Classement 2015 des enseignes préférées des français : Amazon en tête !

27 octobre 2015

Nous parlons aujourd’hui du classement réalisé par OC&C concernant l’attractivité des enseignes. Cette enquête a été réalisée en Juin 2015 en ligne, sur 11 pays, 17 secteurs, 900 enseignes. Plus de 40 000 personnes ont été interrogées. Les premiers résultats indiquent que Picard et Yves Rocher sont des enseignes très appréciées. Nous notons l’apparition de Grand Frais dans le classement. Il vient se placer directement en 4éme place avec Decathlon.

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Dans le classement réalisé, Amazon, Picard et Yves Rocher sont les enseignes préférées des Français comme les années passées. Ces marques dites « historiques » restent en tête du classement ». La marketplace Amazon est cette année en première place comme en 2013.

Les enseignes préférées sont performantes sur de nombreux critères

Par secteur d’activité, les champions sont Decathlon dans le sport, Krys dans l’optique, Apple Store dans les produits électroniques, les Espaces Culturels E.Leclerc dans les biens culturels, Ikea dans l’équipement de la maison, et Vente Privée dans le textile. Ces enseignes sont particulièrement appréciées car elles réalisent de efforts pour proposer aux consommateurs du choix, de la qualité, des services, une bonne organisation du magasin et une intégration omnicanal dans le parcours client.

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Les enseignes préférées par secteur d’activité

S l’on s’intéresse au classement des enseignes par catégories nous retrouvons en première place :

  • Yves Rocher (beauté)
  • Brico Dépôt (bricolage)
  • E.Leclerc (GSA)
  • Les Galeries Lafayette (mode multi-marques)
  • Kiabi (mode « accessible »)
  • Truffaut (jardinerie)
  • Toy »R »Us (jouets)
  • Etam (lingerie)
  • Espaces Culturels E. Leclerc (produits culturels)
  • Krys (Optique)
  • Amazon (multi-spécialiste internet)
  • Ikea (maison)
  • Decathlon (sport)
  • Apple Store (produits électroniques)
  • Buffalo Grill (restauration).

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Dans ce classement, le critère lié aux services proposés par les enseignes a été largement mis en avant. Il est lié par exemple à la simplicité et la rapidité, l’encaissement, les conseils reçus, la gestion des problèmes et l’intégration du multi-canal. Les services sont très importants sur le web et représentent un élément de différenciation particulièrement important.

Pour conclure, nous notons l’arrivée de Grand Frais dans la catégorie « Unique en son genre » sur ce classement des enseignes préférées. Il est en 4eme place et se positionne sur un univers très qualitatif. On dit même que c’est le « Picard du frais « .

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