Une présence optimale sur les marketplaces : meilleures pratiques !

Les marketplaces sont des sites qui mettent en relation des acheteurs et des vendeurs. De ce fait, elles assurent la transaction dans les meilleures conditions possibles.

Petit rappel : les 3 places de marché qui fonctionnent le mieux en France sont : Amazon, eBay et Cdiscount

Les marketplaces : un canal de vente complet

• Le fait d’ouvrir un compte et de vendre sur une place de marché revient à ouvrir un magasin dans un centre commercial.

• L’avantage ici est évidemment que acheteurs et vendeurs restent dans l’environnement technique et commercial de la marketplace du début à la fin de la transaction.

• Tout de même, se lancer sur les marketplaces nécessite une expertise dans la gestion client, la logistique, …

Adaptez-vous aux exigences de chaque marketplaces

• En effet, chaque markeplace a ses propres exigences et son propre cahier des charges. Il est donc nécessaire pour vous de vous adapter pour un référencement optimal.

• Vous devez renseigner spécifiquement chaque champs : Titre, Description, Catégorie, Mots clés…

• Il est très important que votre flux produit soit riche et surtout de grande qualité pour éviter que les marketplaces ne vous rejette ou bien pour éviter que les clients ne soient pas attirés par vos offres.

Le client doit être au centre des attentions

• Si vos clients sont satisfaits, votre notoriété vendeur sera bonne et vous serez mieux référencé.

• Sur les marketplaces, si vous n’avez pas une grande qualité dans vos produits et vos flux, vous ne serez peut être pas autorisé à vendre.

• Sur les places de marché, les attentes sont supérieures à celles d’un site e-commerce classique.

Quelques bonnes pratiques marketplaces

• Votre taux de commandes défectueuses doit être inférieur à 1% afin d’avoir un faible taux de remboursement, un faible taux d’évaluations négatives clients et un faible taux de plaintes.

• Votre taux d’annulations de commandes avant traitement doit être inférieur à 2.5%

• Et enfin, vous devez avoir au maximum 48h de retard sur l’expédition d’un colis. Ce taux d’expédition en retard doit être inférieur à 5%.

• Restez compétitifs. Des prix intéressants pour les internautes augmenteront vos ventes de manière significative. Vous devez donc créer une stratégie de prix par marketplace.

Conseils en bref…

• Maintenez un stock fiable
• Attention aux doubles ventes
• Confirmez rapidement vos commandes
• Emballez-les avec soin
• Gardez vos preuves d’envoi
• Attention aux litiges
• Le client a toujours raison
• Vous avez toujours tort aux yeux des plateformes
• Envoyez des mails de confirmation d’expédition
• Répondez aux emails
• Souvent, il vaut mieux rembourser le produits que d’avoir un litige ou un avis très négatif

Conclusion

Pour avoir une stratégie optimale sur les marketplaces, optimiser votre travail en ayant une synchronisation de vos stocks impeccable. Faites en sorte de réaliser une confirmation de commande intelligente et pensez qu’une stratégie e-commerce gagnante doit être bien construite.

Pensez également à ne pas vous précipiter! Ne vous lancez pas d’un coup en essayant d’être présent sur de nombreuses marketplaces. Commencez petit à petit.

Enfin, pilotez votre marge de manière optimale pour gagner plus sans frustrer les clients.