Marketplaces : Votre stratégie de frais de port est-elle adaptée ?

Comme sur votre site e-commerce, vendre sur les places de marché implique la création d’une stratégie de frais de port. Attention, car fixer ses frais de port est une décision à réfléchir minutieusement puisqu’elle peut engendre des conséquences importante sur vos ventes.

strategiefraisdeport

Calculez vos frais de ports en fonction de vos propres frais

La première chose à faire avant de fixer les frais de port à faire supporter à vos clients est de savoir quels sont les frais que vous supportez vous-même. En ce sens, tenez compte des coûts liés à l’emballage, du temps qui est assigné à la préparation de la commande, des frais d’expédition par votre transporteur et des  potentiels frais de retour engendrés par une non-satisfaction vis-à-vis des produits.

Pour vous, l’objectif est d’avoir les emballages les moins chers tout en garantissant que ces derniers protègent réellement bien vos produits. Le meilleur rapport qualité prix est à privilégier. Faites en sorte que vos emballages évitent la casse car ce seront des frais supplémentaires à prendre en compte par votre business sinon.

Pensez également à bien négocier le coût lié au transport. C’est en grande partie ce coût là qui sera reporté sur les frais de port à payer par le client.

Comparez différentes stratégies de frais de port

  • Frais de port gratuits

Il est évident que les frais de port gratuits sont très très appréciés des français. Ces derniers seront plus enclins à acheter souvent sur votre site si vous ne leur faite pas payer de frais de livraison. Paypal et ComScore indiquent dans une de leur étude que 72% des internautes achèteraient un produit ailleurs si les frais de port n’étaient pas offerts. Les frais de livraisons ont réellement un pouvoir de vie ou de mort sur votre business !

Attention toutefois à ce que cette stratégie de frais de port ne joue pas sur votre rentabilité. Il est évident que tester les frais de port gratuits pour certaines occasions et actions commerciales est intéressant mais il n’est pas certain que des frais de livraison gratuits tous les jours sur n’importe quelle commande vous rendre service.

  • Frais de port payants

Vous pouvez créer une stratégie de frais de port en fonction de la valeur du panier ou en fonction de la taille ou du poids du produit. A vous de voir ce qui est le plus rentable pour vous et surtout ce qui est aussi intéressant pour vos acheteurs. La logique de calcul des frais de port doit alors toujours être la même. Soyez transparent avec vos internautes et expliquez-la leur afin qu’ils puissent l’avoir en tête lors de l’achat. Ils sont déjà psychologiquement préparés.

Souvent les frais de port sont plus élevés pour les paniers à plus faible valeur. Les frais diminuent lorsque les paniers sont plus élevés. Souvent un petit message du type « plus que 18 euros pour bénéficier des frais de port gratuits » fait acheter plus à l’internaute. Ces derniers ont vraiment des difficultés à accepter de payer des frais de livraison. Ils préféreront ajouter un produit à leur panier pour ne pas avoir à les payer.

Pour conclure, ce qu’il faut réellement retenir est le fait qu’une stratégie de frais de port ne se réfléchit pas à la légère. En effet, tout un tas d’informations doivent être prises en compte afin de trouver le juste prix, celui qui fera que vos potentiels acheteurs ne se détournent pas de vos produits ! Pensez à toujours proposer différents moyens de livraisons allant du moins cher au plus cher (livraison à domicile en un jour ouvré par exemple). Et vous comment fixez vous les frais de port sur vos différents produits ?

guilhem
guilhem
Fondateur de la solution iziflux et PDG de l'agence cibleweb J'interviens dans le ecommerce depuis plus de 15 ans
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