Fnac.com : un site e-commerce qui se diversifie et une marketplace qui se lance

Bertrand Gstalder le PDG de Fnac.com a répondu à quelques questions du Journal Du Net.

Voilà les principaux points…

Fnac.com se lance dans l’omnicanal, la diversification de l’offre, mais aussi se lance en tant que marketplace.

Les nouveaux axes de diversification du site e-commerce Fnac.com ont tendances à se rapprocher de ceux d’Amazon.

Fnac.com : une logistique en pleine évolution

• Le premier axe sur lequel se concentre Fnac.com est la logistique et le web.

• Par exemple, les internautes peuvent se faire livrer en boutique Fnac leurs commandes en ligne, consulter les stocks des magasins et y réserver leurs produits techniques.

• Le retrait en magasin une heure après la commande est devenu possible également. 

• En novembre, 25 à 30% des produits techniques achetés sur Fnac.com ont été soit livrés soit retirés en magasin.

Fnac.com : de nouveaux axes de diversifications

• Fnac.com a par ailleurs beaucoup diversifié son offre. Après le petit électro-ménager, c’est le tour aux arts de la table et la puériculture (jeux et jouets). Il y a aussi une diversification sur le gros électroménager au travers de la marketplace Fnac.com.

• Fnac.com permet aussi à ses clients d’accéder à son site e-commerce au travers d’applications mobiles et du wi-fi gratuit.
• Entre l’application m-commerce, l’appli adhérent et l’appli Labo, plus de 2 millions d’applications Fnac ont été téléchargées.
• Fnac.com souhaite également proposer une expérience client complète sur le mobile (lancer de nouvelles versions iPhone et Android de l’application m-commerce).

• Fnac.com se diversifie également dans les liseuses, tablettes Kobo et dans la librairie en ligne de livres numériques (2,7 millions de titres dont 260 000 en français et plusieurs milliers de BD).

• Enfin, l’amélioration de l’expérience client est le dernier axe de développement de Fnac.com.
• Pour cela, le site e-commerce a ouvert en septembre dernier un troisième entrepôt logistique de 21 000 mètres carrés dans l’Essonne. Il permet d’accroître la capacité de stockage et donc d’élargir l’offre.

Fnac.com : une marketplace qui voit peu à peu le jour

• Parmi les acteurs « click and mortar », Fnac.com est le seul à avoir lancé une place de marché. A terme, Fnac.com voudrait réaliser 25 à 30% de son volume d’affaires sur la marketplace.

• Fnac.com compte aujourd’hui entre 1500 et 2000 vendeurs professionnels. Quant aux particuliers, ils peuvent déjà vendre leurs produits éditoriaux sur Fnac.com et écouler leurs produits techniques d’ici peu de temps.

• Fnac.com se place comme une marketplace différence de celles de Pixmania, Cdiscount ou Amazon, qui proposent un maximum de catégories de produits. Ces marketplaces ont des objectifs différents. Fnac.com souhaite rester sur un univers particulier.

Fnac.com et Amazon…

• D’après le PDG de Fnac.com, le problème qui se pose au niveau d’Amazon est éthique et moral.

• « Les investissements que le site Amazon réalise, notamment dans ses entrepôts, dans son système informatique, etc., qui lui donnent donc les moyens d’améliorer son positionnement prix et sa part de marché, sont en réalité payés avec l’argent du contribuable.
• En plus de ça, Amazon bénéficie d’aides publiques pour s’installer en France. C’est un véritable problème d’équité et cela ne fera que s’accentuer avec la croissance d’Amazon. En Allemagne, Amazon est devenu tellement puissant qu’il remonte maintenant ses prix. Voilà ce qui nous attend… »

Conclusion

Fnac.com diversifie donc son offre et souhaite se lancer sur de nouveaux axes stratégiques en tant que site e-commerce mais également en tant que marketplace.

C’est donc un site qui a de beaux jours devant lui et qui va permettre pourquoi pas de concurrencer Amazon ?