Amazon Customer Insights ou comment optimiser votre stratégie marketing sur la marketplace ?

Si vous n’avez pas entendu parler d’Amazon Customer Insights, vous n’êtes pas le seul. Bien que le programme ait été lancé cet été, il semble que nombreux soient les vendeurs a ne pas d’être rendu compte de l’arrivée de ce nouvel outil chez Amazon.

Quel est ce nouvel outil « Amazon Customer Insights » ?

Amazon Customer Insights est un programme conçu pour les vendeurs de la marketplace qui leur permet de solliciter des commentaires afin de découvrir pourquoi les clients d’Amazon achètent chez eux, ce qu’ils préfèrent chez eux et quelles sont leurs habitudes d’achat. Il est ainsi possible pour un vendeur de poser une question unique à ses consommateurs. Le vendeur peut ainsi utiliser cette fonctionnalité pour obtenir des informations utiles concernant par exemple le développement de ses produits.

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Cet outil est-il gratuit ? On se pose évidemment tous la question… Eh bien gardez à l’esprit, qu’il y a des frais associés à cette fonctionnalité uniquement lorsque les clients répondent à la question. Aux Etats-Unis, le coût d’utilisation d’Amazon Customer Insights est de 5 USD par réponse). Et la taille minimale de l’enquête qui peut être réalisée est de 100 répondants. Ainsi, au minimum, si vous utilisez cet outil Amazon, vous ne paierez pas moins de 500 $.

Par ailleurs, bien que vous puissiez interroger jusqu’à 2 500 clients, vous obtiendrez uniquement les données sur 100 réponses (donc aller au-delà de 100 répondants peut ne pas valoir le coût dans la plupart des situations).

Ensuite, notez que le programme Amazon Customer Insights propose plusieurs questions prédéfinies que vous pouvez utiliser. Elles sont divisées en trois catégories : le comportement d’achat, la connaissance du produit et l’opinion sur le produit. Vous pouvez également créer une question personnalisée en fonction des informations exactes que vous souhaitez recueillir.

Les questions proposées par Amazon Customer Insights :

  • Pour quelle(s) raison(s) avoir choisi notre produit ?
  • Comment avez-vous entendu parler de notre produit ?
  • Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à d’autres consommateurs ?

Une fois que vous avez défini une question, vous pouvez choisir jusqu’à quatre groupes de ciblage:

  • Clients Amazon qui ont acheté vos produits,
  • Clients Amazon qui ont consulté vos produits,
  • Clients Amazon qui ont consulté vos produits mais qui ne les ont pas acheté,
  • Clients Amazon qui ont acheté un produit similaire dans la même catégorie Amazon.

Une fois que vous avez choisi les options de ciblage, votre demande doit être validée par l’équipe Amazon. Votre étude devra être approuvée et vous obtiendrez alors le prix final de celle-ci.

À la fin de votre campagne Insights, vous recevrez un rapport d’Amazon indiquant les résultats de votre enquête ce qui correspond au nombre et au pourcentage de clients ayant choisi chaque réponse.

Utiliser Amazon Customer Insights est-il une bonne idée ?

La question qui se pose maintenant est liée à l’usage de cette fonctionnalité Amazon : devriez-vous utiliser Amazon Customer Insights ?

Eh bien, le prix est certainement un obstacle… Mais si vous élaborez correctement votre question (et vos réponses potentielles) cela pourrait vous être utile.

Voici quelques cas précis où les enquêtes Amazon Customer Insights pourraient vous être utiles :

  • Vous souhaitez déterminer quels produits inclure ou exclure dans votre flux Amazon,
  • Vous vendez dans une catégorie de produits peu familière aux consommateurs et vous voulez déterminer quels clients y font des recherches,
  • Vous souhaitez déterminer quelles sont les stratégies de marketing qui amènent (ou non) les clients sur vos fiches produits,
  • Vous désirez savoir ce qui détourne les clients de votre produit ou ce qui les renvoie vers un concurrent,
  • Vous voulez évaluer l’efficacité de votre stratégie de prix, de vos descriptions produits ou de vos offres,
  • Vous avez besoin d’aide afin de décider des produits à stocker pour la saison prochaine ou avant une grosse période de vente (black friday, noël, etc).
  • Vous voulez évaluer la satisfaction de vos clients (particulièrement important si vos commentaires Amazon ne sont pas très bons).
  • Vous lancez un nouveau produit et vous voulez vous concentrer sur la bonne stratégie de marketing ou de prix.

Pour commencer votre sondage Insights, rendez-vous sur SellerCentral.Amazon.com/Insights. Cliquez sur « Projets ». Choisissez la question prédéfinie que vous souhaitez utiliser ou ajoutez votre propre question personnalisée.

Ensuite, sélectionnez vos options de ciblage, puis, il suffit de remplir votre ASIN et vos coordonnées, et vous avez terminé. Vous pouvez envoyer la proposition à l’équipe Amazon pour obtenir leur approbation.

A noter que ce programme Amazon n’est pour le moment pas parfait. Le prix et la flexibilité de l’outil pourraient s’améliorer dans un avenir proche. Amazon souhaite réellement donner à ses vendeurs tous les outils possibles afin qu’ils puissent améliorer leurs performances et leurs résultats financiers. Affaire à suivre !

guilhem
guilhem
Fondateur de la solution iziflux et PDG de l'agence cibleweb J'interviens dans le ecommerce depuis plus de 15 ans
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