Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
SaleCycle a réalisé une infographie permettant de mieux comprendre les motivations des internautes pour acheter grâce à la pyramide des besoins de Maslow. A chaque étage de la pyramide et donc pour chaque besoin, une fonctionnalité peut être mise en place afin d’y répondre.
E-commerce : La hiérarchie des besoins de l’acheteur en ligne
Connaissez-vous les 5 besoins de la pyramide de Maslow ? Eh bien SaleCycle les a adapté aux comportements web des internautes. A découvrir ci-dessous.
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#1 : Besoins physiologique
Vos clients sont venus sur votre site pour une raison. Découvrez qu’elle est cette raison. Quels sont les articles que vos acheteurs ont vu récemment ? Quels articles ont-ils abandonné dans leur panier ? Apprenez à connaître vos client et commencez à adapter votre marketing à différentes cibles.
Pour cela, segmentez ! Utilisez l’intérêt de vos visiteurs pour segmenter vos emails de relance panier par exemple. Personnalisez automatiquement la conception de vos emails en fonction du sexe, de la valeur du panier abandonné ou même en fonction du fait que ce soit un nouveau client ou un client fidèle. D’après SaleCycle, une segmentation efficace peut vous faire augmenter le taux de conversion jusqu’à 18%.
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#2 : Besoins de bien-être / sécurité
La dernière chose que vous souhaitez sûrement est que vos clients aient l’impression d’être privés de liberté quand ils viennent sur votre site. Si vous désirez éviter ce sentiment auprès de votre cible, vous devez absolument lui fournir de l’aide. En effet, les acheteurs perdus quitteront votre site si l’aide n’est pas facilement disponible. Comme indiqué dans l’infographie (source : Econsultancy), 83% des acheteurs ont besoin d’une forme de soutien lors de leur parcours client en ligne.
En ce sens, simplifiez le parcours client en ligne en ajoutant un «facteur humain» à votre site. Utilisez le marketing comportemental afin de déclencher un chat en ligne par exemple.
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#3 : Besoins d’appartenance
Chaque client désire avoir le statut VIP, nous y compris. Nous désirons obtenir des attentions personnalisées plutôt que d’être simplement un autre « fan » parmi tant d’autres. Vos clients sont à la recherche de l’expérience de shopping ultime. Pour cela, personnalisez le parcours de votre client. Adressez-vous à vos visiteurs par leur prénom ou bien célébrez avec eux des jours spéciaux, que ce soit leur anniversaire ou bien le vôtre.
En fin de compte, personnalisez le courrier électronique et les campagnes de marketing permet de créer une relation qui stimule la fidélisation de la clientèle et peut booster le taux de transaction. Ce-dernier peut être jusqu’à six fois supérieur à la moyenne !
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#4 : Besoins d’estime
Les consommateurs cherchent constamment l’acceptation de leurs pairs sur leurs choix de produits. Plus des trois quarts des acheteurs lisent les avis sur les produits et sur les entreprises avant d’acheter en ligne. Cela constitue une partie essentielle de la décision d’achat.
Ainsi, convertissez vos visiteurs en clients en ajoutant des commentaires et des évaluations de produits. L’intégration d’avis et commentaires en ligne depuis des tiers de confiance rassurera les acheteurs et les motivera à acheter.
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#5 : Besoins d’accomplissement
Certains de vos acheteurs sont constamment à la recherche de plus. Ils sont à la recherche d’autres produits de votre gamme et cherchent à compléter leur panoplie ou leurs achats. Par exemple, ce type de consommateur peut être à la recherche d’une barre de son adaptée à la nouvelle TV achetée.
Une fois que votre client a réalisé son achat initial, ajoutez de la valeur en proposant des produits complémentaires. À ce stade, vous devriez envisager de mettre en place des campagnes de re-marketing par e-mail. Une étude de Forrester souligne qu’une campagne emailing d’up-selling bien exécutée peut augmenter les ventes de 30%.
