Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Vous allez vous dire…Noël n’est pas encore passé qu’on nous parle déjà des soldes de Janvier 2014. Eh bien oui, il faut vous y prendre à l’avance pour être prêt pour les soldes d’hiver. Vous savez pourquoi ? C’est simple, en tant que marchand vous ne pourrez vendre des produits soldés que si ces derniers ont été proposés à la vente et payés depuis au moins un mois. En effet, les commerçants ne peuvent pas se réapprovisionner pendant les soldes. Il vous faut donc penser à vos soldes d’hiver 2014… MAINTENANT !
Les soldes d’hiver 2014 commenceront le mercredi 8 janvier à 8 heures et se termineront terminent 5 semaines plus tard, le mardi 11 février 2014
Une des questions qui se posent pendant la préparation des soldes c’est bien évidemment comment bien vendre sur Amazon par exemple ? Nous avons choisi de vous donner quelques éléments de réponse ci-dessous…
Soyez attentif aux questions clients…
Il est vrai que les soldes ne sont pas réellement la bonne période pour répondre aux questions des clients… Avec le rush commercial et logistique, il est vrai que le moment est vraiment mal choisi. Mais faites attention, pendant les soldes, les clients ont besoin d’être rassurés et si vous ne répondez pas à leurs questions, ils risquent de vous bouder… ce qui veut dire moins de CA pour vous.
Il est donc primordial que vous répondiez aux questions des internautes et que vous y répondiez rapidement (ce qui veut dire en moins de 24h) et non pas 3 jours après. Pensez également que ces commentaires et questions clients peuvent arriver le week-end et il faudra également y répondre même si vous aviez décider d’avoir un week-end « tranquille ».
… afin d’obtenir de bons commentaires.
Les internautes sont de plus en plus conscients du pouvoir de leurs commentaires négatifs sur Amazon ou les autres moteurs shopping. Il est donc primordial pour les marchands de faire leur maximum pour satisfaire les clients. Faites attention à toujours traiter un commentaire négatif pour qu’il ne prenne pas plus d’ampleur. En effet, si vous obtenez trop de commentaires négatifs vous risquez d’être radié par la marketplace Amazon elle-même.
Respectez vos délais de livraison… même en période de soldes
Il est vrai qu’en cette période de soldes d’hiver (qui arrive directement après la période de Noël), il n’est pas facile de garder la pêche. Tout le monde est fatigué et pourtant il faut faire face aux demandes qui affluent et surtout respecter le timing de la logistique et des livraisons.
Lorsque vous annoncez un certain délai de livraison, ne l’annoncez pas trop long mais pas trop court non plus… En effet, si vous annoncez un délai et que vous ne le respectez pas vous allez essuyer des plaintes, ce qui n’est absolument pas bon pour votre image. Soyez donc raisonnable et proposez des délais raisonnables que vous serez sur de respecter. Un cyber-acheteur préfère qu’on lui annonce un délai de livraison un petit peu plus long et recevoir son colis dans les temps plutôt que de recevoir un colis en retard… La frustration est grande et votre marque risque d’en pâtir… Par ailleurs, cela risquerait de vous donner des mauvais points sur Amazon qui fait très attention à ces « détails ».
Prenez en compte les avertissements d’Amazon
Amazon a un code très strict. Si vous vous outrepassez une de ces règles, la marketplace vous rappellera à l’ordre en vous envoyant un message. Vous devrez alors traiter cette réprimande dans les délais impartis par Amazon. Si vous ne respectez pas cela vous risquez une suspension de compte… Amazon ne prends pas cela à la légère, des marchands il y en a des centaines de milliers, alors un de plus ou un de moins, ça ne fait ni chaud ni froid à la marketplace.
Optimisez vos fiches produits Amazon
Afin d’apparaître sur les bonnes requêtes d’internautes, il est primordial que vos fiches produits soient très complètes. Si votre première préoccupation est de ne pas fournir des fiches trop détaillées par peur que vos concurrents aient de nombreuses informations sur vous, ce n’est pas la bonne façon de réfléchir.
En effet, si vous ne remplissez pas de manière détaillée vos fiches produits surtout en cette période de soldes, c’est votre CA qui risque d’en pâtir car les internautes ne pourront pas trouver vos produit sur le moteur de recherche d’Amazon.
Restez en veille sur l’évolution de la marketplace
Il est important pour un marchand de toujours être au courant des évolutions de la marketplace pour ne pas se retrouver piégé. Par exemple, Amazon modifie son thésaurus (catégories de produits) assez régulièrement. Il est primordial pour votre activité de vendre les bons produits dans les bonnes catégories afin de toucher les bonnes personnes (et surtout celles qui font telle ou telle requête).
L’outil Iziflux vous aide à catégoriser vos produits suivant les mises à jour de thésaurus d’Amazon.
