L’e-reservation : le compromis entre magasin physique et boutique en ligne

17 février 2015

L’e-reservation permettrait-elle de réconcilier les magasins physiques avec le commerce online ?

D’après un sondage réalisé par Viavoice pour SoCloz réalisé du 15 au 19 Septembre 2014 sur un panel de 1 004 personnes représentatif de la population française de 18 ans et plus et d’après une enquête SoCloz réalisée du 27 au 31 octobre 2014, sur un échantillon de 15 254 d’e-réservants.

La tendance à l’e-reservation

  • 78% des français se rendent souvent en magasin
  • 7% des français achètent exclusivement sur internet

Les avantages de l’achat en magasin

  • Toucher, essayer le produit
  • Comparer et découvrir de nouveaux produits
  • Bénéficier des produits tout de suite

L’expérience client, un élément à prendre en compte

  • 76% des français ont besoin de rechercher des informations en ligne avant de se rendre en magasin. Toutefois, les magasins ne satisfont pas entièrement les shoppers
  • 65% des français voudraient bénéficier d’une meilleure expérience en magasin
  • 62% des français voudraient être sûrs de trouver leur produit en magasin avant de se déplacer

Une seule solution : l’e-reservation.

C’est un nouveau service gratuit et sans obligation d’achat. Le vendeur met de côté le produit et l’internaute n’a plus qu’à venir le récupérer en magasin sous plusieurs jours.

Lire :   E-commerce : La check-list pour réussir votre Black Friday !

Les internautes s’intéressent à l’e-reservation car 79% d’entre eux ne souhaitent pas se déplacer pour rien en magasin. 67% des interrogés souhaitent voir le produit avant de l’acheter, 22% d’entre eux ne souhaitent pas payer des frais de livraison et 18% souhaitent pouvoir changer l’article acheté plus facilement.

Les enseignes « retail » équipées d’un tel service étaient 8% en 2014 et 2% en 2013. Il est prévu que d’ici les années à venir, l’e-reservation devienne très commune.

Ce que pensent les utilisateurs de l’e-reservation…

  • 1 personne sur 2 est prête à utiliser le service régulièrement, voire systématiquement
  • 69% des français auraient l’intention d’utiliser ce service pendant les soldes

Quel est l’intérêt de l’e-reservation pour les enseignes et les magasins ?

  • Générer en magasin l’équivalent de 1,5 fois le chiffre d’affaires e-commerce
  • Trafic incrémental en magasin
  • Fournir un service supplémentaire pour le client

Et vous, êtes-vous prêt à mieux intégrer vos canaux de distribution online et offline ?

e-reservation infographie socloz

Avez vous trouvé cet article utile ?

Cliquez sur une étoile pour voter

Note moyenne / 5. Total des avis

pas de votes à ce jour, soyez le premier à donner votre avis

Essayez Iziflux,
votre essai est gratuit pendant 60 jours

Piochez dans notre bibliothèque