Marketplaces : Comprendre les enjeux e-commerce avant Noël

Les marketplaces représentent en France plus de 25 millions d’acheteurs potentiels. Ce qui est un enjeu colossal pour vos produits et votre site e-commerce en matière de revenus.

La période de  Noël est également un moment des plus attendus par les e-commerçants pour réaliser un taux de conversion plus élevé. Voilà dans cet article les enjeux primordiaux  liés à une présence sur les places de marché.

 

Constat marketplace

• Les marketplaces contribuent également à de nombreuses ventes sur le web. C’est un canal de vente complet qui permet d’augmenter le trafic sur son site e-commerce et également de mettre en relation des acheteurs et des vendeurs de manière simplifié.

• Les marketplaces vendent des biens, des services mais également du numérique. De plus, vendre des biens sur une marketplace revient à ouvrir un magasin dans un centre commercial.

• Sur ce type de plateformes, les acheteurs et vendeurs ont la chance de rester dans l’environnement technique et commercial de la marketplace jusqu’à ce que la transaction soit terminée. Cela facilite les transactions.

• Il ne faut pas confondre présence sur les marketplaces, présence sur les les comparateurs de prix et présence sur des sites de petites annonces comme Leboncoin.

• Les marketplaces les plus influentes en France sont Amazon, Ebay, Cdiscount, la Fnac Priceminister. Viennent ensuite Groupon et Voyages-Sncf.com. Attention tout de même, le secteur est très concurrentiel.

• A noter, que les marketplaces ont aussi un rôle important sur les mobiles. Amazon est en tête de classement dans tous les domaines marketplace.

Caractéristiques marketplaces

• Une marketplace est ouverte à tous. C’est-à-dire que tout type de vendeurs peuvent s’inscrire. Par contre, notez que les marketplaces se réservent le droit d’accepter ou non tel ou tel vendeur suivant qu’il appartienne au même secteur ou pas que la place de marché.

• Il y a une grande concurrence entre les vendeurs sur les marketplaces puisqu’il y a une présence d’un très grand nombre de vendeurs qui proposent leurs produits.

• Le cheminement achat ou tunnel d’achat est facilité pour le consommateur puisqu’il reste sur la marketplace jusqu’à ce qu’il ait payé. Il n’a pas besoin de sortir du site.

• Il y a aussi des avantages consommateur pour le suivi commande puisqu’il y a automatisation de l’information. Le client peut suivre pas à pas l’évolution de la livraison à distance.

• Enfin, les acheteurs peuvent noter les vendeurs, ces avis sont ensuite inclus sur la marketplace ce qui favorise un esprit « communauté » et recommandations.

Fonctionnement d’une marketplace

• Le paiement se fait sur le site. Ce dernier se porte garant. On appelle cela le « tiers de confiance ».

• Cela s’applique à tous les sites sauf Ebay

• Voilà ci-dessous un exemple de cheminement :
  • Vendeur met en vente
  • La marketplace réalise une modération (ou pas)
  • L’acheteur commande et paye sur la marketplace
  • Le site notifie la vente à l’acheteur sur son compte et par mail
  • Le vendeur confirme la commande
  • Le site informe le client que la commande est acceptée
  • Le vendeur expédie l’article à l’acheteur
  • Le site paye le vendeur « X » jours plus tard

Quelle différence avec la place de marché Ebay ?

• Sur Ebay, le paiement se fait directement par l’acheteur via Paypal ou autre.

• Les étapes de ventes sont donc les suivantes :
  • Le vendeur met en vente
  • L’acheteur commande 1 ou plusieurs produits
  • La commande va dans le back office eBay
  • Le vendeur facture l’achteur
  • L’acheteur paye le vendeur
  • Le vendeur expédie l’article à l’acheteur
  • L’acheteur et le vendeur s’évaluent mutuellement
  • Le vendeur dispose de toutes les informations sur l’acheteur

• Petit bémol, il n’y a toujours pas de panier sur Ebay. L’acheteur doit valider un par un ses achats.

A qui s’adressent les places de marché ?

• Tous les vendeurs professionnels peuvent vendre sur les marketplaces (sites e-commerce, grossistes…)

• Tous les produits peuvent  être vendus sur les marketplaces mais pas forcement sur toutes les plateformes. En effet, certaines sont spécialisées dans des produits ou des domaines particuliers.

• Vous pouvez vendre sur les marketplaces si vous cherchez un nouveau canal de distribution, si vous souhaitez maîtriser l’investissement initial, si vous avez un site web ou non et si vous possédez un avantage concurrentiel (prix, gamme…)

Avantages et inconvénients côté vendeur

Avantages

• Coûts variables et connus d’avance : pas de frais à l’ouverture d’un compte, vous ne payez que si vous vendez.
• Forte visibilité : accés à des millions de visiteurs, bon référencement, marketing intégré à la plateforme.
• Simplicité d’utilisation : mise en ligne facilitée.
• Assurance paiements : assurance d’être livré pour l’acheteur, garantie de paiement pour le vendeur.
• Techniques de pointe : paiement anti-fraude de la plateforme, constantes améliorations.

Inconvénients

• Propriété du client : le client appartient à la plateforme et non pas au vendeur.
• Maîtrise des marges : rémunération de la plateforme fait baisser vos marges.
• Construction de votre marge : faible promotion de votre marque, personnalisation de vos pages peu flexible.
• Impératif et qualité : les plateformes ont des standards elevés pour la satisfaction client.

Avantages et inconvénients pour la marketplace

Avantages

• Augmenter la gamme de produits proposés
• Pas d’investissements de stock : vendeur reste propriétaire de son stock
• Crée de la concurrence / prix attractifs : plus de vendeurs donc des prix plus bas à cause de la concurrence
• Business à marge élevée

Inconvénients

• Investissement technologique : coût d’intégration des vendeurs et de leur catalogue
• Image de marque exposée à la qualité des services des vendeurs
• Gérer la fraude, contrefaçon…

Pour terminer, e-commerçants, pensez que Iziflux est une solution export produit qui vous accompagne dans votre intégration complète à une marketplace.

Nous vous aidons à fournir des flux produits conformes pour leur intégration dans les places de marché.

Nous vous aidons également à optimiser vos flux pour un référencement optimal sur les les places de marché avant Noël.