Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Les fermetures de comptes Amazon concernent toutes les typologies de marchands, quelle que soit leur taille. Notez par ailleurs qu’il faut en moyenne 3 semaines pour rouvrir un compte Amazon qui a été suspendu. Du côté d’Amazon, le délai de réponse moyen est de 2,5 jours suite à la mise en place de votre plan d’action.
Pour quelles raisons Amazon pourrait suspendre votre compte vendeur ?
Des bruits de couloir pourraient vous avoir indiqué que les comptes vendeurs sur Amazon peuvent parfois être suspendus en raison du trop grand nombre de marchands sur la marketplace. Vous avez peut-être aussi déjà entendu dire qu’un compte Amazon pouvait être suspendu pour vous forcer ensuite à souscrire à un de ses services du type FBA (Fulfillment By Amazon). D’autres encore vous diront que votre compte pourrait être suspendu car Amazon va prendre votre place puisque votre business a l’air de bien fonctionner. Or, rien n’est vrai. En effet, la seule raison pour laquelle Amazon pourrait suspendre votre compte serait parce-que vous n’arrivez pas ou plus à satisfaire les acheteurs. La raison d’être d’Amazon concerne la satisfaction de ses clients.
Si le compte d’un vendeur est suspendu, c’est donc qu’il existe un véritable problème de performance de la part de ce dernier. Lors de la suspension d’un compte Amazon, il est évident qu’il faille régler le problème rapidement du côté du vendeur car cette situation le prive d’une part importante de chiffre d’affaires. Ne prenez pas peur, les suspensions de compte Amazon sont courantes. Et attention, elles n’arrivent pas qu’aux autres !
Parfois, même en fournissant un bon service, même en expédiant les produits sous 24h, même en répondant rapidement aux demandes des clients et même en gérant minutieusement vos stocks, vous n’êtes certaine de ne jamais subir une suspension de compte sur la marketplace. Si un jour vous recever un email du type «Vos privilèges vendeurs ont été révoqués.», c’est que votre compte a été suspendu sur la place de marché. La prochaine étape est de fournir à Amazon un «plan d’action» pour pouvoir continuer de vendre vos produits sur la plateforme e-commerce.
3 cas de suspension de compte sur Amazon
#1. Compte Amazon suspendu
Si un compte Amazon est suspendu, tout n’est pas perdu. En effet, le vendeur à la chance de pouvoir faire appel, de proposer un plan d’action pour régler les soucis pour ensuite être réhabilité par la marketplace.
#2. Compte Amazon refusé
Une fois que vous avez soumis votre plan d’action, Amazon va l’évaluer. Si la marketplace juge que cela n’est pas suffisant, le compte vendeur va être refusé. Attention, tout n’est pas perdu, vous pouvez une nouvelle fois soumettre un plan d’action, différent, mieux travaillé et plus pertinent.
#3. Compte Amazon interdit
La dernière étape : le compte Amazon interdit. En d’autres termes, si vous arrivez à cette épate, vous ne pourrez plus vendre sur la marketplace. Amazon ne souhaite plus vous compter parmi ses vendeurs. De plus, la place de marché ne répondra plus à vos prises de contact.
3 niveaux de suspension de compte Amazon
#1. La limitation de vitesse
Cette limitation de vitesse réalisée par Amazon concerne les nouveaux comptes Amazon et dure 28 jours. Pendant cette période, votre compte de vendeur Amazon sera en observation, une enquête sera réalisée. Pour quelle raison ? Par exemple si vous n’avez pas obtenu d’avis de clients. Amazon veut être certain que vous avez envoyé les produits. Afin de pallier à ce souci, pensez, lorsque vous envoyez vos commandes, d’utiliser un numéro de suivi puis de demander à vos clients de rédiger des avis. A ce stade, Amazon vous demandera des documents précis comme des factures, des informations sur vos fournisseurs, votre logistique, etc.
#2. La révision de compte
La révision de compte peut vous arriver n’importe quand, tout au long de votre relation avec Amazon. Cette révision de compte est liée à une suspension temporaire de votre compte qui va durer le temps qu’Amazon réalise les vérifications nécessaires. Une révision de compte peut subvenir pour plusieurs raisons comme par exemple de forts changements concernant votre chiffre d’affaires, de forts changements concernant votre flux produit ou bien encore en raison de fortes variations concernant votre niveau de stock.
Si une « révision de compte » vous arrive, soyez très réactif et fournissez à Amazon divers éléments très rapidement : votre prévisionnel de ventes par mois, des explications concernant votre logistique et votre gestion des stocks, des informations concernant votre facturations et les autres canaux de vente que vous utilisez (un Kbis et une pièce d’identité peuvent également vous être demandé pour justifier que le compte vendeur vous appartient bien).
#3. La fermeture de compte
Si votre compte est fermé par Amazon, cela peut être à cause de plusieurs raisons :
- Vos indicateurs de satisfaction n’atteignent pas les objectifs fixés par Amazon
- Vous violez les politiques de vente Amazon
- Vous violez les règles relatives aux produits soumis à des restrictions par Amazon
Si votre compte a été fermé, vous avez encore la possibilité de proposer un plan d’action à Amazon. Attention, il doit être précis, clair et pertinent. Il sera examiné par Amazon et vous obtiendrez ensuite le droit ou non de vendre de nouveau sur la plateforme. Cette procédure ne vous permet pas de récupérer votre compte à tous les coups.
