Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Aujourd’hui nous vous proposons une infographie réalisée par le magazine L’Entreprise au sujet de la loi Hamon et des éléments que vous devez modifier dans votre tunnel de conversion afin de vous adapter aux nouvelles normes e-commerce.
La Loi Hamon concerne la transparence des sites e-commerce vis-à-vis des internautes. De nombreux renseignements doivent maintenant obligatoirement être affichés (délais de livraison, contacts,…). Les récapitulatifs des commandes doivent également ne pas contenir de cases pré-cochées, ils doivent indiquer le prix total de la commande, et préciser que l’internaute a le droit de se rétracter sous un délai de 14 jours.
Autre élément primordial, le bouton « call-to-action » doit clairement préciser : « Commande avec obligation de paiement ».
Vendeurs, adaptez votre tunnel d’achat aux obligations imposées par la Loi Hamon
Voilà ci-dessous les différents éléments que vous devrez afficher en fonction des différentes étapes du parcours d’achat.
Choix du produit
- Identité du vendeur (coordonnées, statut, siège social…)
- Garanties applicables en SAV
- Caractéristiques et prix du produit ou service
- Frais de livraison (tarifs selon le lieu d’envoi, restrictions)
- Droits de rétraction
Début de la commande
- Moyens de paiement acceptés (CB, chèques)
- Délais de livraison
- Restrictions de livraison (géographiques ou selon le type de produits)
Récapitulatif de la commande
- Interdiction des cases pré-cochées (livraison express,…)
- Prix total de la commande (produits ou services et tarif de livraison)
- Droit de rétraction du client allongé à 14 jours
- Rappel des conditions générales de vente avant la validation
Vérification de la commande
- Sur le bouton de commande : « commande avec obligation de paiement »
Confirmation de commande
- Au plus tard à la livraison : confirmation du contrat reprenant toutes les informations du contrat reprenant toutes les informations obligatoires et un formulaire type de rétractation.
