Bonnes pratiques pour obtenir plus d’avis sur Amazon

Les avis font vendre vous le savez ! Dans cet article, nous vous proposons plusieurs conseils afin d’obtenir plus d’avis sur les produits que vous diffusez sur la marketplace Amazon.

Incitez les internautes à laisser plus que des étoiles

Depuis Septembre 2019, les acheteurs sur Amazon peuvent laisser une note via des étoiles pour un produit sans ajouter de commentaires. Ce nouveau type de note est affiché sous le titre du produit, ainsi que dans le tableau de distribution des notes en haut de la section des commentaires.

Pensez à indiquer à vos clients de laisser également des commentaires. Cela pourrait aider d’autres internautes dans leurs choix. En effet, en ne laissant que des « étoiles », on ne sait pas à quoi peut être dû une mauvaise note. Cela pourrait être en raison de la livraison et non d’un souci lié au produit en lui-même.

Faites des cadeaux, si vous vendez des livres

La seule catégorie dans laquelle Amazon vous permet encore de demander l’avis des clients est celle des livres.

Certains éditeurs demandent non seulement des avis aux acheteurs de livres sur la marketplace, mais aussi sur les médias sociaux. Vous pouvez en faire de même si vous vendez ce type de produits !

Proposez des produits à tester

Faites savoir aux internautes comment obtenir vos produits gratuitement pour qu’ils les essayent. Incitez-les ensuite à les promouvoir auprès de leurs amis et de leur famille par le bouche à oreille, afin qu’ils n’aient pas l’impression d’être obligés de tester vos produits.

Vous pouvez aussi demander à des connaissances choisies au hasard de donner à leurs amis vos produits à essayer. S’ils vous connaissent, les testeurs doivent le mentionner dans leurs évaluations. Mais les personnes qui n’ont aucun lien avec vous n’ont pas cette obligation, qu’elles aient acheté l’article ou non.

Allez dans les salons professionnels et distribuez des cadeaux

Vous pouvez demander aux personnes que vous rencontrez lors d’expositions et de salons de tester et d’évaluer vos produits. Peu importe qu’il s’agisse de consommateurs lambdas, d’influenceurs, etc. Comme vous ne les connaissez pas personnellement, vous êtes autorisé à leur demander des avis.

Gardez à l’esprit que, comme tous les avis sur Amazon qui ne sont pas liés à une commande sur la plateforme, il ne s’agira pas d’avis « Achat vérifié ». De ce fait, ils pourraient ne pas avoir autant de poids dans l’algorithme de classement des avis.

Aidez une organisation caritative ou une communauté locale

Trouvez des organisations telles que des associations caritatives, des clubs et des communautés qui ont besoin de vos produits. Par exemple, en local, les clubs de jardinage, les groupes de jeu et les équipes sportives ont tous besoin d’équipements et de ressources qui pourraient correspondre à vos produits.

Faites-leur dons de vos produits et faites savoir qu’ils sont disponibles sur Amazon et que vous avez besoin de plus d’avis.

Expliquez à vos internautes les bonnes pratiques pour écrire un avis

Si vos produits sont des vêtements, des chaussures, des cosmétiques, des jouets, des articles pour enfants, etc., demandez aux gens d’effacer les visages et les noms de leurs photos avant de soumettre des critiques. Sinon, Amazon les rejettera et ne donnera pas la possibilité à vos clients de modifier leur avis. La plupart des personnes ne réécriront pas si leur avis est rejeté.

Expliquez la différence entre un avis sur un produit et un avis de vendeur sur Amazon. Les avis sur les produits doivent porter uniquement sur le produit, et non sur la commande ou la livraison. Les commentaires des vendeurs ne doivent porter que sur le traitement de la commande par le vendeur, et non sur le produit lui-même.

Expliquez donc brièvement qu’Amazon rejettera les avis s’ils mentionnent des problèmes d’exécution, de livraison, d’emballage, de comparaison de prix ou de disponibilité. Cela peut aussi vous éviter certains avis négatifs qui concernent la plupart du temps ces éléments.

Assurez-vous que la description de votre produit est irréprochable

De nombreuses critiques négatives sont dues au fait que les attentes de l’acheteur ne sont pas satisfaites. Ces attentes sont définies par les détails de votre annonce. Vos images et la description de votre produit doivent vraiment coller à la réalité et être irréprochables.

Réfléchissez à ce qui pourrait ne pas aller avec votre annonce. Cela peut être par exemple le fait que vos images soient trop sombres pour voir tous les détails du produit, ou le fait qu’il manque les dimensions, etc. Empêcher une évaluation négative s’avère parfois bien plus utile que de tout mettre en oeuvre pour générer plusieurs nouvelles évaluations positives.

Comment les « black hat » obtiennent des avis sur Amazon ?

Certains vendeurs feraient n’importe quoi pour avoir plus d’avis. Et parfois, certains mettent en place des pratiques douteuses desquelles vous devez absolument vous détourner !

Certains d’entre nous mettent en place des pratiques malveillantes au sens d’Amazon sans même le savoir…

Exemples de manipulation d’avis clients

Voilà ci-dessous une liste de pratiques à éviter absolument.

  • L’évaluation de vos propres produits, ou même de plusieurs variantes d’un même produit avec le même compte utilisateur.
  • Fusionner des listes pour qu’un produit ayant peu d’avis puisse être associé à un produit plus populaire, en s’attribuant le mérite de ses avis.
  • Utilisation des chatbots de Facebook pour recruter des acheteurs à la recherche de cadeaux.
  • Demander aux membres d’un groupe fermé de tester des produits.
  • Faire des commandes d’avis par l’intermédiaire de « moulins » à contenu (entreprises qui vendent du contenu de sites web rédigé par des auteurs indépendants).
  • Recruter des rédacteurs indépendants et des personnes qui vendent des avis cinq étoiles.
  • Ecrire des avis non pertinents pour des produits concurrents, soit pour dénigrer les produits pour discréditer le propriétaire de la marque.
  • Envoyer de fausses critiques ou utiliser abusivement le lien « Signaler » pour les critiques des concurrents.
  • Le remplacement d’avis authentiques vérifiés par des avis biaisés comportant des images et des vidéos.
  • Demander aux personnes classées comme « meilleurs critiques » du classement Amazon d’évaluer vos produits.
  • Soudoyer ou harceler les acheteurs qui ont laissé des avis négatifs.
  • Inonder la section Q&R d’un concurrent de commentaires négatifs ou non pertinents.

Attention, car Amazon applique une politique de tolérance zéro lorsqu’il s’agit manipulation des avis. Attendez-vous donc à ce que votre compte et à ce que la diffusion de vos produits soient suspendus de manière permanente. Dans les cas très graves, Amazon peut également avoir recours à des poursuites judiciaires.

Pour conclure

De temps en temps, Amazon réalise une « purge » de critiques suspectes. Ainsi, un faux avis pourra avoir des conséquences non immédiates. En cas de purge, les avis supprimés ne peuvent pas être restaurés. Les avis honnêtes et les votes utiles peuvent alors également être supprimés, ce qui aura un impact sur le classement du client.

guilhem
guilhem
Fondateur de la solution iziflux et PDG de l'agence cibleweb J'interviens dans le ecommerce depuis plus de 15 ans
Simple Share Buttons