Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Hypnia.fr est un site de e-commerce spécialisé dans les matelas à mémoire de forme et les accessoires de literie. Hypnia est à la base une marque anglaise de literie qui a été reprise en créant une collection française avec des tailles adaptées.
Pouvez-vous nous présenter la société Hypnia plus en détails ?
Notre siège social est basé à Toulouse. Nous avons démarré cette activité il y a plus de 2 ans et nous connaissons depuis le lancement un développement très important. Nos produits connaissent un grand succès et plaisent beaucoup, nous vendons plusieurs milliers de matelas par an. Notre équipe compte maintenant une dizaine de personnes dynamiques dans un esprit start-up. Nous avons de nombreux projets de développement et notamment à l’international.
Quels produits vendez-vous en ligne ? Quels sont vos produits phares ?
Nous proposons une gamme complète de matelas ressorts, matelas mousse, surmatelas, oreillers, couettes, sommiers et lits dans toutes les tailles. En matelas mousse les produits qui fonctionnent très bien sont notre modèle « privilège 25» qui est composé d’une couche de mousse à mémoire de forme d’excellente qualité et d’une épaisseur importante mais aussi le modèle « gel innovation » qui est une vraie innovation grâce à notre mousse viscoélastique avec micro billes de gel intégrées. L’activité est peu saisonnière mais on peut tout de même noter une augmentation des ventes en janvier lors du « mois du blanc » et à la rentrée de septembre.
La vente de nos produits via notre site nous permet d’optimiser nos coûts de distribution pour proposer à nos clients des matelas de très grandes qualités à un prix très abordable. La difficulté au lancement du site à été de se faire connaitre et de faire venir les visiteurs vers notre boutique en ligne, mais ce cap a été franchi très vite et la fréquentation et les ventes ont très vite progressé.
Quels services proposez-vous à vos clients ?
Etant donné que nous sommes présent uniquement sur internet nous proposons à nos clients beaucoup de services. Nous sommes joignables par téléphone, e-mail ou par le chat en direct pendant les horaires d’ouverture de la boutique pour assister les clients dans leur commande, les conseiller et apporter des réponses à leurs questions. De plus, le choix d’un matelas sans l’essayer peu être un frein à l’achat pour certain clients, c’est pour cela que nous proposons donc 30 nuits d’essais à tous nos clients et une livraison gratuite à domicile ou en point relais dans toute la France. Nous proposons plusieurs moyens de paiement comme Paypal, carte bancaire et également un paiement en 3 fois sans frais.
Quelle est votre journée type ?
Pour le service client les journées sont consacrés à accompagner et à conseiller nos clients, traiter les commandes, gérer les expéditions. Le service marketing et communication s’occupe de mettre en avant nos produits, d’animer le site, de générer du trafic mais aussi de définir les nouveaux produits qui viendront enrichir notre gamme. Il y a aussi la logistique, la gestion du stock et les achats.
La livraison de matelas est très contraignante. Comment faites-vous en sorte que vos produits « arrivent à bon port » ?
Nous travaillons avec différents transporteurs en fonction des produits, nous les avons sélectionné pour la qualité de leur service et ils sont maintenant devenus des partenaires fiables qui accompagnent notre croissance. Dés qu’un client passe commande sur le site il peut à tout moment savoir l’état de sa commande et dès que le produit est expédié on lui communique un lien de suivi permettant de connaître la position de nos envois depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à la livraison au client.
Pourquoi avoir fait le choix de vendre sur d’autres plateformes de vente que votre site e-commerce ?
Le fait de vendre sur les places de marchés nous apporte une visibilité nouvelle et de nouveaux clients mais nous permet également de faire connaitre notre marque au-delà de notre site. Nous sommes présents sur Amazon, PriceMinister, CDiscount, PixMania, Ebay mais aussi sur les comparateurs comme LeGuide, Shopzilla, Twenga, Achetezfacile, Kelkoo et Pourlamaison.
En effet, ces plateformes représentent réellement de nouveaux canaux de distribution, avec l’essor actuel des marketplace il est aujourd’hui indispensable d’être présent sur ces canaux de distribution.
La part des ventes réalisée sur les marketplaces et les comparateurs est très significative et a dépassé les 25%. La mise en place de nos produits sur les marketplaces et comparateurs a était plutôt facile notamment grâce à l’expertise d’iziflux, puis une fois paramétré il y a très peu de contraintes car beaucoup d’actions sont automatisées comme par exemple la remontée des commandes dans notre logiciel de gestion.
En ce qui concerne la fidélisation client, bien que nous sommes sur un type de produit considéré comme un investissement sur 10 ans, la disponibilité de notre service client, la qualité de nos produits et l’accompagnement de notre service après-vente encouragent de nombreux clients à revenir passer de nouvelles commandes. Chaque place de marché possède une messagerie où nous pouvons garder le contact avec les clients.
Avez-vous une stratégie de vente et un pricing différents entre votre site e-commerce et vos autres supports de vente ?
Nous pratiquons les mêmes prix sur les marketplaces et sur notre site internet et nous proposons l’intégralité de notre catalogue sur toutes les plateformes. Il est possible que dans le futur nous affinions notre stratégie en fonction des canaux mais pour l’instant nous sommes parti sur une stratégie très simple et qui fonctionne bien.
Nous regardons également la concurrence mais sans pour autant que ça influence grandement nos choix. Notre gamme de produit a été bien étudiée ainsi que le rapport qualité/prix, c’est certainement cet équilibre qui nous permet de connaître une forte demande pour nos matelas et accessoires
Nous utilisons Iziflux depuis le commencement de notre activité. Cette solution nous a aidé à démarrer sur plusieurs canaux de vente. L’équipe support reste à l’écoute. Très disponible, elle nous accompagne dans la mise en place et le développement. Iziflux est un partenaire fiable, tout est automatisé, les paramétrages sont simples, c’est pourquoi nous avons choisi de travailler avec cette solution de gestion de flux.
Votre avenir, vos ambitions…?
Nous prévoyons de continuer à nous développer de façon importante sur 3 axes : en accentuant notre présence sur le marché Français, en développant de nouveaux produits et en se développant a l’international. En effet, dans un premier temps nous nous sommes concentrés sur le marché français mais effectivement dans un futur proche nous prévoyons un développement à l’international via les marketplaces notamment amazon et ebay.
