L’exécution des commandes : un élément important en commerce électronique

Les enjeux de l’excursionne des commandes pour l’entreprise

L’exécution des commandes est une nécessité pour une entreprise de commerce électronique, mais il peut être difficile de comprendre et de maîtriser chaque partie du processus.

L’exécution n’est pas seulement sur le traitement de chaque commande correctement et au coût le plus bas possible, c’est également une composante majeure de la satisfaction du client.

Faire un excellent travail peut entraîner une rétroaction élogieuse, et faire un mauvais travail peut couler votre entreprise très rapidement.

 

Quel est le processus d’accomplissement ?

Le processus d’exécution est le voyage complet que votre inventaire prend d’être reçu à votre entrepôt à être expédié à la porte du client.

Il s’agit de l’arrivée d’un envoi de marchandises, de sa rupture pour le stockage, de la réception des commandes à traiter, de la cueillette des produits des étagères, de l’emballage des commandes dans des boîtes et de l’expédition de ces boîtes.

Le processus d’exécution est le voyage complet que votre inventaire prend d’être reçu à votre entrepôt à être expédié à la porte du client.

Il s’agit de l’arrivée d’un envoi de marchandises, de sa rupture pour le stockage, de la réception des commandes à traiter, de la cueillette des produits des étagères, de l’emballage des commandes dans des boîtes et de l’expédition de ces boîtes.

Si le client renvoie la commande, le processus fonctionne à l’envers, recevant les envois à l’entrepôt et remettant les produits dans le stockage.

 

Les différentes possibilités d’exécution des commandes

 

Vous pouvez gérer vous-même le processus d’exécution, utiliser un service intégré comme la FBA d’Amazon ou le sous-traiter à une société de logistique tierce (3PL). I

l est également courant d’utiliser un mélange de ces stratégies d’exécution pour différents produits, canaux de vente ou emplacements géographiques.

Vous pouvez avoir votre propre entrepôt pour les commandes locales, par exemple, et utiliser une société partenaire avec plusieurs entrepôts pour les commandes en ligne.

Il ya aussi des stratégies d’exécution comme dropshipping, où le fabricant ou le grossiste envoie des marchandises directement à votre client, de sorte que vous n’avez jamais à gérer le produit physique vous-même.

Cependant, même alors, le processus d’accomplissement a toujours lieu – il est juste géré par quelqu’un d’autre.

Tout tourne autour des gens

Le processus d’exécution des commandes est très laborieux. Vous aurez besoin de personnes pour effectuer chaque étape et les gestionnaires d’entrepôt disponibles pour fournir la formation, la supervision et le soutien.

Le logiciel rend cela plus facile car vous pouvez suivre les mesures pour vos opérations globales ainsi que les personnes individuelles.

Il peut aider à déterminer où les gens doivent s’améliorer et comment votre entreprise peut s’améliorer globalement.

Mais à la fin de la journée, le cœur de votre entrepôt est votre équipe. Formez-les et soutenez-les sur les tâches qu’ils doivent accomplir.

Surveillez leurs réussites et fournissez des apprentissages supplémentaires au besoin. Si vous identifiez des goulots d’étranglement ou des sujets de préoccupation, abordez-les rapidement et partagez-les avec votre équipe.

Donner la priorité à vos employés est une façon intelligente d’avoir un entrepôt qui fonctionne bien et qui fonctionne ensemble.