Frustré, Fainéant, Pressé, Fidèle, Ambassadeur, Econome… Découvrez les personas e-commerce !

La dernière étude de Content Square réalisée entre juin et juillet 2015 sur 11 secteurs d’activité a permis d’identifier 16 personas, ou profils-types, de cyberacheteurs. 50 millions de sessions sur ordinateur et mobile ont été analysées. Les parcours de navigation ont été analysés à la loupe et voilà que nous pouvons maintenant tenter de classer les internautes parmi 1 6 profils d’acheteurs. De quoi mieux les comprendre et personnaliser les offres qui leur sont faites ! Les critères qui ont été pris en compte ici sont par exemple le temps resté sur une page, le nombre de pages vues, le taux de scroll, le temps d’hésitation, etc.

Content Square indique que sur 100 internautes, 80 correspondent à minima au 16 profils détectés et mis en avant dans l’infographie.

L’objectif d’une telle étude est de pouvoir identifier plus clairement les comportements des consommateurs afin d’adapter les parcours et de personnaliser les offres. Nous sommes dans l’ère du « one to one », ne l’oublions pas. La clé est la personnalisation et la compréhension fine de ce que désirent réellement les cyberacheteurs. Ils ne désirent pas seulement acheter et consommer un produit ou un service, ils souhaitent également pouvoir jouir d’une expérience agréable lors de son parcours. Or, le terme « agréable » est subjectif et pour certains cela signifiera peut-être que le parcours soit rapide, cela peut signifier pour d’autres, que le parcours soit plus long et qu’il propose un contact avec un vendeur, etc.

Les profils types identifiés sont les suivants :

• Le frustré : il a tendance a cliqué partout sur votre site et cela 3 fois plus que la moyenne. Il quittera aussi rapidement votre boutique.
• Le fainéant : il abandonne facilement lorsqu’il est confronté à un formulaire par exemple
• L’égaré : il est arrivé par hasard sur votre site et repart de suite en ne restant que 20 secondes en moyenne
• L’insatisfait : il reste plus longtemps que l’égaré sur votre site mais ne trouve pas ce qu’il recherche donc le quitte après 2 minutes environ
• Le pressé : il hésite beaucoup moins que les autres internautes et passe rapidement les étapes du parcours d’achat
• L’angoissé : il cliquera sur les éléments de réassurance et passera beaucoup plus de temps sur les pages de paiement
• Le fidèle : c’est un internaute régulier qui convertit plus que la moyenne
• Le connecté : il navigue à la perfection sur les devices mobiles
• L’ambassadeur : il partage et interagit avec votre contenu
• Le novice : il a une navigation peu précise et hésitante avec des interactions superflues
• Le comparateur : c’est un profil très répandu de consommateur. Il revient en moyenne 10 fois sur un site avant d’acheter
• Le connaisseur : il a un objectif en tête et l’atteint en un temps record. Il connait déjà le site.
• L’impulsif : comme le connaisseur, il réalise son achat en un temps record, toutefois, c’est la première fois qu’il vient sur le site
• L’engourdi : il flâne et consulte un très grand nombre d’articles avant de commander
• L’économe : il est attiré par des prix bas et les bonnes affaires. Il a un panier moyen inférieur à la moyenne
• L’opportuniste : il est fan des promotions et attend la période des soldes pour acheter des produits qu’il aura déjà repéré