Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Ne soyez pas expulsé d’Amazon pour avoir abusé du système d’évaluation des produits. Voici comment obtenir plus d’avis sur Amazon en toute sécurité. Et sans utiliser de techniques dites « frauduleuses ».
Il n’est pas nécessaire de rappeler que les avis clients sont essentiels sur les marketplaces, sites e-commerce, etc. Ils ont une incidence sur le nombre de conversions, sur le positionnement, sur les ventes et même sur l’éligibilité à la Buy Box !
Voyons comment certains vendeurs s’y prennent et comment obtenir des avis sur Amazon sans se mettre en difficulté par rapport aux règles imposées par la marketplace.
Quelle est la politique d’Amazon concernant les avis clients ?
Les possibilités d’obtenir plus d’avis sur Amazon ont été considérablement réduites en octobre 2016. Six mois plus tard, les acheteurs pouvaient choisir de ne plus recevoir d’e-mails non sollicités de la part des vendeurs, ce qui a rendu la tâche encore plus difficile.
Comment en est-on arrivé là ? Confronté à une augmentation des faux avis, Amazon a poursuivi en justice plus de 1 000 auteurs et vendeurs au cours de l’année précédant cette interdiction. Mais la fiabilité globale des avis a continué à baisser.
Ainsi, il semble donc que pratiquement toutes les manières de demander des évaluations soient considérées comme de la manipulation par la marketplace.
En fin de compte, c’est à Amazon qu’il appartient de décider ce qui constitue une violation. Et les décisions sont prises au cas par cas. C’est à chaque vendeur de trouver comment obtenir des avis sur Amazon sans enfreindre les règles.
Les transgressions les plus courantes concernant les avis clients sur Amazon
- Utiliser votre compte ou celui d’un concurrent ou d’un client pour publier, modifier ou retirer un avis.
- Offrir une compensation de quelque nature que ce soit pour booster les évaluations.
- Demander un avis positif, plutôt qu’un avis quelconque, soit directement, par l’intermédiaire du colis.
- Travailler avec de « faux évaluateurs ».
- Contacter un individu ayant laissé un avis négatif pour lui offrir une compensation.
- Demander aux acheteurs de vous contacter avant de publier un avis négatif. Ou bien encourager les avis positifs à être publiés.
A noter que les vendeurs qui remarquent des avis suspects sont invités à les signaler à la place de marché.
Quelques idées pour obtenir plus d’avis sur Amazon
Il n’y a pas de solution miracle pour obtenir plus d’avis sur Amazon. Comme expliqué ci-dessus, il existe de nombreuses pratiques qu’Amazon interdit purement et simplement.
De ce fait, cela signifie que vous ne devez pas seulement respecter la politique d’Amazon… Vous devez également agir de manière juste et honnête en général.
Voilà quelques idées pour générer plus d’avis sur Amazon, cela en toute sécurité.
Certaines de ces idées sont directes et pratiques et peuvent contribuer à encourager les acheteurs à laisser des avis. Examinez chacune d’entre elles, sortez des sentiers battus et essayez de voir si cela pourrait fonctionner pour vous.
Utilisez l’option « demander un avis »
Fin 2019, la section concernant les détails de la commande dans Seller Central a changé. Une grande partie des coordonnées de l’acheteur ont été supprimées. Elle n’affiche plus que le prénom et le lieu de résidence de l’acheteur. Les vendeurs auront donc beaucoup plus de mal à contacter les acheteurs en dehors du système Amazon.
Toutefois, lorsque la livraison est confirmée ou que la date de livraison estimée est passée, vous devriez voir apparaître un bouton « demander un avis ». Une fois qu’il est affiché, n’hésitez pas à l’utiliser. Il est intégré au système Amazon, il n’y a donc aucun danger à demander des avis de cette manière.
Utilisez le programme « early reviewer »
Considérez le programme officiel d’Amazon : « Early Reviewer ». Les vendeurs paient 60$ par produit pour 5 évaluations au maximum. En échange, pour chacun de ces produits, Amazon contacte des acheteurs réels et vérifiés. Ces-derniers sont prêts à partager leurs opinions pour 1 à 3 dollars en bons d’achat sur la marketplace.
Vous pouvez penser que le coût est un peu élevé, mais ce programme a l’avantage d’être une méthode tout à fait légitime fournie par Amazon. Cela peut vous aider dans le lancement de nouveaux produits, qui eux forcément n’ont pas d’avis.
Inscrivez-vous au programme Vine
Le programme Amazon Vine est à disposition des vendeurs qui s’inscrivent au registre des marques. Pour y adhérer, les vendeurs doivent payer 1000$ par ASIN et donner les produits aux évaluateurs d’Amazon. Bien entendu, il n’y a aucune garantie d’obtenir des critiques positives.
Les évaluateurs participants sont connus sous le nom de « membres du club des testeurs ». Ce sont des utilisateurs expérimentés et contrôlés par Amazon. Ils évaluent les produits gratuitement. Lorsqu’ils écrivent un avis, au lieu du badge « Achat vérifié », leurs évaluations sont accompagnées d’un marqueur « Membre du club des testeurs ». C’est Amazon, la plupart du temps, qui vous invite à y participer.
Informations complémentaires sur les avis clients Amazon…
- Découvrez la semaine prochaine sur le blog les bonnes pratiques pour obtenir plus d’avis sur Amazon.
- Vous désirez savoir comment utiliser les avis sur Amazon pour créer du contenu et développer vos produits ? Lisez notre article sur comment booster votre marketing avec les avis clients sur la place de marché !
