Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Voilà une infographie de la société e-fullfilment service qui s’intéresse à ce que pensent les cyberacheteurs en matière d’envoi de leur colis. Préfèrent-ils un envoi rapide ou bien un envoi gratuit ? (oui il ne faut pas rêver, les deux ne sont pas conciliables 😉 )
Principaux résultats de l’étude réalisée sur la livraison e-commerce…
- Les individus choisissent le plus souvent l’envoi de colis le moins cher possible (67%) contre un envoi plus rapide qu’habituellement (2%).
- Lorsque les individus valident leur commande, l’élément le plus important pour eux est le fait d’avoir les frais de port gratuits.
- Les raisons principales pour lesquelles les individus reviennent sur un site e-commerce réaliser de nouveaux achats sont simples : (1) les prix sont bas, (2) les frais de port sont gratuits et (3) la livraison est rapide.
- Vous souhaitez améliorer l’expérience client sur votre site e-commerce pour la réalisation d’un achat ? Offrez les frais de port ! Pour 74% des personnes interrogées, avoir les frais de ports gratuits permet d’avoir une meilleure expérience d’achat. Offrir des prix bas et offrir les frais de retour sont également très importants.
- Les consommateurs souhaitent particulièrement que les marchands baissent leurs frais de livraison et que ces derniers proposent plus de choix en ce qui concerne les moyens de livraison.
De ce fait, les éléments les plus importants à retenir en ce qui concerne l’envoi de vos colis sont simples. Tout d’abord, proposez différents moyens de livraison c’est primordial! De la même façon, vous devez annoncer une date de livraison à vos clients. Si vous le pouvez, proposez un moyen de livraison gratuit et des moyens de livraison payants (plus rapides par exemple). Enfin et surtout, proposez aux cyberacheteurs de suivre leur colis (préparation de la commande, envoi, en cours d’acheminement etc…)
