La société promos-discount.fr a été créée en Juillet 2011. Son siège social et ses entrepôts sont basés à Lyon. Elle réalisait en 2012, un chiffre d’affaires de 213 000 € et embauchait un salarié supplémentaire. En 2013, le chiffre d’affaires atteignait plus de 311 000 €, ce qui représente une augmentation de 46 %. Michael LANCRY, directeur de la société nous dévoile les secrets de sa réussite en ligne.
Voici ce que vous allez trouver dans cet article sur les marketplaces :
Promos-discount.fr : un site e-commerce au business model spécifique
Le site e-commerce commercialise des articles dans toutes les familles de produits (Maison, Bricolage, Plomberie, Décoration, Beauté, Mode,…). Le catalogue varie en fonction des arrivages et il est actuellement de 500 références environ. Les ventes varient peu en fonction de la saisonnalité mais plutôt en fonction des arrivages.
« Notre business model ? Nous achetons des produits, neufs, en déstockage afin de pouvoir les proposer à des prix très faibles. Il peut s’agir d’articles en surstock ou surproduction, de fins de séries, de changements de collections, etc. ».
Contrairement à la majorité des boutiques en ligne, www.promos-discount.fr ne fait jamais de soldes. Avec une politique de prix très agressive tout au long de l’année, le site internet propose les articles moins chers que la concurrence et n’attends pas la période des soldes pour mettre en place des promotions. Une page « Deal de la semaine » présente sur le site permet ainsi de mettre en avant certains produits et arrivages à prix fracassé.
Toutefois, pendant la période des soldes, le site bénéficie d’un trafic naturel augmenté spécifie Michael LANCRY.
Le site e-commerce a été créé avec un double objectif :
- Avoir un canal de distribution supplémentaire (s’ajoutant aux marketplaces)
- Permettre d’utiliser une plateforme de gestion de flux produits et commandes pour les plateformes e-commerce
« Nous avons débuté la vente sur internet en diffusant nos produits sur eBay, puis avec la création de notre site nous avons multiplié le nombre de partenariat avec les marketplaces et comparateurs de prix. Aujourd’hui nos articles sont ainsi vendus sur notre site, sept places de marché et un comparateur de prix ».
Promos-discount.fr l’a bien compris, le service client est la base de toute activité en ligne. Aussi, sur son site est proposée une livraison offerte dès 60 € d’achat, des bons de réductions sont envoyés aux clients fidèles, plusieurs modes de paiements sont également à disposition (paypal, chèque, virement) ainsi que plusieurs modes de livraison. Enfin, pour accompagner les internautes dans leur processus d’achat, le site met à disposition des visiteurs un service de chat en ligne afin de répondre aux éventuelles questions.
« Dans une petite structure, tout le monde répond aux clients, il faut savoir être très polyvalent. On peut être amené à créer de nouvelles annonces, trouver de nouveau produits, se charger des expéditions des commandes, répondre à des interviews 😉 etc… »
Une activité de vente sur les marketplaces très active
Promos-discount.fr a commencé la vente sur les marketplaces pour plusieurs raisons. Tout d’abord, à ses débuts l’entreprise n’avait pas suffisamment de produits pour lancer une création de site internet. Les marketplaces étaient alors la solution pour être présent online.
« La vente sur les marketplaces convient aussi bien aux très petits qu’aux très grands catalogues de produits. A la base nul besoin d’un site e-commerce pour commencer à vendre ses produits sur ces plateformes de distribution ».
Les marketplaces bénéficient d’un très bon trafic et d’un référencement optimal contrairement à un nouveau site internet qu’il est très long et couteux de faire référencer. C’est pour cette deuxième raison que promos-discount.fr a souhaité lancer ses ventes sur ce canal de vente.
Tous les produits de promos-discount sont diffusés à la fois sur le site e-commerce et sur les places de marché. Seules quelques familles de produits peuvent ne pas être communiquées à certaines marketplaces en raison de taux de commissions trop élevés spécifie Michael LANCRY.
« Nous veillons, afin de nous démarquer de nos concurrents, à toujours avoir des prix de vente les moins chers du net. Nos prix sont ensuite ajustés en fonction des ventes réalisées et des quantités dans notre stock».
Autre élément primordial d’après le dirigeant du site web : avoir de belles annonces avec des descriptifs complets et de belles photos des produits.
Faire le choix de diversifier ses canaux de distribution pour acquérir plus de CA
Le catalogue produit de promos-discount.fr est maintenant présent sur Cdiscount, Amazon, RueDuCommerce, Priceminister, eBay, MonEchelle et sur le comparateur de prix Leguide.
« 80 % de notre activité est réalisée via les marketplaces et 50 % des ventes réalisées sur notre site proviennent de redirections de clients ayant trouvés nos articles sur un comparateur de prix ».
Sans les marketplaces et les comparateurs de prix l’entreprise devrait appliquer une toute autre stratégie commerciale pour écouler ses produits.
Vendre sur les places de marché au quotidien : des contraintes ?
Pour chaque marketplace, un contact est possible. Il est assez simple et rapide de débuter un partenariat avec une place de marché, il faut en revanche bien réfléchir à sa stratégie commerciale avant de se lancer déclare Michael LANCRY.
« La mise en ligne de produit manuelle est très longue et différente pour chaque marketplace. Nous avons fait le choix de multiplier la diffusion de notre catalogue sur plusieurs places de marché en passant par Iziflux. Nous voulions nous faciliter la mise en ligne des produits sur les différentes plateformes qui ont toutes des contraintes spécifiques en ce qui concerne la création d’une fiche produit et la mise en ligne d’une annonce».
Les marketplaces peuvent être contraignantes quand il s’agit de créer des annonces. En effet chaque plateforme va demander des caractéristiques, attributs et codes catégories propres à chaque article. Ainsi il faut veiller pour toutes les marketplaces à correctement remplir les renseignements attendus. Il faut ensuite veiller à contrôler la mise en ligne et les rapports de chargement afin de repérer les éventuelles annonces non publiées.
« En basant sa stratégie autour des marketplaces il faut également s’attendre à devenir dépendant d’elles et de leur coût. Il faut également respecter assidument leurs conditions générales ».
Quelques conseils pour la vente à l’international ? Pour fidéliser les clients ?
A l’exception de certains articles fragiles, volumineux ou lourds, promos-discount.fr vend également ses produits à l’étranger (en Union Européene uniquement). Les tarifs d’expédition pour ces destinations sont toutefois ajustés.
« Nous ne prévoyons de développer les ventes à l’international car cela induit un temps et un coût trop important consacré par exemple à la traduction de nos annonces. Notre catalogue produit étant assez éphémère, avec des produits ne restant pas en stock très longtemps, cela ne serait pas judicieux de se lancer dans la vente à l’international ».
En ce qui concerne la fidélisation client, plusieurs actions sont mises en place par l’entreprise : relances, newsletters, codes promos, … Toutefois ces actions de fidélisation ne sont effectuées que pour les clients du site internet. Il n’est pas possible de fidéliser les clients ayant effectués des achats sur les marketplaces. Ces dernières, par exemple, ont mis en place une interdiction pour les marchands de solliciter les acheteurs pour des actions marketings ou commerciales. Les adresses e-mails sont d’ailleurs très souvent cryptées pour éviter des envois de newsletters.
Iziflux comme outil de gestion de catalogue produit au quotidien
www.promos-discount.fr utilise Iziflux depuis la mise en place de son site internet. Cette solution permet de diffuser rapidement et simplement les annonces sur les différentes marketplaces et comparateurs de prix en tenant compte de leurs contraintes technique.
« Le back office Iziflux nous permet d’effectuer la catégorisation des annonces pour les marketplaces et d’ajouter d’éventuels attributs obligatoires »
Michael LANCRY spécifie qu’Iziflux lui permet également de choisir de procéder grâce à la création de règles automatiques ou simplement par un ajout manuel.
« Iziflux nous permet de récupérer et de traiter sur notre site les commandes effectuées sur les marketplaces. Cela nous permet ainsi d’avoir un stock actualisé en permanence sur toutes les places de marchés. Avec Iziflux, nous pouvons également analyser la rentabilité des comparateurs de prix et surtout l’optimiser grâce à une remontée des informations concernant le nombre de clics et le cout par clics des annonces».
D’après Michael LANCRY, une solution de gestion de flux est une solution payante qui s’avère au final rentable, tant grâce à un gain de temps que grâce à l’opportunité qu’elle procure en ce qui concerne la rentabilité.
« La prise en main d’Iziflux est assez rapide et est facilitée grâce à une formation gratuite et à un support technique toujours très réactif et efficace ».
Actuellement, Michael LANCRY estime être présent sur suffisamment de plateforme pour écouler ses produits. Toute sa stratégie est désormais basée sur l’augmentation de son catalogue produit et « grâce à la solution Iziflux, la diffusion des annonces est simplifiée et cela nous permet de consacrer notre temps à la recherche de marchandise plutôt qu’à la gestion de notre catalogue ».
Michael LANCRY nous donne un exemple… « Imaginez un instant travailler avec cinq marketplaces. Il faudrait créer manuellement les annonces cinq fois, à chaque vente se rendre sur les cinq plateformes et ajuster son stock, traiter les commandes individuellement sur chaque back-office… De même, imaginez diffuser vos articles sur trois comparateurs de prix. Il serait très difficile et très long d’analyser sa rentabilité en fonction d’un coût par clic donné, d’analyser son taux de transformation, de choisir de diffuser ou non les annonces sur le comparateur… »
