Avis Vérifiés : les avis site, boutique & produit sont vos meilleurs alliés pour vendre plus !

25 janvier 2016

Notre partenaire Avis Vérifiés : une présence dans plus de 15 pays

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Nous avons la chance de recevoir notre partenaire Avis Vérifiés sur le blog ! L’entreprise qui édite Avis Vérifiés est Net Reviews et elle été créée en 2012. Cette solution est un tiers de confiance spécialisé dans la collecte, la modération et la publication d’avis clients.

« Nous avons très rapidement ouvert les marchés européens en traduisant totalement notre solution mais également notre nom, pour conserver un label fort et facilement identifiable partout. On est ainsi devenu Opiniones Verificadas en Espagne, Verified Reviews au Royaume-Uni ou encore Echte Bewertungen en Allemagne ».

Aujourd’hui, la société est présente dans plus de 15 pays notamment grâce à l’ouverture de la filiale à Miami en 2014.  Elle compte plus de 2000 clients et représentent un acteur leader en France.

LOGO AVIS VERIFIES

Un large panel d’avis pour plus de ventes

Il faut savoir qu’il existe plusieurs types d’avis.

  • L’avis site, pour noter les boutiques en ligne, le service, la facilité d’utilisation et au besoin le contact avec les personnes par téléphone ou email.
  • L’avis boutique, pour noter cette fois les boutiques physiques, l’accueil en magasin, la qualité du service etc.
  • L’avis produit. Cette fois-ci, seul l’expérience avec le produit compte : conformes aux attentes, retour sur l’expérience utilisateur, informations supplémentaire le concernant etc.
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Sachant cela, Avis Vérifiés propose de collecter l’ensemble de ces avis via un seul email post-transaction. Ils seront ensuite publiés à différents endroits: certificat avis vérifiés, page avis produits, intégration dans Google Shopping

Ce qui est bien avec les avis clients, c’est que c’est un outil simple à mettre en place mais qui va jouer sur plusieurs leviers marketing importants.

L’avis client : un formidable outil marketing

Justement pour les marchands, l’avis clients est un formidable outil marketing.

Il permet de gagner en visibilité grâce aux étoiles en AdWords, PLA et Rich Snippets, à l’optimisation des campagnes payantes et du référencement naturel.

  • Exemple des avis client (étoiles) visibles dans les SERPs Google

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  • Exemple des avis clients dans Facebook

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Il joue également un rôle important dans le tunnel de conversion puisqu’il permet de rassurer les nouveaux visiteurs et leur donne des informations supplémentaires qui vont leur permettre de mieux orienter leur choix de produits.

Enfin, après l’achat, c’est un espace de dialogue qui est offert à tous les clients – contents ou non. Par ailleurs, cela permet de resserrer les liens entre vendeur et acheteur et ouvre la voie de la fidélisation client.

L’intérêt pour les consommateurs c’est d’une part d’en savoir plus sur les boutiques en ligne avant de passer commande mais aussi de trouver des informations importantes sur les produits qu’ils recherchent.

Les avis online : une mise en place simple et efficace

Le fonctionnement et la mise en place d’Avis Vérifiés est très simple : la solution est installée via un module ou une API qui va permettre de collecter la data (nom client, email, date et référence commande…). Avis Vérifiés fonctionne grâce à un abonnement mensuel.

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Suite à cela, une demande d’avis est envoyée par email. Une fois que le client y a répondu, l’avis est automatiquement publié s’il a une note entre 4 et 5 et passe en modération si la note est moins bonne. Tous les clients de la solution ont accès à leur backoffice avis vérifiés qui leur permet de suivre leurs demandes d’avis et de gérer la modération.

« Attention toutefois, nous sommes encadrés par la norme NF Service donc aucune modification ou suppression des avis n’est possible sans l’intervention de l’un de nos modérateurs. En tant que tiers de confiance, nous nous devons d’assurer la transparence et la fiabilité de chaque avis ».

Où afficher les avis concernant les magasins physiques et les e-boutiques ?

  • Pour les boutiques en ligne, il est important que la boutique soit visible dans Google Shopping mais qu’elle soit aussi bien positionnée sur toutes les campagnes payantes.

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  • Pour les boutiques physiques, il faut travailler l’effet de proximité en affichant des avis sur des pages telles que Google My Business (avant : Google Adresse).

Avis Vérifiés : de multiples avantages pour les marchands !

« Nous avons un nom fort, facilement identifiable qui nous permet de bénéficier de taux de retour très fort (21.8% de moyenne, tous secteurs confondus). C’est pour cela que nous avons fait le choix de le traduire dans toutes les langues. Ensuite, nous proposons la collecte des avis site et produits via un seul email et compris dans un seul forfait. Enfin, nous offrons des formules sans engagements après un test de 15 jours ! »

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