Peut-on se passer de l’aspect expérientiel des marketplaces pour réussir sa stratégie e-commerce ?

Pour répondre aux exigences des consommateurs, les détaillants doivent construire une expérience de magasinage cohérente en accord avec leurs attentes. Le rôle d’une marketplace est de regrouper de nombreux vendeurs sous un seul site, ce qui permet l’amélioration de l’expérience du client puisque les internautes sont plus enclins à trouver tout ce qu’ils cherchent sur un seul et même support. Intégrer les marketplaces dans sa stratégie e-commerce s’avère payant.

Les clients s’attendent à ce que vous leur fournissiez un assortiment de produits complet couvrant tout l’univers de votre marque. Bien que vous présentiez cela via votre site e-commerce, proposer cet assortiment via les marketplaces vous permettra de tirer profit de ses qualités indéniables. Par exemple, l’expérience client est réellement le point fort d’Amazon. En y vendant vos produits, vous profitez de son expertise puisque vos produits sont proposés via l’expérience créée par Amazon.

Par ailleurs, vous favorisez aussi l’expérience client puisque vous permettez à vos internautes de comparer vos produits et vos prix avec ceux de la concurrence. Un gage de transparence que les internautes apprécient fortement !

L’expérience client sur les marketplaces est largement privilégiée, surtout sur Amazon qui devient particulièrement incontournable dans l’esprit des internautes lorsqu’ils font une recherche produit.