Philippe Corrot et Adrien Nussenbaum explique dans leur livre blanc les bénéfices que peuvent retirer les différents acteurs impliqués dans une intégration de marketplace.
La marketplace est un modèle particulièrement bien adapté à l’e-commerce. En effet, il permet une bonne adaptation à la spécificité de la vente sur internet pour les commerçants, les marques et les distributeurs.
Tous les opérateurs de la chaîne de valeur y trouve donc un intérêt. Grâce au modèle économique des places de marché, les différents échanges entre les acteurs sont fluides.
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
1. Bénéfices pour les opérateurs
- L‘opérateur peut être comparé au chef d’orchestre de la marketplace, c’est lui qui définit le niveau de service offert à ses vendeurs, le niveau de contrôle qu’il impose lors des transactions et du paiement.
- Les bénéfices de l’opérateur peuvent être directs ou indirects et ils varient également selon que l’opérateur soit hybride ou pure player.
Opérateurs hybrides
- Les opérateurs hybrides sont des e-commerçants soit pure player (par exemple rue du commerce) soit brick and mortar (fnac.com…) qui ouvrent une marketplace en complément de leur propre activité de vente en ligne.
- Dans ce contexte, le lancement d’une marketplace est incontournable car c’est le seul moyen de capitaliser sur l’existant pour développer son activité et rentabiliser ses investissements.
- Ici il y a une désintermédiation qui permet de réduire la chaîne de valeur et cela permet de bénéficier pleinement des apports d’internet.
- La création d’une marketplace répond à trois besoins principaux :
- L’élargissement de l’offre produits : plus de choix attire plus de clients, donc plus de trafic et le trafic attire lui-même plus de venderus, instaurant ainsi un cercle vertueux.
- L’amélioration du service au client : la marketplace gère les ruptures de stock et promet de bonnes conditions d’achat dans un environnement sécurisé.
- L’amélioration de la rentabilité : grâce à la mutualisation des coûts (plateforme technique et coûts marketing).
- Pour les enseignes physiques la présence sur une marketplace permet la mise en place d’une vraie stratégie de cross canal.
- Les places de marché se posent donc comme un canal de vente supplémentaire, c’est également un relai de croissance très dynamique et enfin, il existe un mouvement de convergence qui accélère la vente physique et la vente en ligne.
Opérateurs pure-player
- A l’inverse des opérateurs hybrides, les opérateurs pure player n’ont pas d’activité e-commerce propre, ils ne vendent pas de produits en direct sur le web, ils se lancent directement sur les marketplaces.
- Ici la marketplace est utilisés pour fluidifier les demandes et faciliter la mise en relation entre acheteur et vendeur.
2. Bénéfices pour les acheteurs
Confiance et sécurité
- Que la marketplace soit hybride ou pure player, l’objectif est d’apporter sécurité et confiance aux clients.
- Voilà la différence entre une place de marché et un site de petites annonces.
- La plateforme technique met en place un certain nombre d’outils et de règles afin de créer cet atmosphère de confiance.
- Sur un marché qui compte maintenant plus de 80 000 sites e-commerce, il est de plus en plus difficile de savoir à qui faire confiance.
- La marketplace jouera un rôle de plus en plus important dans cette mise en relation antre vendeurs et acheteurs en s’imposant en tant que tiers de confiance.
Large sélection de produits et de prix
- Le prix est l’argument évoqué en premier par les cyber-acheteurs. C’est la principale motivation d’achat sur le web. Le premier frein est quant à lui lié aux frais de livraison qui sont souvent jugés trop importants.
- Une grande sélection de prix n’est possible que sur une marketplace. Un e-commerçant ne pourra jamais disposer lui-même d’autant d’offres pour un même produit, neuf ou d’occasion.
Expérience d’achat optimale
- Le critère à retenir lors de l’intégration de son catalogue produit sur une place de marché est l’expérience utilisateur.
- La marketplace offre comme un centre commercial de nombreux produits dans un même endroit. Cela évite au client de se diriger vers autant de commerçants que d’achats qu’il souhaite faire.
- Le panier d’achat est unique, cela simplifie le paiement.
3. Bénéfices pour les vendeurs
Accès à un marché plus large
- En se positionnant sur une marketplace, le vendeur chercher à améliorer ses ventes en touchant de nouveaux segments de clients.
- Chaque place de marché à son profil de consommateurs. Priceminister et Cdiscount ont un panier infèrieur à Fnac.com par exemple.
- Un vendeur à donc tout intérêt à varier son « portefeuille marketplace » en se positionnant en même temps sur plusieurs catégories pour diversifier sa clientèle.
Solution pour vendre plus et écouler les stocks
- Le modèle des places de marché permet aux petits commerçants et aux nouveaux entrants d’être assimilé au nom de confiance de la marketplace. L‘image de marque et le trafic du site bénéficient donc aux vendeurs.
- Ainsi même si un commerçant ne bénéficie pas d’une marque reconnue et d’un trafic suffisant, un vendeur qui propose de bons produits à de bons prix avec une bonne rotation sur la plateforme peut vendre énormément sur une marketplace.
- Pour les petits commerçants baser sa stratégie de visibilité uniquement sur le référencement naturel n’est pas ingénieux car vu la concurrence, ces derniers n’apparaîtront jamais en tête de résultats de recherche Google.
- Les marketplaces sont donc devenues un canal complémentaire indispensable pour élargir son marché et vendre ses produits rapidement.
- Ainsi, les marketplaces constituent un excellent canal de vente car le trafic y est qualifié et les visiteurs viennent avec une intention d’achat plus élevée que sur les moteurs de recherche.
Outils techniques et de gestion
- Les marketplaces fournissent des outils de gestion du cycle de vente : gestion de commandes, de stock, des envois et surtout la gestion du paiement.
- Les places de marché centralisent le paiement et donc garantie la sécurité du vendeur et de l’acheteur.
- Les marketplaces sont donc un modèle efficace de mise en relation qui permet de fluidifier les transactions entre acheteurs et vendeurs. Un système e-commerce a tout intérêt à être présent sur es places de marché pour étendre son offre de produits et de prix.