Target2Sell a consacré un livre blanc à l’étude des moteurs de recommandations personnalisées et de leur impact sur le chiffre d’affaire des e-commerçants et la satisfaction des clients. Vous pouvez d’ailleurs le téléchargez ici !
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Comment se porte l’e-commerce français ?
En 2014, l’e-commerce tricolore représente plus de 157 300 sites marchands et pas moins de 34 millions de cyberacheteurs ! Grâce à ces chiffres, la France se place en 3e position des plus gros consommateurs en ligne devancée par l’Allemagne et la Grande Bretagne. Mais un fossé se place entre la France et les deux premiers car les anglais dépensent environ deux fois plus sur internet que les français (107 milliards d’euros contre 57 millions).
La France est tout de même un pays où l’e-commerce est très important, l’objectif principal de l’activité reste tout de même d’améliorer la rentabilité des sites, en effet le panier moyen ne s’élève qu’à 81€ en France ! Cependant le secteur du e-commerce devient de plus en plus concurrentiel avec l’arrivée des comparateurs de prix qui permettent aux internautes de trouver le meilleur prix sans avoir besoin de visiter plusieurs sites ! Pour se démarquer, les e-commerçants doivent désormais compter sur la personnalisation de l’expérience client. Une des solutions peut être d’insérer un moteur de recommandations personnalisées sur un site marchand !
Quels gains peut apporter un moteur de recommandations personnalisées ?
Le leader dans le domaine du moteur de recommandations personnalisées est Amazon, en effet, la MarketPlace génère 30% de son chiffre d’affaire grâce au moteur de recommandations personnalisées !
Les recommandations personnalisées ont trois effets sur un site marchand :
- Optimiser la performance commerciale
- Augmenter le taux de transformation
- Maximiser les marges avec des produits à forte valeur ajoutée
En effet, les recommandations personnalisées permettent d’améliorer les fondamentaux d’un site e-commerce. Le taux de transformation car l’internaute trouve rapidement ce qu’il cherche. Le panier moyen car on propose d’autres produits à l’internaute. Et enfin, la fidélité car les clients sont satisfaits d’avoir trouver ce qu’ils cherchaient.
D’après CCM Benchmark, 1 site marchand sur 3 utilise un moteur de recommandations personnalisées. C’est-à-dire que l’on propose le bon produit au bon client et au bon moment. Cela requiert une analyse des comportements et des profils client en temps réel.
Pour résumer, une recommandation efficace est une recommandation de produits pertinents pour le client et au bon moment !
75% des internautes préfèrent que les vendeurs utilisent leurs données personnelles afin d’améliorer leur expérience client !
N’oublions pas que l’internaute est un client à part entière, alors il veut qu’on lui apporte un minimum d’attention et qu’on le considère avec ses particularités ! En effet, la recommandation personnalisée prend en compte la personnalité de l’internaute et permet de lui proposer des produits adaptés à sa recherche. La personnalisation est un vecteur de performance commerciale pour un site marchands, de mauvaises recommandations peuvent conduire l’internaute à quitter le site comme il quitterait un magasin physique si le vendeur le conseillait mal !
