Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Pourquoi envisager la vente internationale sur les marketplaces ?
La vente internationale sur les marketplaces représente plus que jamais un relai de croissance à considérer pour les e-commerçants ! L’Europe devrait représenter d’ici 2025 un potentiel de 564 millions de consommateurs. Vendre à l’international permet alors aux e-commerçants d’atteindre une nouvelle clientèle, tout en restant dans leur espace économique.
Dans ce contexte, la vente sur les marketplaces s’avère quant-à elle particulièrement intéressante : 62% des dépenses en ligne des européens sont réalisées sur les places de marché.
De nombreuses marketplaces proposent des déclinaisons de leur site à l’international. C’est notamment le cas des marketplace généralistes Amazon, eBay, Fnac, BackMarket … Mais également des marketplaces spécialisées. L’expert en bricolage ManoMano par exemple propose différentes plateformes pour ses marchés espagnol, italien, anglais, allemand.
Expansion internationale : les étapes clés de votre étude de marché
Le développement international sur les marketplaces nécessite toutefois de prendre en compte plusieurs facteurs :
Afin de définir quels sont les pays les plus cohérents pour votre positionnement, il est essentiel de mener une étude du marché qui va prendre en compte les éléments suivants : analyse du marché, de l’offre, de l’environnement.
Analyse du marché
Vous allez analyser quelle est la demande sur les pays considérés pour votre positionnement, pour vous permettre d’envisager votre potentiel de développement sur chacun, et de définir quels sont les marchés les plus pertinents.
Cela implique de considérer le taux de pénétration du e-commerce ainsi que son chiffre d’affaire sur chacun de ces marchés, ainsi que d’observer quelles sont les catégories de produits les plus vendues.
Observer le comportement d’achat de vos cibles vous permettra par la suite d’identifier quels sont les canaux de distribution et de communication les plus adéquats.
Analyse de l’offre existante
Analysez les vendeurs présents sur votre créneau. Cela inclut les e-commerçants de référence vendant à partir de leur propre site, ainsi que les marketplaces les regroupant sous une même plateforme.
L’observation attentive des concurrents opérant sur ces marchés vous permettra de comprendre les besoins spécifiques et les préférences locales. Cette démarche va sera essentielle pour adapter efficacement vos produits ou services au marché visé. Au-delà de la nature des articles, cette adaptation englobe également la tarification, les promotions et même la communication.
Une analyse des retours clients et des avis sur les concurrents va permettra de déceler les forces et les faiblesses de l’offre actuelle. Le benchmarking des stratégies marketing, telles que les campagnes publicitaires et les offres spéciales, vous offre des indications permettant de vous aiguiller dans l’élaboration d’une stratégie de différenciation efficace.
Ces informations vous permettront d’optimiser votre proposition de valeur pour attirer les consommateurs locaux. Une tarification compétitive, combinée à des offres spéciales réfléchies, peut constituer un avantage concurrentiel décisif !
Analyse de l’environnement existant
L’analyse de l’environnement existant consiste en une évaluation approfondie des facteurs externes qui influent sur le marché.
Tout d’abord, il est essentiel de comprendre les tendances économiques, sociales et culturelles des pays ciblés. Cette analyse permet d’anticiper les attentes des consommateurs locaux, d’identifier les opportunités de croissance et de s’adapter aux particularités de chaque marché. En tenant compte de ces éléments, l’e-commerçant peut ajuster son offre de manière à répondre de manière plus précise aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle.
La prise en compte des aspects réglementaires et légaux est également incontournable. Chaque marché international peut présenter des réglementations spécifiques en matière de commerce en ligne, de protection des consommateurs, ou de normes de produits. Une conformité rigoureuse avec ces réglementations est nécessaire pour éviter des obstacles juridiques et assurer la confiance des consommateurs.
L’analyse des technologies émergentes et des innovations du secteur est fondamentale. S’adapter aux nouvelles tendances, telles que les technologies de paiement innovantes, les solutions logistiques avancées, ou les méthodes de marketing émergentes, permet de rester en phase avec un environnement commercial en constante évolution. Les e-commerçants doivent se tenir prêts à ajuster rapidement leur stratégie en fonction des changements de tendances et des innovations concurrentielles.
Comment optimiser sa présence en ligne sur les marketplaces internationales
La traduction de ses fiches produits
La traduction des fiches produits est une étape stratégique incontournable pour le développement international sur les marketplaces. Elle favorise la compréhension, la visibilité, et la confiance des consommateurs, des éléments cruciaux pour réussir dans un contexte commercial mondial de plus en plus concurrentiel.
Certaines marketplaces proposent des outils de traduction à cet effet. C’est notamment le cas d’Amazon avec son outil Amazon Translate, d’eBay avec son Programme d’expansion européenne en partenariat avec WebInterpret.
Au delà de la traduction de contenu, il faut prendre en considération les spécificités propres à chaque pays, telles que les équivalences de tailles. La vente d’article de mode et chaussures sur plusieurs marché implique en effet de renseigner les tailles correspondantes aux équivalences propres à chaque pays.
Mais les tailles peuvent également concerner d’autres produits : cela est le cas notamment d’objets de décoration, ou encore de pièces automobiles. Les différents pays, mais également les fabricants et vendeurs, peuvent utiliser des systèmes de mesure différents. L’ajout à votre fiche produit d’un tableau de conversion renseignant les équivalences entre les tailles devient alors nécessaire.
Proposer des moyens de paiement adaptés
Les méthodes de paiement en ligne privilégiées par les e-acheteurs ne sont pas les mêmes d’un pays à l’autre ! Carte de crédit, facture, virement bancaire … Assurez-vous de proposer des moyens de paiement correspondant aux préférences des acheteurs de vos marchés cibles pour éviter les abandons de panier. En 2021, Ipsos identifiait que 24% des abandons de paniers étaient dus à l’absence du moyen de paiement de prédilection des cyberacheteurs.
Adapter ses expéditions aux critères internationaux
La prise en compte minutieuse de l’adaptation des expéditions à l’étranger est un point crucial dans le contexte de la vente sur les marketplaces internationales. Cette étape logistique ne se limite pas à l’envoi de colis au-delà des frontières, mais englobe une série de considérations stratégiques. En intégrant une logistique efficace, des partenaires fiables et une gestion proactive des expéditions, les vendeurs peuvent offrir une expérience client optimale et établir une présence durable sur le marché mondial.
Plusieurs points essentiels :
– Le choix de partenaires logistiques internationaux fiables
Les prestataires logistiques choisis doivent être en mesure de traiter les expéditions transfrontalières en garantissant la sécurité des colis, la rapidité de livraison et une traçabilité optimale.
– La transparence en matière de coûts d’expédition et de taxes
Les marketplaces internationales exigent souvent une communication claire sur les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes associées. Une gestion transparente de ces éléments renforce la confiance des clients et favorise la conversion.
– La prise en compte des délais de livraison et contraintes spécifiques
La compréhension des délais de livraison, des contraintes saisonnières ou encore des jours fériés nationaux de chaque pays cible est essentielle pour garantir des expéditions ponctuelles. Une planification minutieuse des expéditions en tenant compte de ces facteurs permet d’éviter des retards inattendus.
– Adaptation de votre offre de livraison aux préférences des acheteurs
Les attentes des acheteurs en matière d’expédition tendent à varier d’un pays à l’autre. Livraison standard, express, options de suivi en temps réel … Votre étude de marché menée en amont de votre lancement sur vos marchés cible doit comprendre l’analyse des préférences de livraison pour chacun afin d’y répondre de façon adéquate.