Le fulfillment e-commerce est un processus clé pour la réussite des entreprises qui vendent sur les marketplaces. Celui-ci englobe la gestion de tous les aspects de l’exécution de la commande : de la réception de la commande jusqu’à la livraison finale au client, en passant par la gestion des stocks, le suivi et traitement des retours.
Ce processus essentiel à la vente sur les marketplaces nécessite toutefois un fort investissement de la part des vendeurs, aussi bien en temps de travail que financièrement. Le recours aux services de fulfillment proposé par les marketplaces elles-mêmes peut alors comporter de nombreux bénéfices
Dans cet article, nous revenons en détail sur les différentes étapes du fulfillment e-commerce, et sur les enjeux auxquels les services de fulfillment marketplace permettent de répondre.
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Fulfillment marketplace : la prise en charge du processus de commandes
Les étapes du fulfillment marketplace
Le fulfillment e-commerce est le processus de gestion de toutes les tâches liées à la logistique qu’implique l’exécution des commandes en ligne.
Recourir au service de fulfillment proposé par les marketplace permet de reléguer l’ensemble de ces tâches aux marketplaces elles-même, qui vont les traîter de la sorte :
- Le stockage des produits : vos produits sont stockées dans un ou plusieurs centres de distribution ou « fulfillment center » de la marketplace. Les niveaux de stocks sont surveillés en temps réel pour s’assurer que les produits soient disponibles pour la commande.
- La réception de la commande: les commandes passées par les clients sur la marketplace sont automatiquement transmises au système de fulfillment.
- Le suivi API des commandes : la boutique en ligne est ensuite connectée à l’entrepôt via une interface API. C’est elle qui assure le lien entre les commandes et l’expédition des premiers colis
- La préparation des commandes : une fois commandés, vos produits sont sélectionnés, emballés et étiquetés en vue de leur expédition
- L’expédition : Les commandes sont envoyées au client via un transporteur désigné par le service de fulfillment marketplace.
- La livraison : les articles commandés sont réceptionnés par le client, à son domicile ou en point relais
- La gestion des retours : Les retours sont traités par le service de fulfillment marketplace, qui s’occupe de la logistique du retour et de la gestion des remboursements.
Le fulfillment : un service répandu par les marketplaces
Il faut savoir que la plupart des marketplaces leaders proposent leur propre service de fulfillment. C’est le cas notamment d’Amazon, avec son programme Fulfillment By Amazon ou expédié par Amazon (FBA) Notez que ce dernier permet également de prendre en charge les ventes passées sur des canaux tiers. En contrepartie, les coûts sont moins compétitifs !
Parmi les autres marketplaces disposant de leur service de fulfillment, on retrouve :
- Cdiscount avec Octopia Fulfillment
- Rakuten avec Rakuten Fulfillment Network
- Back Market avec Fulfillment By Back Market
- Spartoo avec TOOBone
- ManoMano avec ManoMano Fulfillment
Pourquoi recourir aux services de fulfillment des marketplaces ?
Le recours aux services de fulfillment proposés par les marketplaces offrent des avantages concrets pour les commerçants vendant sur les places de marché en ligne. Voici quelques-uns des avantages pour lesquels cette solution mérite d’être considérée :
- Une gestion de stock simplifiée : les services de fulfillment marketplaces prennent en charge la gestion de stocks en temps réel, l’approvisionnement et la réception des produits, la mise à jour des niveaux de stock. L’inventaire est centralisé sur une même plateforme, permettant aux vendeurs de bénéficier d’une meilleure visibilité sur la disponibilité des produits. L’externalisation de ces tâches permet alors aux vendeurs de se concentrer sur la croissance de leur activité e-commerce et sur l’augmentation de leur chiffre d’affaires. La capacité de ces services à traiter des volumes importants de commandes et de produits permet par ailleurs de faciliter le développement de l’activité des vendeurs à l’international !
- La rapidité et la fiabilité des expéditions : La livraison est un des aspects les plus critiques de l’expérience d’achat en ligne. Les clients s’attendent à des délais de livraison rapides et à une traçabilité en temps réel de leurs commandes. Les services de fulfillment marketplaces répondent à ces besoins : leurs partenariats avec des transporteurs de confiance permettent de garantir une expédition rapide et fiable des produits aux clients. Ils disposent également le plus souvent d’entrepôts stratégiquement situés pour couvrir les zones géographiques les plus importantes.
- Économies d’échelle : en externalisant la gestion de stock et l’exécution des commandes, les commerçant en ligne peuvent bénéficier d’économies d’échelle en termes de coûts. Les services de fulfillment ont des accords avec les transporteurs permettant d’obtenir des tarifs préférentiels, ce qui permet de réduire les coûts pour les vendeurs en ligne.
- Un service client professionnel : les services de fulfillment marketplace offrent un service client professionnel pour répondre aux questions des clients et traiter les retours. Il offrent en effet une gestion centralisée des retours permettant leur traitement rapide.
Le service client proposé permet quant-à lui une assistance rapide et professionnelle pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients. Ces éléments vont contribuer au maintien d’une satisfaction client optimale sur vos commandes marketplaces : réduction des réclamations, avis positifs … Votre compte vendeur sera maintenu au top niveau grâce au respect des exigences de ventes propres au différentes marketplaces.
Recours au fulfillment marketplace : les éléments à considérer
Avant d’opter pour un service de fulfillment marketplace, il est important de se poser quelques questions clés. Les avantages que présentent cette solution dépendent en effet de plusieurs éléments tels que votre business model, les types de produits que vous vendez et votre budget.
Avant de vous lancer, prenez ainsi en compte les éléments suivants :
- Le coût total du service de fulfillment marketplace : cela inclut les frais de stockage, d’exécution et de transport, mais aussi ceux liés aux expéditions vers les pays de votre choix ou encore ceux liés aux services après-vente. Notez que plus le service de fulfillment marketplace sera complet, plus celui-ci sera coûteux.
- Le niveau de flexibilité du service de fulfillment en termes de gestion de stock et d’exécution des commandes. Vous devez vous renseigner sur quels sont les types et catégories de produits éligibles, et envisager comment vous allez segmenter votre catalogue en fonction. Vous devez également définir lesquels de vos canaux de vente vous allez souscrire au service de fulfillment.
- La qualité du service client offert par le service de fulfillment marketplace : celui-ci est-il accessible à vos clients internationaux ? Peut-il répondre à des questions spécifiques concernant vos produits ? Les délais de livraison sont-ils conformes aux attentes de vos clients ? Comment le service traite t’il la gestion des retours et remboursements ?
- Assurez-vous également que le service de fulfillment soit bien comptatible avec vos outils, tel que votre gestionnaire de flux e-commerce. Pour information, notre solution Iziflux est bien compatible notamment avec le service de fulfillment Amazon ! Vous pouvez en savoir plus en cliquant ici.
La prise en compte de ces éléments vous permettra d’adopter une décision éclairée sur le choix d’un service de fulfillment marketplace répondant au mieux à vos besoins.
En conclusion, le recours à un service de fulfillment marketplace peut constituer un atout à considérer pour le développement de votre activité sur les places de marché. Toutefois, que vous utilisiez un service de fulfillment ou pas, considérez l’utilisation d’une solution de gestion de flux telle qu’Iziflux pour la gestion de vos commandes et de vos stocks pour vendre sur les marketplace ! Notre outil vous permet de synchroniser vos commandes sur vos marketplaces ainsi que l’état de vos stocks de façon automatique. Votre activité e-commerce est simplifiée, et vous évitez par la même occasion les ruptures de produits et les erreurs de commande.
