Etude Kelkoo : Où en est le social shopping à l’ère du e-commerce ?

Le comparateur Kelkoo a réalisée un sondage en ligne entre juillet et septembre 2012 sur 95 e-commerçants. Ces e-marchands sont actuellement ou ont été précédemment référencés sur Kelkoo.

Voilà les grandes tendances e-commerce et social shopping qui ressorte de cette étude Kelkoo…

 E-commerce et social shopping

• En matière de levier du marketing social, le plus apprécié restent encore et toujours les avis en ligne (48% des marchands les trouvent importants). Puis, arrive Facebook (31%).

• Les avis consommateurs sont de plus en plus intégrés dans les solutions e-commerce afin de rendre interactives les interfaces utilisateurs.

• Il est important de remarquer que les ventes privées et application mobiles sont de plus en plus appréciées dans les stratégies e-commerce et marketing.

• A noter que Pinterest et Instagram n’ont pas encore trouvé leur place dans la stratégie marketing des marchands en France même si ces outils sont très utilisés par les internautes.

 

Utilité des réseaux sociaux pour la vente en ligne

• Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour valoriser l’image de la marque et ne sont guère reconnus par les e-commerçants en tant que générateur de revenus.

• Un marchands sur deux (46%) affirme qu’il y a un impact positif des réseaux sociaux sur l’image de la marque.

• Il est également à noter que pour la plupart des e-marchands, les réseaux sociaux sont largement surestimés.

Tendances e-commerce générales

• Pour la plupart des marchands, le développement des recommandations personnelles et des avis sera une des caractéristiques principales à développer au cours des 3 prochaines années. (bouche-à-l’oreille, 77%).

• Les stratégies multicanales pour connecter les activités online et offline (76%) seront également à prendre en compte pour une stratégie webmarketing réussie. Les comparateurs représentent un nouveau canal de distribution à part entière. Le tout est d’exporter son catalogue produit sur ces plateformes e-commerce.

• Le m-commerce sera également une des voies de développement à privilégier. En effet, seuls 6% le considèrent comme peu ou pas du tout important.

 

Un besoin de conseil et de suivi e-commerce pour les marchands

• Les e-commerçants trouvent qu’un suivi e-commerce et des conseils prodigués sont des avantages indéniables et trouvent cela très important.

• La grande majorité des marchands se montre très intéressée par des informations précises et des conseils que l’on appelle clé-en-main.

• Les domaines où les e-marchands souhaitent avoir le plus de conseils sont : l’optimisation des campagnes sur les comparateurs de prix (75%) et l’optimisation des flux produits (74%).

•  Les e-commerçants souhaitent également avoir des conseils et des « tuyaux » sur les nouvelles tendances du métier (71%) et sur la veille juridique (65%).

• Au contraire, les conseils sur le social commerce et l’expansion internationale ne leur paraît pas intéressants.

Conclusion

• On peut conclure en disant que le e-commerce se concentre pour l’instant sur la France mais de nombreux marchands se disent prêt à se lancer sur le marché international après avoir réglé leurs problèmes de logistique.

• Les grandes tendances du e-commerce sont axées sur le développement des recommandations clients et de la mise à disposition des avis consommateurs sur les plateformes e-commerce.

• Le renforcement des stratégies multi-canal (76%)et des stratégies m-commerce (68%) est également en marche.

• Pour terminer, un bémol existe à toute ces stratégies de développement. Les contraintes budgétaires des petites entreprises qui se lancent dans le e-commerce sont très fortes. Les grandes marques avec une notoriété acquise partent donc avec un bel avantage…