Pourquoi mon compte vendeur Amazon a t-il été fermé ?

Il existe différentes causes  la fermeture d’un compte Amazon. Nous vous proposons dans cet article d’en découvrir quelques-unes. Vous comprendrez alors pourquoi votre compte a été fermé ou bien vous éviterez qu’il le soit.

Les causes de fermeture d’un compte Amazon

Amazon peut fermer des comptes vendeurs pour de très diverses raisons. Néanmoins, les principales sont très souvent les mêmes. Nous allons passer en revue ensemble celles qui restent les plus communes.

Habituellement, Amazon vous envoie dans votre compte vendeur un avertissement qui provient la plupart du temps de l’équipe « Performance Vendeur ». C’est ici que vous pourrez prendre connaissance de la  cause de la suspension de votre compte. Dans cet email, les premières lignes vous permettent de comprendre ce que vous reproche Amazon. Une des raisons peut être le fait que vous ne remplissez pas les critères de performance décidés par Amazon (commandes en retard par exemple).

Voilà ci-dessous quelques raisons données par la marketplace Amazon lors de la fermeture d’un compte vendeur :

  • Des indicateurs de qualité insuffisants

Votre objectif premier en tant que vendeur Amazon est de satisfaire tous vos clients. Vous devez en effet atteindre et maintenir un niveau de qualité du service clients très exigeant.

Les ojectifs de performance donnés par Amazon sont les suivants :

  • Taux de commandes défectueuses : < 1%
  • Taux d’annulations de commandes avant traitement : < 2,5%
  • Taux d’expéditions en retard : < 4%
  • Un droit à la propriété intellectuelle non respecté

De nombreuses marques se plaignent que leurs produits soient vendus sur les marketplaces. Et les marketplaces tentent de combattre cette contrefaçon en faisant valoir leur contrat de distribution sélective. Qu’est-ce que cela signifie ? Et bien parfois, les marques restreignent la distribution de leurs produits  en interdisant la vente sur les marketplaces ou bien en ne donnant l’autorisation de vendre qu’à certains distributeurs disposant d’un agrément. Une seule plainte peut suffire à faire fermer votre compte. Attention donc si vous revendez des marques.

  • Un business qui se développe trop rapidement

Le fait de ventre trop rapidement des centaines de produits est suspect pour Amazon. En effet, certains vendeurs ont déjà effectivement fraudé en tirant  parti du fait que le paiement des sommes reversées aux vendeurs est assez rapide. Ainsi, ils vendent des milliers de produits à  prix très bas, ils n’en livrent que quelques-uns et encaissent les ventes des autres. Un vendeur ultra performant est donc particulièrement surveillé par Amazon.

  • Plusieurs comptes vendeurs Amazon utilisés

Sur Amazon, il est interdit d’avoir plusieurs comptes vendeurs. Pour avoir un compte professionnel, vous devez d’ores et déjà justifier d’un certain nombre de documents. Si vous désirez ouvrir un second compte Amazon, il est nécessaire de faire une demande supplémentaire qui fera l’objet d’une dérogation de la part du service « Performance Vendeur ».

Attention, si vous ouvrez deux comptes vendeurs, Amazon fermera certainement les deux. La marketplace est devenue experte dans la détection de ce type de fraude et ne vous le pardonnera pas !

Si vous évitez d’ores et déjà l’ensemble de ces potentielles erreurs qui pourraient vous être fatales, vous avez toutes les chances de réussir sur la marketplace !

guilhem
guilhem
Fondateur de la solution iziflux et PDG de l'agence cibleweb J'interviens dans le ecommerce depuis plus de 15 ans
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