E-commerce : La check-list pour réussir votre Black Friday !

L’automne est bien là. Certains consommateurs sont déjà en train de réfléchir aux cadeaux de Noël. Le Black Friday est alors une des occasions qu’ils vont saisir afin de commencer les achats de fin d’année. Cette année, le Black Friday aura lieu le Vendredi 24 Novembre (c’est toujours le lendemain de Thanksgiving aux États-Unis). Êtes-vous fin prêt ? Il n’y a pas de temps à perdre !

Black Friday : les bonnes pratiques pour augmenter vos ventes

L’année dernière au Royaume-Uni, la fréquentation des magasins a baissé de 7% et les ventes en ligne ont augmenté de 25%. Sur les 5,9 milliards de livres dépensés au cours des quatre jours entre Black Friday et Cyber Monday, les marchands en ligne en ont réalisé 2,8 milliards de livres, soit 20% de plus qu’en 2015. Le Black Friday quant à lui a représenté 1,27 milliard de livres sur cette période de 24 heures (cela correspond à une augmentation de 16% par rapport à l’année précédente.

Donnez la priorité au mobile

L’année passée, le mobile a été le canal le plus populaire pour l’achat de produits lors du Black Friday. En 2016, selon les données de Channel Advisor, 64% des achats ont été effectués sur des appareils mobiles (contre 48% en 2015). Cette tendance devrait une nouvelle fois augmenter cette année. Les vendeurs offrent aux utilisateurs mobiles des applications de plus en plus améliorées et des options de paiement toujours plus simples, ce qui facilite les achats impulsifs potentiellement réalisés lors du Black Friday.
D’autre part, une façon d’éviter les paniers abandonnés est de vous assurer que l’expérience de votre client sur le mobile soit parfaite et que l’achat soit réalisé en peu de clics (exemple de l’achat expresse ou l’achat en un clic).

Testez et optimisez votre site Web

Par rapport à un vendredi normal, votre trafic web pourrait doubler, tripler… Même si vous avez les meilleurs produits au meilleur prix si les clients ne peuvent pas accéder au site, ils vont aller faire leur shopping ailleurs.
Ainsi, il est primordial de créer des pages de destination consacrées au Black Friday. Ces landing pages doivent alors être associées à vos réseaux sociaux et à vos campagnes de newsletters. Dans ces landing pages, pensez à améliorer le référencement naturel en utilisant des termes de recherche précis (de la longue traîne) afin de générer du trafic vers votre site. Google Trends indique que « Black Friday » est le mot-clé de choix pour les personnes à la recherche de bonnes affaires. Placez-le aux bons endroits dans vos landing pages et associez-les aux bonnes expressions clés afin de vous assurer un bon positionnement dans les résultats de recherche.

Diffusez vos promotions sur les réseaux sociaux

Consacrez autant de temps que possible à la création de visuels et de publications sur les médias sociaux. En effet, de plus en plus de personnes recherchent les promotions sur les réseaux sociaux.
Par exemple, publiez des teasings bien à l’avance. Identifiez les sites Web et les blogs qui parlent des bons plans du Black Friday et faites en sorte que votre site web soit mentionné. Lancez un compte à rebours qui met en avant vos meilleurs deals. Enfin, sur les réseaux sociaux pensez à intégrer les hashtags dédiés au Black Friday.

Utilisez les liens sponsorisés sur les médias sociaux

Créez des annonces sur Twitter, Instagram, Facebook ou tout autre réseau social pertinent par rapport à votre marché niche et à votre public cible.

Envisagez également les vidéos en direct. Les utilisateurs passent trois fois plus de temps à regarder des vidéos en direct que les vidéos qui ne le sont pas. Il y a d’ailleurs bien plus de commentaires sur les vidéos en direct qui sont encore relativement peu utilisées par les marchands. Publiez des vidéos attrayantes faisant la promotion de vos offres Black Friday. En même temps, créez des campagnes Facebook de reciblage ciblant les personnes qui ont regardé ces vidéos.

Offrez des options de livraison attractives

58% des acheteurs affirment qu’ils achèteraient plus en ligne si la livraison était offerte. Plus de 60% des acheteurs déclarent d’ailleurs qu’ils abandonneront leur panier si les frais de livraison sont trop élevés.
Pensez à proposer la livraison click & collect. Celle-ci est toujours aussi populaire. Envisagez d’utiliser Fulfillment By Amazon par exemple afin de garantir une livraison aux heures de pointe.

Révisez les performances du Black Friday de l’année dernière

Analysez les données du Black Friday de l’année dernière afin de comprendre les périodes les plus performantes pour vous. Intéressez-vous à ce qu’ils recherchaient à cette période. Identifiez quand les consommateurs achètent vos produits. De plus en plus les consommateurs réalisent des achats tard dans la nuit ou très tôt le matin. Soyez prêts pour ces acheteurs noctambules.

Mettez toutes les chances de votre côté pour être visible lors du Black Friday

Renforcez la notoriété de votre marque dans la perspective du Black Friday. Créez des campagnes Shopping à l’aide de mots clés ciblés, de sorte que vous soyez présent lorsque les consommateurs recherchent informations sur les comparateurs de prix. Augmentez le prix de votre enchères sur les mots clés « Black Friday ». Utilisez des stratégies de remarketing dynamique pour tenter de convertir les individus qui ont déjà visité votre site web.

Plus que quelques semaines pour optimiser votre site e-commerce et améliorer votre présence dans Google pour le Black Friday ! Let’s go !