Il existe de nombreuses techniques que les gérants de boutiques e-commerce peuvent mettre en place pour améliorer la conversion des internautes en clients. Si l’on faisait une analyse poussée, on retrouverait par ordre d’importance :
- la mise en place de newsletters,
- la mise en place de code promotions,
- l’activation de relance sur les paniers abandonnés et le retargeting publicitaire,
- la personnalisation ou recommandation produit,
- la vente sur les marketplaces.
Et c’est à peu près tout ce qui ressortirait de façon significative. Pourtant, il existe d’autres moyens pour développer davantage son site e-commerce et par conséquent de booster son chiffre d’affaires.
Nous allons nous focaliser dans cet article sur la mise en place d’une stratégie de parrainage client, avec une approche : Stratégie, Emplacement, Création, Analyse.
Sachez qu’une bonne stratégie de parrainage client peut vous rapporter jusqu’à 10% de chiffre d’affaires additionnel, tout en préservant votre marge !
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Quelle stratégie ?
Les premières questions à vous poser pour mettre en place un programme de parrainage clients sont les suivantes :
- que suis-je prêt à offrir aux parrains ?
- que suis-je prêt à offrir aux filleuls ?
- auprès de quelle audience je vais diffuser le programme de parrainage (internautes, clients seulement, meilleurs clients…) ?
- comment souhaitez-vous que les parrains invitent leurs filleuls ?
- sous quelle forme souhaitez-vous que le parrainage se matérialise ?
La mise en place technique de votre programme de parrainage client découlera de vos réponses à ces questions.
Si vous êtes un acteur du luxe ou que la logique de promotions n’est pas acceptable pour vous, vous pouvez partir sur une logique de surclassement (option offerte), de cadeaux offerts ou vous appuyer sur une association à laquelle vous reverserez un gain pour chaque parrainage.
Vous pourrez facilement contrôler les invitations envoyées par vos clients à leurs filleuls sauf s’il s’agit de codes de parrainages non uniques. Dans ce cas, ils pourront facilement transiter sur des forums ou blogs dédiés aux bons plans, et ce n’est pas forcément ce que vous recherchez.
Quel emplacement ?
Pour que votre programme de parrainage, il est nécessaire qu’il soit visible par la majorité de votre cible !
Vous souhaitez :
- y inviter l’ensemble de vos clients, alors intégrez sur toutes les pages de votre site Internet un lien ou widget invitant à parrainer,
- le réserver à vos clients, alors utilisez la page de confirmation de commande et/ou l’email de confirmation de commande. Vous pouvez également envoyer un email spécifique à vos clients quelques jours après la réception de leur colis pour les inviter à parler de vous à leurs amis.
- le réserver à vos meilleurs clients ? Là encore, un email spécifique sera tout à fait adapté.
La création
La partie création est presque la plus simple ! Lorsque vous aurez défini le message et le ou les endroits où vous souhaitez les afficher, un graphiste pourra vous créer les bons visuels pour que votre encart dédié au parrainage client s’intègre parfaitement sur votre site Internet.
Cela peut prendre la forme d’un lien, d’un widget, d’une image… le tout redirigeant vers une landing page permettant à votre client d’inviter ses amis.
L’analyse
Ca y est, votre programme de parrainage est en place. Mais votre travail n’est pas encore fini !
Le suivi de votre programme de parrainage est important.
Vous devez calculer son retour sur investissement de manière régulière et le faire évoluer en conséquence. Les principaux indicateurs à suivre sont :
- le nombre de parrains,
- le taux de parrainage,
- la conversion des parrains et le panier moyen en parrainage…
Mise en place
Vous souhaitez vous simplifier la mise en place de votre programme de parrainage client ? Faîtes le choix d’une plateforme de parrainage qui vous permettra d’élaborer votre stratégie, de créer des widgets et surtout de suivre les retombées de votre programme de parrainage. We Love Customers propose une plateforme dédiée, une équipe d’experts à votre écoute ainsi qu’un plugin de parrainage Woo Commerce.