Suspension de compte vendeur Amazon : conseils & cas pratique (2/2)

Hier sur le blog, nous discutions déjà des suspensions de comptes vendeurs Amazon. Découvrez aujourd’hui l’expérience d’une suspension de compte par un de nos marchands Iziflux. Il nous expose son cas et les solutions qu’il a pu trouver.

Cas pratique : « Mon compte Amazon a été suspendu à cause d’un concurrent peu scrupuleux »

« Bonjour, je suis Maxime MORELL, Responsable du site www.lapinette.com. Nous vendons des accessoires pour smartphone. Nous sommes présents sur Amazon depuis plusieurs années et mon compte a été suspendu à plusieurs reprises ».

• Pourquoi votre compte vendeur a été suspendu ?

« J’ai été suspendu au tout début de mon aventure chez Amazon à cause d’un délai de livraison trop important. En effet, au tout début mes commandes n’étaient pas envoyées en transporteur avec suivi, et les délais de livraison indiqués aux clients étaient trop courts.

En 2012 par contre, mon compte a été suspendu à cause d’un concurrent qui avait profité d’une faille dans le système légal Français et d’Amazon. En effet, il avait déposé des modèles de dessin de coques auprès de l’INPI en 2011, se présentant comme le créateur des dessins alors que le modèle existait déjà sur Youtube depuis 2009.

Malgré toutes les preuves que j’avançais l’équipe Performance d’Amazon ne voulait pas prendre parti et avait besoin d’un jugement pour me débloquer. Après plus d’un an de procédure judiciaire, Amazon a rouvert le jour même que le jugement est tombé en ma faveur. Bien sûr, afin de prouver sa « bonne foi » il avait pris soin de modifier certaines de mes anciennes annonces en changeant la photo, le titre, … pour prouver ses dires ».

• Comment avez-vous été notifié de la suspension de votre compte vendeur sur Amazon ?

« J’ai reçu 3 notifications de l’équipe Performance d’Amazon sur trois articles différents, au troisième e-mail mon compte était fermé ».

• Comment avez-vous compris quelle était la cause de la suspension de votre compte ?

« Selon le cas, Amazon ne laisse vraiment rien paraître. Dans mon cas par exemple, ils disent « nous avons été notifié d’une violation de droits d’auteur, veuillez prendre contact par mail à telle adresse et une fois que le problème est résolu, demandez à l’ayant droit de contacter Amazon une fois le problème résolu ». Vous vous doutez bien que dans mon cas, l’ayant droit a utilisé plusieurs adresses e-mails pour ne pas être repéré et brouiller les pistes ».

• Quels moyens avez-vous mis en place pour récupérer votre compte ?

« Je n’ai pas eu d’autres choix que prendre un avocat et lancer une procédure judiciaire auprès du TGI de Paris. Cette procédure a duré plus d’un an et j’ai dû faire un travail de longue haleine pour rassembler les preuves que les dessins déposés auprès de l’INPI étaient faux, qu’il a falsifié des annonces, … Ça n’a pas été facile du tout car à partir du moment où votre compte est suspendu, les contacts chez Amazon se ferment car bien sûr vous êtes « le mal ! ». Certaines personnes de leur support ont été touchées par mon histoire et ont pu prouver toutes les falsifications que j’avançaient. Ce n’est pas facile surtout quand on pointe du doigt une faille dans leur système ».

• Quelle a été la procédure à suivre ?

« Dans ce cas, seule une décision de justice pouvait faire bouger les choses ».

• Combien de temps cela a-t-il pris ?

« La procédure judiciaire en elle-même a duré près de 18 mois, mais entre le temps que le dossier se monte, la 1^ère notification, … ça a duré près de 2 ans ».

• Votre compte été suspendu une deuxième fois ? Pour quelle raison ?

« Oui mon compte a été suspendu encore une fois en Juillet, encore une fois par notre ami qui revient à la charge. Il a trouvé le moyen une nouvelle fois de falsifier de nouvelles annonces sous ma marque Lapinette. Du coup là encore on repart dans une nouvelle procédure pour trouver les preuves que c’est pas nous qui avons fait les annonces, … et là encore les portes d’Amazon se referment, le support est plus compliqué à joindre ».

• Pour finir, Amazon est-il une source de revenu indispensable à votre activité ? Quels sont les avantages de la marketplace pour votre business ?

« En 2012 c’était le cas, maintenant non car depuis nous avons encore plus diversifié nos canaux de diffusions afin de « ne pas mettre tous les œufs dans le même panier ». Mais il est vrai qu’Amazon est la Marketplace n°1 en France maintenant en terme de CA,  de visiteurs, … du coup il est important d’être présent chez eux. Après ce qui peut les différencier des autres marktplaces c’est que justement, s’ils sont aussi strictes avec leurs vendeurs, c’est pour proposer le meilleur service auprès de leurs clients. C’est ce qui explique leur position de leader ».