Amazon Official Contributions : Les vendeurs peuvent répondre aux consommateurs via les avis clients !

Avez-vous entendu parler d’Amazon Official Contributions ? Voilà un programme qui permet aux vendeurs marketplace de répondre aux questions sur leurs produits directement via les avis clients. Amazon indique que ce programme autorise les fabricants et les vendeurs à communiquer avec leurs clients grâce à des réponses aux commentaires des clients.

Amazon Official Contributions : qu’est-ce-que c’est et à quoi ça sert ?

Jusque-là, les vendeurs Amazon n’ont jamais réellement eu la chance de pouvoir discuter directement avec leurs clients. Interagir avec les individus qui ont réellement acheté leurs produits était jusque-là impossible.

Amazon indique via Seller Central (l’interface dédiée aux marchands) : «Nous sommes ravis de partager une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux fournisseurs d’entendre plus facilement la voix avec leurs clients. À partir d’aujourd’hui, vous serez en mesure de répondre aux questions et de commenter les avis en public ».

En ce sens, la marketplace vous demandera de répondre aux questions des clients soumises via la section « Questions-réponses » sur vos fiches produits.

Notez que vos réponses seront marquées d’un badge « Fabricant ». Cela montrera aux internautes que vous avez répondu de façon officielle. En ce qui concerne les avis produits, les commentaires que vous faites seront également alloués d’un insigne «fabricant». Vous aurez également l’accès dans Seller Central à un onglet « rapports » vous permettant de suivre les questions et les commentaires des clients sur vos produits.

Vous allez recevoir des emails avec des questions auxquelles vous allez devoir répondre. Il est important que vous répondiez en utilisant le lien dans le courrier électronique afin de vous assurer que le badge « fabricant » s’affiche. D’après Amazon, les vendeurs ne seront pas invités à répondre à toutes les questions. Il n’est pas non plus obligatoire que vous répondiez à toutes les questions.

Conseils afin que vos contributions soient optimisées :

  • Toutes les réponses et les commentaires sont modérés et doivent suivre les lignes directrices de la marketplace Amazon.
  • En tant que vendeur, vous devez être informatif, spécifique et très respectueux lors de la publication de vos commentaires
  • Vos réponses doivent proposer une certaine valeur ajoutée aux internautes.  Elles doivent aider les futurs clients à prendre des décisions d’achat (simplement remercier le client n’est pas autorisé et n’a aucun intérêt).
  • Vous ne recevrez que des questions du type : «Ce produit est-il compatible avec un autre produit?». Il est évident que vous n’aurez pas à répondre aux questions du type : « Aimez-vous ce produit » ou « Quand ce produit sera-t-il expédié? ».
  • Par ailleurs, si une question vous semble inappropriée, sachez qu’Amazon vous autorise à ne pas y répondre, vous pouvez la sauter.
  • Notez que les questions doivent trouver réponse dans les 30 jours.
  • Amazon ne supprime les réponses que si elles violent les directives de la communauté, et non pas le contenu.
  • Si vous pensez qu’un avis est inapproprié et / ou ne respecte pas les directives d’Amazon, veuillez les contacter directement au lieu de publier un commentaire officiel.
  • Vous pouvez inclure des liens Amazon ou des liens externes vers une page spécifique du site de votre fabricant pour obtenir des informations supplémentaires non disponibles sur Amazon. Vous ne pouvez pas inclure de liens du type bit.ly/12345 ou des liens qui utilisent un service de redirection.
  • Grâce à Vendor Central, vous avez accès à des rapports hebdomadaires sur les commentaires et les questions sur vos produits. Ces rapports sont disponibles sous « Rapports-> Réponse du fabricant et commentaires de révision ».

Comment faire afin d’être identifié comme « contributeur officiel » sur Amazon ?

Afin de pouvoir être identifié comme contributeur officiel, vous devez ajouter un utilisateur à votre équipe.

En ce sens, vous devez dans un premier temps identifier les utilisateurs qui répondront aux questions qui vous sont posées.

Une fois qu’un utilisateur accepte l’invitation, vous devez créer un compte non administrateur pour les utilisateurs et donnez le droit « OFFICIAL-CONTRIB-PRO ».

Une fois le droit accordé, demandez à l’utilisateur de se connecter à Amazon.com en utilisant les mêmes informations d’identification (e-mail / mot de passe). Il suffit ensuite qu’il crée un nom public (à modifier dans « créer mon profil »). C’est donc cette adresse email qui recevra les questions posées et qui pourra faire des commentaires sur les évaluations officielles.

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guilhem
guilhem
Fondateur de la solution iziflux et PDG de l'agence cibleweb J'interviens dans le ecommerce depuis plus de 15 ans
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