Simplifiez la gestion de vos commandes avec les services de fulfillment marketplace

Le fulfillment e-commerce est un processus clé pour la réussite des entreprises qui vendent sur les marketplaces. Celui-ci englobe la gestion de tous les aspects de l’exécution de la commande : de la réception de la commande jusqu’à la livraison finale au client, en passant par la gestion des stocks, le suivi et traitement des retours.

Ce processus essentiel à la vente sur les marketplaces nécessite toutefois un fort investissement de la part des vendeurs, aussi bien en temps de travail que financièrement. Le recours aux services de fulfillment proposé par les marketplaces elles-mêmes peut alors comporter de nombreux bénéfices

Dans cet article, nous revenons en détail sur les différentes étapes du fulfillment e-commerce, et sur les enjeux auxquels les services de fulfillment marketplace permettent de répondre.

Fulfillment marketplace : la prise en charge du processus de commandes

Les étapes du fulfillment marketplace

Le fulfillment e-commerce est le processus de gestion de toutes les tâches liées à la logistique qu’implique l’exécution des commandes en ligne.

Recourir au service de fulfillment proposé par les marketplace permet de reléguer l’ensemble de ces tâches aux marketplaces elles-même, qui vont les traîter de la sorte :

• Le stockage des produits : vos produits sont stockées dans un ou plusieurs centres de distribution ou « fulfillment center » de la marketplace. Les niveaux de stocks sont surveillés en temps réel pour s’assurer que les produits soient disponibles pour la commande.

• La réception de la commande: les commandes passées par les clients sur la marketplace sont automatiquement transmises au système de fulfillment.

• Le suivi API des commandes : la boutique en ligne est ensuite connectée à l’entrepôt via une interface API. C’est elle qui assure le lien entre les commandes et l’expédition des premiers colis

• La préparation des commandes : une fois commandés, vos produits sont sélectionnés, emballés et étiquetés en vue de leur expédition

• L’expédition : Les commandes sont envoyées au client via un transporteur désigné par le service de fulfillment marketplace.

• La livraison : les articles commandés sont réceptionnés par le client, à son domicile ou en point relais

• La gestion des retours : Les retours sont traités par le service de fulfillment marketplace, qui s’occupe de la logistique du retour et de la gestion des remboursements.

Le fulfillment : un service répandu par les marketplaces

Il faut savoir que la plupart des marketplaces leaders proposent leur propre service de fulfillment. C’est le cas notamment d’Amazon, avec son programme Fulfillment By Amazon ou expédié par Amazon (FBA) Notez que ce dernier permet également de prendre en charge les ventes passées sur des canaux tiers. En contrepartie, les coûts sont moins compétitifs !

Parmi les autres marketplaces disposant de leur service de fulfillment, on retrouve :

• Cdiscount avec Octopia Fulfillment
• Rakuten avec Rakuten Fulfillment Network
• Back Market avec Fulfillment By Back Market
• Spartoo avec TOOBone
• ManoMano avec ManoMano Fulfillment

Pourquoi recourir aux services de fulfillment des marketplaces ?

Le recours aux services de fulfillment proposés par les marketplaces offrent des avantages concrets pour les commerçants vendant sur les places de marché en ligne. Voici quelques-uns des avantages pour lesquels cette solution mérite d’être considérée :

• Une gestion de stock simplifiée :  les services de fulfillment marketplaces prennent en charge la gestion de stocks en temps réel, l’approvisionnement et la réception des produits, la mise à jour des niveaux de stock. L’inventaire est centralisé sur une même plateforme, permettant aux vendeurs de bénéficier d’une meilleure visibilité sur la disponibilité des produits. L’externalisation de ces tâches permet alors aux vendeurs de se concentrer sur la croissance de leur activité e-commerce et sur l’augmentation de leur chiffre d’affaires. La capacité de ces services à traiter des volumes importants de commandes et de produits permet par ailleurs de faciliter le développement de l’activité des vendeurs à l’international !

• La rapidité et la fiabilité des expéditions : La livraison est un des aspects les plus critiques de l’expérience d’achat en ligne. Les clients s’attendent à des délais de livraison rapides et à une traçabilité en temps réel de leurs commandes. Les services de fulfillment marketplaces répondent à ces besoins : leurs partenariats avec des transporteurs de confiance permettent de garantir une expédition rapide et fiable des produits aux clients. Ils disposent également le plus souvent d’entrepôts stratégiquement situés pour couvrir les zones géographiques les plus importantes.

• Économies d’échelle : en externalisant la gestion de stock et l’exécution des commandes, les commerçant en ligne peuvent bénéficier d’économies d’échelle en termes de coûts. Les services de fulfillment ont des accords avec les transporteurs permettant d’obtenir des tarifs préférentiels, ce qui permet de réduire les coûts pour les vendeurs en ligne.

• Un service client professionnel : les services de fulfillment marketplace offrent un service client professionnel pour répondre aux questions des clients et traiter les retours. Il offrent en effet une gestion centralisée des retours permettant leur traitement rapide.
  Le service client proposé permet quant-à lui une assistance rapide et professionnelle pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients. Ces éléments vont contribuer au maintien d’une satisfaction client optimale sur vos commandes marketplaces : réduction des réclamations, avis positifs … Votre compte vendeur sera maintenu au top niveau grâce au respect des exigences de ventes propres au différentes marketplaces.