Dire qu’Amazon est un géant du commerce électronique est maintenant un euphémisme…
Selon les données d’eMarketer, Amazon détient près de 50 % du marché du retail aux États-Unis, ce qui le place au premier rang concernant les ventes en ligne. Les trois suivants sont : eBay, Apple et Walmart.
Par ailleurs, si vous vendez sur Amazon, vous savez à quel point les avis concernant les produits peuvent être précieux. Ces avis vous permettent d’ailleurs d’en apprendre un peu plus sur ce que vos clients pensent de vous. Lire les critiques peut être un élément important pour l’amélioration de vos produits et de votre contenu, mais aussi pour votre stratégie marketing.
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Qui écrit des avis sur Amazon ?
Seulement 5 à 10 % de tous les acheteurs en ligne écrivent des avis sur les produits (selon Power Reviews). Les personnes qui écrivent des avis sont la plupart du temps :
- Des internautes qui aiment le produit
- Des internautes qui détestent le produit
- Des internautes particulièrement fidèles à la marque
Il existe une autre catégorie de personnes qui écrivent des avis : des individus qui écrivent de fausses critiques. En effet, tout comme les retours frauduleux cela représente un énorme problème sur Amazon. Selon Fakespot, une société d’analyse d’avis, plus de 60% des avis d’Amazon dans les catégories électronique et beauté par exemple sont faux.
Utilisation des avis sur Amazon pour faire croître votre entreprise
Les avis sur Amazon peuvent vous aider à améliorer vos produits, à déterminer quel contenu sera le mieux adapté à votre public et même à affiner vos messages marketing. Les avis les plus intéressants pour vous sont ceux à deux ou trois étoiles. En effet, les critiques 4 et 5 étoiles ne vous disent pas grand-chose puisqu’ils pensent que votre produit est génial. Comme Bill Gates l’a dit : « Le succès est un mauvais professeur. » Par ailleurs, souvent les faux avis sont des 5 étoiles.
Une critique avec 1 étoile ne vous dira pas grand-chose non plus. Il n’a probablement pas été écrit par quelqu’un qui voulait offrir un compte rendu nuancé de son expérience. Il a été écrit par quelqu’un qui était déçu par le produit et qui voulait simplement se plaindre.
Observer les critiques Amazon des concurrents
Il y a de fortes chances que vos concurrents vendent sur Amazon. Cela vous donne la possibilité de découvrir les « pain points » de vos concurrents et ainsi d’utiliser cette information pour améliorer votre produit.
Imaginez que vous souhaitez lancer la vente de votre nouveau produit sur Amazon. Vous savez d’ores et déjà qu’un produit concurrent est présent sur la plateforme. Eh bien vous allez pouvoir lire les avis que les internautes ont laissé au concurrent pour faire mieux de votre côté ! Vous obtenez des retours d’expérience précieux pour le lancement de votre propre produit.
Si les avis des concurrents sont très bons, attention, cela risque d’être difficile pour vous de faire mieux. Pensez bien à mettre en avant une proposition de valeur différente.
Les avis clients Amazon pour le développement de contenu
En lisant les avis clients, vous allez avoir accès à des informations qui vont vous permettre de rédiger du contenu adapté. En effet, si vos clients se posent certaines questions, vous allez pouvoir rédiger du contenu pour y répondre (FAQ, tutoriels, articles de blog, etc.)
Pensez à utiliser la fonctionnalité d’auto-suggestion dans Amazon afin de voir ce que la plateforme vous propose lorsque vous commencez à taper les mots-clés liés à votre industrie, votre secteur d’activité, vos produits.
Les avis clients Amazon pour votre marketing
Que faire si votre produit est excellent, mais que votre marketing a besoin d’un peu de travail ? Les avis clients peuvent aussi vous aider ici.
Prenez le temps de chercher les produits qui réussissent le plus dans votre secteur de niche et qui sont vendus sur Amazon.
Par exemple, il y a des concurrents à l’auto-cuiseur Instant Pot, mais vous n’en avez probablement jamais entendu parler. Pourquoi ? Parce que Instant Pot domine le marché grâce à un marketing d’influence très intelligent ! Mais est-ce le meilleur produit dans sa catégorie ? Quand vous regardez les avis clients allant de 2 à 3 étoiles, certaines tendances semblent émerger :
- Apprentissage rapide
- Service à la clientèle insatisfaisant
- Manque d’informations de dépannage pour les problèmes courants
- Beaucoup d’erreurs d’utilisation
Ainsi, si j’étais un concurrent à l’Instant Pot, je m’assurerais d’inclure une meilleure documentation étape par étape pour l’utilisation et le dépannage. Et surtout, j’emploierais un SAV extrêmement réactif.
