Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Vous le savez, la stratégie de frais de port est très importante dans votre business model e-commerce. Vous ne devez absolument pas la déterminer à la va-vite sur un coup de tête. Elle doit être mûrement réfléchie si vous souhaitez devenir le warrior !
Nous vous proposons ici un petit aperçu du livre blanc « 10 conseils pour optimiser votre politique de livraison » d’Envoimoinscher.com qui est téléchargeable gratuitement.
Devenez le warrior de la stratégie des frais de port grâce à 4 conseils utiles, pertinents et à mettre en place rapidement !
1. L’emballage de vos produits : le premier contact avec le client
Il ne s’agit pas de faire des économies sur certains éléments très (trop) importants comme sur l’emballage. Vous ne pouvez pas mettre un emballage inadapté ou qui ne protège pas assez. Un seul leitmotiv donc : un emballage pour un contenu !
Ne négligez pas non plus sur les protections à l’intérieur de votre carton d’emballage. Elles sont primordiales pour le transport de la marchandise en toute sécurité. Toutefois faites attention à ce que l’ensemble ne soit pas trop lourd et que cela ne vous ajoute pas des frais au niveau des transporteurs.
2. Les frais de port gratuits : une technique marketing qui fonctionne
Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de frais de port gratuite, attention ! Vous devez avoir calculé auparavant ce que cela va vous coûter. Ne partez pas tête baissée dans cette stratégie sans savoir où vous allez.
Les frais de port gratuits permettent de faire convertir plus facilement les paniers et de satisfaire les clients. Toutefois, vous ne pouvez pas offrir les frais de port dés le lancement de votre site e-commerce. Vous devez d’abord savoir comment se comportent vos clients afin de choisir ensuite quelle stratégie de frais de port gratuits mettre en place : frais de ports gratuits pour une première commande ? Frais de port gratuits à partir de 50 euros d’achat ?
De toute façon vous ne pourrez pas proposer des frais de port gratuits pour des commandes avec un panier trop peu élevé. Vous devez donc être très clair sur ce que vous offrez au consommateur. Rien ne vous empêche par contre de tester différentes sortes de promotions liées aux frais de port. A vous de voir.
3. Une assurance pour vos envois vous évitera des mauvaises surprises
Si un de vos colis est perdu ou endommagé cela peut vous coûter très cher en termes de marge mais également en termes de réputation puisque le client qui n’a pas reçu son colis (ou qui a reçu sa commande détériorée). La solution est donc d’assurer vos envois via le transporteur qui vous donnera donc des indemnisations en cas de problème avec la livraison.
Notez que vous n’êtes pas obligé d’assurer tous vos envois. Certains d’entre eux ont plus de valeur que d’autres, ce sont ceux-là qu’ils faut assurer pour ne pas avoir de mauvaises surprises.
4. Le retour produit : un atout indéniable pour fidéliser et déclencher l’achat
En tant que marchand mais également en tant que client, vous savez que la possibilité de renvoyer les produits dont vous n’êtes pas satisfait est un très gros « plus ». Aller au -delà de ce que demande la loi Hamon est réellement important pour le consommateur. Pouvoir retourner les produits permet également de déclencher plus facilement les achats et de fidéliser les clients grâce à l’instauration d’une relation de confiance.
De toute façon si un client n’est pas satisfait de son achat il vous le dira et ce, par n’importe quel moyen. Ce sera d’autant plus positif pour le client et vous n’aurez pas droit au fameux bouche à oreille négatif sur le fait que vous n’ayez pas proposé de solution correcte de retour produit ou de remboursement.
Pensez par contre à publier une page expliquant comment réaliser un retour. Vous devez montrer au client votre implication et votre bonne volonté en lui faisant gagner du temps.
A toute chose négative, chose positive il y a ! Si vous avez des retours vous pourrez alors comprendre quels aspects de votre fiche produit ou de votre produit sont à améliorer.
