E-commerce : Préparer la Peak Season 2022 et le Black Friday

12 octobre 2022

Peak Season : les dates à retenir

La Peak Season englobe la période entre la mi-novembre et début février, particulièrement riche en évènements à forts potentiels commerciaux. Ceux-ci correspondent à des dates clés, et constituent autant d’occasions pour les e-commerçants de mettre en place des opérations promotionnelles afin de maximiser leur chiffre d’affaires sur une période donnée !

Si plusieurs de ces dates, à l’image du Black Friday, ont traversé les frontières et concernent désormais aussi bien les acheteurs internationaux que français, d’autres sont l’occasion de s’adresser à vos audiences internationales et d’optimiser vos ventes sur ces marchés étrangers, grâce notamment à la vente sur marketplaces.

 

Le Single Day : 11 novembre 2022

Le premier de ces évènements est le Single Day ou « fête des célibataires », qui a lieu le 11 novembre ( la date du 11/11 affiche une suite de “1”, sensés représenter l’individualité !).

Le concept, lancé par AliBababa et sa filiale AliExpress au début des années 2010, et est devenu l’équivalent du Black Friday en Chine.

L’évènement n’a pas tardé à s’exporter internationalement, jusqu’à générer plus de ventes que pour le Black Friday et le Cyber Monday aux États-Unis en 2018 !

Le Single Day est devenu populaire en France en 2019, est est maintenant adopté par un nombre croissant de  marques et de marketplaces parmi lesquelles Amazon, Cdiscount, ManoMano, Rakuten, Boulanger …

 

Thanksgiving : 24 novembre 2022

La fête américaine se tient le quatrième jeudi du mois de novembre, et fait l’objet d’un jour férié aux Etats Unis.

Thanksgiving constitue un moment propice pour les e-commerçants pour gagner en visibilité à l’international et générer du trafic sur leur boutique, en s’appuyant sur Google Ads et Google Shopping, particulièrement populaire aux États-Unis.

 

La Cyber Week : du 25 au 28 novembre

Trois événements faisant partie de la Peak Season composent la semaine dite du Cyber Week : le Black Friday, le Small Business Saturday, et le Cyber Monday.

 

Le Black Friday : 25 novembre 2022

Le Black Friday est l’évènement majeur de novembre pour la vente en ligne, et une des dates incontournables en e-commerce, à l’international comme en France depuis 2010 !

Lire :   Un descriptif produit unique pour les supports de shopping : quelle utilité ?

Si la date du Black Friday est fixée au 25 novembre, soit le lendemain de Thanksgiving, la dernière édition de 2021 a démarré bien en avance, Amazon ayant lancé ses premières offres dès le 8 novembre, suivi de près par d’autres sites de e-commerce. Les offres promotionnelles se sont ensuite poursuivies tout au long du mois de novembre.

D’après le cabinet d’étude SmartKeyword, les marketplaces ayant le mieux tiré leur épingle du jeu en matière de volume lors de l’édition 2021 de l’évènement en France ont été Amazon avec 124 000 recherches, suivi de Cdiscount (79 000), puis Darty (66 000) et la Fnac (43 000).

 

Les produits les plus recherchés lors du Black Friday

Les produits les plus recherché par les internautes français ont été principalement des articles de la catégorie high-tech, avec 5 produits de cette catégorie se classant dans le top 10 des volumes de recherches, suivis par les jeux vidéo et les articles de mode.

Si vous vendez des produits issus de ces catégories, le Black Friday est une date d’autant plus incontournable pour augmenter significativement votre chiffre d’affaires !

 

A noter que près d’un français sur deux (51%) profite du Black Friday pour anticiper l’achat de leurs cadeaux de Noël, selon un sondage réalisé par le cabinet Ferpection. A titre de comparaison, ceux-ci sont seulement 9% à affirmer faire de même à l’occasion du Cyber Monday, qui a lieu le lundi suivant.

 

Le Small Business Saturday : 26 novembre 2022

 

Le Small Business Saturday a lieu le lendemain du Black Friday aux Etats-Unis. À noter que celui se tient une semaine plus tard, soit le 3 décembre, au Royaume-Uni.

L’évènement, lancé par American Express en 2010, vise à encourager les achats auprès de petites entreprises, ainsi que la consommation locale. 

Suite à son succès en Amérique, plusieurs pays anglo-saxons ont adopté le Small Business Saturday : le Canada et le Royaume-Uni ont ainsi créé leur version de l’évènement en 2013, suivis par l’Australie et la Nouvelle-Zélande.

Si American Express reste le partenaire principal de ces éditions, ce sont des associations, fédérations et des entreprises qui organisent  dans chaque pays leur propre version du Small Business Saturday.

 

Comment communiquer sur cet évènement ?

Afin de tirer au mieux parti de cette journée,  renseignez vous sur les spécificités propres aux pays ciblés, aux dates pour chaque pays, à la communication à adopter pour chacun.

Sur vos réseaux sociaux, arborez les hashtags #SmallBusinessSaturday, #ShopLocal, pour vos communication associées. Les hashtags #ShopSmall et #ShopSmallSaturday viseront spécifiquement votre audience américaine, le hashtag #SmallBizSatUK votre audience anglaise. Privilégiez un contenu orienté sur le storytelling (votre histoire, vos valeurs …) et mettez en avant votre appartenance au patrimoine local !

 

Le Cyber Monday :  28 novembre 2022

Dernier évènement du Cyber Week, le Cyber Monday entend prolonger l’effet de frénésie d’achat généré par le Black Friday, notamment sur les marketplaces, en proposant des offres exclusivement accessibles en ligne. Les articles de la catégorie High tech y sont fortement représentés, mais les e-acheteurs peuvent également bénéficier d’affaires sur des articles issus des catégories beauté et cosmétique, de la mode, du voyage, de la maison ou du sport.

Lire :   L'e-commerce des produits de grande consommation est en augmentation constante !

L’évènement en ligne constitue également l’occasion pour les vendeurs d’écouler leurs fins de stocks !

 

Le Free Shipping Day : 14 décembre 2022

Le Free Shipping Day, ou « Journée de la livraison gratuite », est apparu aux Etats-Unis en réaction à l’observation d’une chute récurrente des ventes e-commerce à la mi-décembre. Celle-ci s’explique par une inquiétude de la part des acheteurs quant-à la bonne réception de leurs commandes en temps et en heure pour les fêtes, ainsi qu’à des frais d’expédition élevés

À l’occasion du Free Shipping Day, les e-vendeurs proposent une expédition gratuite des commandes, assortie d’une garantie de livraison avant le 24 décembre.

Selon l’Ifop, 65% des consommateurs considèrent la livraison gratuite comme le premier critère dans la réalisation de leurs achats. L’offre de livraison gratuite constitue ainsi un moyen efficace pour les e-vendeurs d’augmenter leurs ventes et de se démarquer.

 

Noël : 25 Décembre

 

Noël constitue de toute évidence une date clé pour le e-commerce car correspondant à une période de forte consommation. Cette année, le 25 décembre tombera un dimanche. Il est essentiel d’envisager dès maintenant les actions et opérations commerciales que vous allez pouvoir mettre en place sur votre site e-commerce, sur les marketplaces mais aussi sur les réseaux sociaux.

Comment préparer Noël en e-commerce ?

  • Proposez des réductions : celles-ci leur permettront à vos clients d’acheter plus, mais faciliteront également leur décision d’achat. Ces réductions peuvent prendre différentes formes : bons plans, codes promo, offre de livraison gratuite …
  • Planifiez des campagnes d’email marketing  : Ces campagnes sont particulièrement efficaces à cette période, mais nécessitent de se démarquer de vos concurrents. Faites en sorte de les personnaliser à vos clients pour une efficacité optimale : retargeting sur des abandons de paniers, suggestions personnalisées, bons cadeaux après un achat …
  • Publiez des guides cadeaux : l’affichage de guide cadeaux sur votre site pourra servir de source d’inspiration pour vos clients en manque d’inspiration. Pour une efficacité optimale, organisez le en différentes catégories : par membre de la famille, par prix, par article …
  • Ayez recours à un intégrateur de flux pour un référencement optimal de vos produits : le gestionnaire de flux facilitera la publication de vos produits sur de nombreuses plateformes. Positionnez-vous sur les principales marketplaces pour augmenter la visibilité de vos produits et booster vos ventes en cette période particulièrement propice aux achats !

 

Astuce : ne négliger pas la période d’après Noël. Entre la fin des fêtes et l’arrivée des soldes le 11 janvier, les consommateurs sont encore dans une optique d’achat qui fait suite aux fêtes de fin d’année : ils ont des cartes ou chèques cadeaux à dépenser, des produits à échanger, de l’argent reçu à dépenser.

Lire :   E-commerce mode : un domaine qui transforme plus que les autres !

 

Le Blue Monday : le 17 janvier 2023

Le troisième lundi du mois de janvier est connu sous le nom « Blue Monday » : l’expression britannique désigne le jour le plus déprimant de l’année ! Et quelle meilleure façon de se remonter le moral que de se faire plaisir avec une petite session shopping ?

Les e-commerçants et marketplaces ont trouvé la façon de tirer parti de cette expression qui, après avoir gagné en popularité sur les réseaux sociaux, a trouvé sa place dans la culture populaire.

Parmi les marketplaces réalisant des opérations spécifiques à l’occasion du Blue Monday, on peut citer notamment Cdiscount, qui a su s’approprier l’évènement pour mettre en avant des catégories de produits adaptées (bien-être, sport, culture …).

 

Les soldes d’hiver : du 11 janvier au 7 février 2023

Les soldes d’hiver constituent le dernier évènement de la Peak Season !

Ces semaines de promotions qui suivent la période de fêtes de fin d’année sont riches en opportunités pour les e-commerçants : celles-ci sont propices à la conquête de nouveaux clients, à la fidélisation de ceux ayant réalisé des achats lors de la période de Noël, ou bien à favoriser l’engagement des clients dès le début de l’année.

 

Comment optimiser ses ventes e-commerce durant les soldes d’hiver ?

Plusieurs bonnes pratiques sont à adopter afin d’augmenter le taux de conversion de votre boutique au cours de ces trois semaines de promotions :

  • Assurez vous du fonctionnement optimal de votre site : vérifiez que celui-ci soit apte à prendre en charge des pics de trafic élevés, que le parcours d’achat de l’utilisateur soit optimisé, et  que l’inventaire de vos produits soit à jour.
  • Définissez des objectifs commerciaux clairs et préparez votre service clients afin d’anticiper le pic de commandes attendu, et contribuez ainsi à l’amélioration de votre expérience client.
  • Optimisez la visibilité de votre boutique et démarquez-vous grâce à des campagnes de communication originales, et par le recours à des publicités dynamiques sur Google Shopping, Facebook ainsi que sur d’autres plateformes de « Products Ads ».
  • Comme pour les autres évènements propres à la Peak Season, le recours à un outil de gestion de flux e-commerce va vous permettre d’optimiser votre efficacité et votre force de vente, par l’automatisation et la programmation de vos offres sur l’ensemble de vos canaux de vente : marketplaces, comparateurs de prix, réseaux sociaux.

 

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