des rapports qui vous donnent des informations quant à la façon dont vous satisfaites vos clients. Attention à ne pas être tenté de « payer » pour obtenir des avis positifs. Vous perdrez alors la confiance de la marketplace et bien plus encore !

Erreur #15 : Contrarier vos clients

Les clients d’Amazon sont excessivement exigeants. Lorsque vous vendez sur Amazon, il est certain que vous allez rencontrer une personne en colère plus d’une fois. Évitez de discuter avec ce type de clients. Faites de votre mieux pour atténuer tout problème ou désaccord avec vos clients Amazon. Rappelez-vous que les acheteurs d’Amazon sont habitués à être traités de manière exceptionnelle par la marketplace. Vous n’aurez pas gain de cause dans tous les cas avec la marketplace si vous ne donnez pas satisfaction au client, même si parfois il est en tort…

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guilhem
guilhem
Fondateur de la solution iziflux et PDG de l'agence cibleweb J'interviens dans le ecommerce depuis plus de 15 ans
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